sujet Re: Pb identification live box dans ma connexion

Pb identification live box

MC3365 — Fri, 15 Oct 2021 12:39:00 GMT

Bonjour Ma live box indique un problème d'identification...

Re: Pb identification live box

JuanLucas38 — Fri, 15 Oct 2021 16:54:22 GMT

Si ton abonnement n'est pas récent et que tu n'as rien touché c'est certainement une panne passagère ou des travaux en cours dans ton quartier, à ce dernier propos tu peux regarder ci dessous si c'est le cas :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Pb identification live box

MC3365 — Fri, 15 Oct 2021 17:05:54 GMT

Merci, mais j'ai appelé orange qui me dit être intervenu sur la ligne et que tout va bien. Je suis aussi allée sur Orange et moi avant de faire intervenir les techniciens et j'ai dû mettre mon identifiant et mot de passe, peut être que je me suis trompée....

Re: Pb identification live box

JuanLucas38 — Fri, 15 Oct 2021 17:08:00 GMT

@MC3365

mettre mon identifiant et mot de passe

Tu parle bien de l'identifiant FTI/................. ?

Re: Pb identification live box

MC3365 — Fri, 15 Oct 2021 17:11:52 GMT

Oui

Re: Pb identification live box

JuanLucas38 — Fri, 15 Oct 2021 17:15:10 GMT

@MC3365

OK donc tu l'as saisi et rien ne fonctionne c'est ça ?.

Quel est le modèle de la LB ? (Play ou LB4 ou la dernière LB5) ?.

C'est message qui s'affiche que tu cite ou se sont les voyants orange qui te font dire ça ?.

Re: Pb identification live box

MC3365 — Fri, 15 Oct 2021 17:31:58 GMT

LB 3FR... les techniciens m'ont envoyé un msg disant que le réseau était rétabli mais le voyant "i" clignotait rouge. J'ai appuyé et le msg Problème d'identification" s'est affiché et il fallait que je reprenne mon livret d'installation que je n'ai plus, ou bien dans un carton car on a eu des travaux.... je viens de rééappuyer sur le "i" qui clignote toujours et qui me dit "incident réseau veuillez réparer avec la live box" ....alors que tout à l'heure c'était arrangé....

Re: Pb identification live box

JuanLucas38 — Fri, 15 Oct 2021 17:54:12 GMT

@MC3365

incident réseau

C'est passager ça devrait disparaître comme c'est venu.

Re: Pb identification live box

MC3365 — Fri, 15 Oct 2021 18:02:31 GMT

Merci beaucoup, ils doivent me rappeler lundi pour voir si tout va bien et j' essaierai de vous contacter pour vous dire la suite des événements. En tout cas merci beaucoup pour votre patience. BONNE SOIRÉE

Re: Pb identification live box

Julie__S — Mon, 18 Oct 2021 09:19:23 GMT

Bonjour @MC3365,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Avez-vous encore des difficultés de connexion ?

Le voyant "i" de votre Livebox Play clignote-t-il toujours de couleur rouge ?

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide. Pour ce faire, pouvez-vous me communiquer votre nom/prénom, numéro de téléphone fixe et mobile ainsi que votre adresse postale, par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Julie

Re : Live box

MichelM_ — Fri, 22 Oct 2021 06:59:58 GMT

Bonjour @MC3365,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Si vous souhaitez notre aide et un suivi sur votre dossier comme ma collègue @Julie__S vous l'a demandé, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : live box

Loane_B — Sat, 23 Oct 2021 12:38:51 GMT

Bonjour @MC3365,

Je vous présente toutes nos excuses à propos du rappel téléphonique non honoré, et soyez assuré que nous allons vous accompagner dans la résolution de votre dysfonctionnement Internet.

👉🏻 Suite aux message de mes collègues Julie et Michel, et sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Celles-ci sont nécessaires afin de vous apporter mon aide. Pourriez-vous s'il vous plaît me les communiquer, par message privé ?

👉🏻 En parallèle, si vous souhaitez mettre en place vos identifiants de connexion vous devez tout d'abord vous rendre sur l'interface d'administration de votre Livebox depuis un ordinateur connecté à celle-ci (en Ethernet ou en Wifi). Ensuite dans l'onglet "Configuration avancée" puis "Connexion à Internet" vous pourrez saisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe de connexion.

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Re : live box

MC3365 — Sat, 23 Oct 2021 13:06:48 GMT

Bonjour, merci pour votre aide, mais je ne suis pas une experte en la matière...comment puis-je connecter mon ordi à la live box puisque je n'ai plus d'internet...pour moi c'est une sacrée énigme ....

Re: Re : live box

JuanLucas38 — Sun, 24 Oct 2021 10:08:52 GMT

Bonjour @MC3365

Utilise un câble réseau RJ45 entre le PC et la Livebox.

Les 2 seront connectés ensemble, certes tu n'aura pas internet mais tu pourra faire la manipulation demandée par @Loane_B

Re: Re : live box

PhilDur — Sun, 24 Oct 2021 13:39:11 GMT

Bonjour @MC3365

@MC3365 a écrit :

Bonjour, merci pour votre aide, mais je ne suis pas une experte en la matière...comment puis-je connecter mon ordi à la live box puisque je n'ai plus d'internet...pour moi c'est une sacrée énigme ....

Tu n'as pas besoin d'accéder à Internet pour atteindre ta Livebox

Du moment que le PC est connecté à la Livebox, tu devrais avoir accès à ses ressources locales.

L'application http://Livebox est DANS ta Livebox, c'est un serveur LOCAL

Comme @JuanLucas38 te le conseille un cable Ethernet suffit.

Mais tu peux aussi te connecter en Wifi.

Si tu souhaites paramétrer le wifi de ta box, évite la connexion wifi.

Ca serait proche de ça :

Ta box n'est pas en panne, c'est sa connexion avec le réseau Orange qui est hors service, tout ce qui est local et donc la gestion de la box et celle de ton réseau local, continuent de fonctionner.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : live box

Julie__S — Mon, 25 Oct 2021 13:16:49 GMT

Bonjour @MC3365,

Avec l'aide qui vous a été apportée par ma collègue @Loane_B, ainsi que @JuanLucas38 et @PhilDur, êtes-vous parvenu à solutionner votre dysfonctionnement ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite vivement à nous communiquer vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) afin de vous apporter mon aide et qu'une solution soit trouvée. Le tout par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie