sujet Re: Problèmes de connexion depuis ce matin dans ma connexion

Problèmes de connexion depuis ce matin

Deathound — Thu, 21 Oct 2021 07:28:48 GMT

Bonjour !

Alors je vous partage mon petit problème qui est que depuis ce matin je n'es plus de connexion internet ni téléphone. Jusqu'à 3h du matin hier tout allez pour le mieux mais à mon réveil la box affiche "Perte de connexion, vérifier vos branchements" Alors j'ai vérifié, rebranché, débranché complètement ma box je l'es même redémarrée mais rien n'y fait. J'essaie tant bien que mal de contacté le services clients mais apparament il est submergé. Le problèmes étant c'est que je travail avec internet et depuis ce matin c'est un peu problématique pour moi... J'ai une Livebox 4 et je suis en ADSL.

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 07:38:09 GMT

bonjour @Deathound

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

Deathound — Thu, 21 Oct 2021 07:41:33 GMT

Bonjour et merci de votre réponse rapide .

Alors je viens de testé avec mon numéro est orange me dit que il n'y a pas de problèmes avec ma ligne... Je vais tenté un web conseillé mais savez vous où les contacté ?

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 07:51:38 GMT

re @Deathound

on ne peut pas contacter un webconseiller directement sans y être invité,insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

Deathound — Thu, 21 Oct 2021 08:28:48 GMT

Bon, je suis arrivé à avoir un conseillé et du coup le problème viendrais de mes branchements. Du coup un technicien viendra demain chez moi pour voir d'où viens le problèmes. Merci de vôtre attention 😊

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 08:38:41 GMT

re @Deathound

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

Julie__S — Mon, 25 Oct 2021 15:06:31 GMT

Bonjour @Deathound,

Je viens de prendre connaissance de votre dysfonctionnement.

Y a-t-il eu de l'évolution depuis Jeudi 21/10 ?

Le rendez-vous avec le technicien a-t-il déjà eu lieu ou pas encore ?

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer mon aide afin que je prenne connaissance de votre dossier et vous apporte un complément d'information sur votre dossier de dépannage.

Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphone; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

Julie

Re: Problèmes de connexion depuis ce matin

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 15:32:04 GMT

bonjour @Deathound

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

cdt