sujet Re: Panne problème ! dans ma connexion

Panne problème !

Theo07 — Sat, 16 Oct 2021 13:24:29 GMT

Bonjour,

J’ai une panne sur ma Livebox plus particulièrement le boîtier fibre le voyant fibre est rouge. J’ai essayé d’appeler le service en ligne mais ils me demandent des infos (nº tel etc…) que je n’ai pas puisque c’est ma propriétaire qui a souscrit à l’abonnement. Comment faire pour que mon problème soit réglé ?

Re: Panne problème !

melet39 — Sat, 16 Oct 2021 13:34:11 GMT

bonjour @Theo07

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re: Panne problème !

Theo07 — Sat, 16 Oct 2021 13:48:43 GMT

Merci de votre réponse. Le seul problème est que je n’arrive pas à récupérer le numéro de téléphone de la ligne. Comment puis je faire en sachant que je n’ai les factures ni les contrats à disposition ?

Re: Panne problème !

melet39 — Sat, 16 Oct 2021 13:51:02 GMT

re @Theo07

tu n'as pas moyen de voir avec le titulaire du contrat ?

cdt

Re: Panne problème !

Theo07 — Sat, 16 Oct 2021 13:54:23 GMT

C’est compliqué mon propriétaire étant à l’étranger. Et lorsque j’appuie sur le « i » de la Livebox le numéro de fixe est la seule donnée manquante.
J’ai d’autres références du dossier et du contrat mais à chaque recherche tout ce qu’on me demande c’est le numéro.

Re: Panne problème !

melet39 — Sat, 16 Oct 2021 13:57:28 GMT

re @Theo07

tu as bien un numéro de téléphone pour appeler ou recevoir ?

Re: Panne problème !

Theo07 — Sat, 16 Oct 2021 14:00:29 GMT

Non je ne me sers que de mon mobile pour le téléphone. D’où le problème pour récupérer ce numéro de ligne fixe

Re: Panne problème !

melet39 — Sat, 16 Oct 2021 14:04:17 GMT

re @Theo07

en attente du passage éventuel d'un webconseiller insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

Re: Panne problème !

Theo07 — Sat, 16 Oct 2021 14:07:50 GMT

Merci. oui je vais réessayer meme si l’automate me demande lui aussi absolument ce numéro que je n’ai pas ahah.

Re: Panne problème !

mg36 — Sat, 16 Oct 2021 14:09:45 GMT

Bonjour @Theo07 ,

Peux-tu accéder à l'interface d'administration de la Livebox http://livebox ? Le mot de passe, s'il n'a pas été modifié, est constitué des 8 premiers caractères de la clé de sécurité Wifi inscrite sur l'étiquette de cette Livebox (respecter la casse des caractères).

Si oui, il est peut-être possible d'y trouver le numéro de la ligne... (c'est le cas en xDSL).

Re: Panne problème !

Theo07 — Sat, 16 Oct 2021 14:15:34 GMT

Bonjour, @mg36

Oui j’ai essayé cette option mais je reste bloquer sur un « authentification en cours »

Re: Panne problème !

mg36 — Sat, 16 Oct 2021 14:18:27 GMT

@Theo07

Le mot de passe a certainement été modifié...

Re: Panne problème !

melet39 — Sat, 16 Oct 2021 14:18:57 GMT

re @Theo07

sinon si tu as accès à l' espace client

cdt

Re: Panne problème !

Theo07 — Sat, 16 Oct 2021 14:21:28 GMT

Je vais essayer d’aller voir en boutique directement

Re: Panne problème !

melet39 — Sat, 16 Oct 2021 14:35:05 GMT

re @Theo07

tu n'as pas accès à l'espace client,sinon oui passe en boutique et prends la livebox avec toi pour la faire tester au cas ou et demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Panne problème !

JMV46 — Mon, 18 Oct 2021 08:46:05 GMT

La connexion fibre est à nouveau en panne

Re: Panne problème !

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 08:50:48 GMT

@JMV46

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Re: Panne problème !

Valentin__B — Mon, 18 Oct 2021 16:21:00 GMT

Bonjour @Theo07,

je comprends que vous ne disposez pas du numéro de la ligne fixe.

Pouvez- vous me communiquer les informations suivantes du titulaire du contrat : nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, compte internet et une photo de l'étiquette située au dos de votre Livebox contenant le numéro de série (S/N), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrais par la suite, vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement rencontré.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne problème !

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 16:26:47 GMT

bonjour @Theo07

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne problème !

MichelM_ — Tue, 19 Oct 2021 14:56:31 GMT

Bonjour @JMV46,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre panne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.