sujet Re: Connection lente , adsl dans ma connexion

Connection lente , adsl

Botella71 — Fri, 22 Oct 2021 18:45:27 GMT

Bonsoir ,

Je suis en adsl et ma connexion est très lente ... je suis branché en eth sur mon pc principal , et par contre notre cable ext ( poteau ) est "très ancien " ; est ce que ça peux venir de ça ?

A qui dois je m'adresser pour un éventuel changement ?

merci d'avance

Re: Connection lente , adsl

fredolerouge — Fri, 22 Oct 2021 18:49:31 GMT

salut @Botella71

ancien ne veut pas forcément dire en mauvais état et les causes peuvent être multiples, y compris sur ta partie domestique

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

alors si tu ne l'as pas encore fait, un bon ménage sur cette partie est un préalable nécessaire

Re : Connection lente , adsl

Julie__S — Tue, 26 Oct 2021 08:45:04 GMT

Bonjour @Botella71,

Je viens de prendre connaissance de votre situation pour les lenteurs de connexion que vous rencontrez.

Je rejoins @fredolerouge sur son diagnostic. Il est vrai qu'un câble ancien ne veut pas forcément dire défectueux.

Afin de vous apporter mon aide et d'établir un diagnostic, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale, ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Julie

Re: Re : Connection lente , adsl

fredolerouge — Tue, 26 Oct 2021 08:51:05 GMT

salut @Botella71

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Julie__S

Re: Re : Connection lente , adsl

Botella71 — Sat, 30 Oct 2021 11:37:19 GMT

Bonjour ,

désolé pour le retard de réponse ,

je donnerais les résultats demandés sous peu

encore désolé pour le retard

Re: Re : Connection lente , adsl

fredolerouge — Sat, 30 Oct 2021 11:42:53 GMT

salut @Botella71

ok et n'oublies surtout pas de répondre à la sollicitation du webconseiller @Julie__S

Re: Re : Connection lente , adsl

Botella71 — Sat, 30 Oct 2021 12:28:28 GMT

Bon Halloween a tous ceci dit en passant !

Re: Connection lente , adsl

Botella71 — Sat, 30 Oct 2021 12:40:00 GMT

Bonjour !

encore désolé pour le retard de réponses , mais voila les informations demandées , en esperant

que ce soit ça

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 30 octobre 2021, 13 h 56 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 42 m 10 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1020 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 10.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 142
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 43

Bonne journée a tous ,

Re: Connection lente , adsl

Botella71 — Sun, 31 Oct 2021 00:48:54 GMT

Je précises au niveau du câble , donc qu'il est très ancien , il a plus de ... 30 ans ! et on l'a déjà raccroché plusieurs

fois a cause de tempetes ...

Et nous avons déjà changé notre câble interieur ...

Re: Connection lente , adsl

fredolerouge — Sun, 31 Oct 2021 07:28:43 GMT

salut @Botella71

vu les valeurs, la ligne (ça va de chez toi au NRA) a un souci

tu as bien répondu @Julie__S en lui envoyant tes coordonnées ?

si oui, on va attendre son retour

Re: Connection lente , adsl

Botella71 — Sun, 31 Oct 2021 12:39:58 GMT

Bonjour a tous

je viens d'envoyer a J_S les coords demandées via le bouton MP .

j’attends plus que le retour

désolé pour le retard ...

Ps : pour ce qui est du cable ext , qui va de la maison au poteau , je tiens a préciser que mon paternel

l'a déjà raccroché plusieurs fois suite a des intempéries , et qu'il est donc tres tres ancien ( ... 40 ans !!! ) donc il faudrait éventuellement le changer ... notre cable int a été changé , lui ...

bon dimanche a tous

cordialement

Re: Connection lente , adsl

Botella71 — Mon, 01 Nov 2021 10:36:15 GMT

Bonjour ,

je venais voir ou cela en était

cordialement et bonne semaine

Re: Connection lente , adsl

Myrielle_ — Tue, 02 Nov 2021 12:28:21 GMT

Bonjour @Botella71,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Suite aux tests effectués, votre ligne est conforme. Cependant, je constate que suite à une instabilité de votre connexion, votre ligne a donc été placée sous supervision dynamique (DLM).
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit : http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-55...

Dans votre situation, je vous propose dans un premier temps de supprimer cette supervision et de faire un point ensemble, ici même, dans quelques jours.
Si, suite à la suppression du DLM vous constatez des déconnexions sur votre ligne, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Est ce que cela vous convient ?

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Connection lente , adsl

Botella71 — Tue, 02 Nov 2021 12:36:20 GMT

Bonjour Myreille

Merci d'avoir répondu , ça me convient pour le moment , mais petite précision :

nous avons branchés nos décodeurs sur le wifi , cela va t'il se faire ressentir ?

car nous n'avons plus de parabole , qui est trop abimée ...

et j'aurais voulu savoir si mon domicile sera reliable a la fibre a l'avenir

bon lundi a tous ,

Re: Connection lente , adsl

Loane_B — Wed, 03 Nov 2021 13:33:07 GMT

Bonjour @Botella71,

Merci pour votre retour.

Je reprends la suite de votre conversation avec ma collègue Myrielle.

👉🏻 Souhaitez-vous que nous supprimions la supervision dynamique (DLM) actuellement en place sur votre ligne ?

Si suite à la suppression de celle-ci votre ligne est toujours instable, nous pourrons faire intervenir un technicien à votre domicile. Celui-ci pourra également vérifier l'état du câble extérieur entre votre domicile et le poteau.

👉🏻 Effectivement, l'ajout de vos décodeurs en Wifi se ressentira au niveau de votre débit. Celui-ci étant divisé entre tous vos équipements.

Concernant la Fibre nous n'avons pas encore de date concernant le déploiement de celle-ci sur votre commune.

Je reste à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Connection lente , adsl

Botella71 — Wed, 03 Nov 2021 14:05:21 GMT

Bonjour !

merci d'avoir répondu ,

je pense qu'on va laisser cette solution DLM pour le moment , mais j’aimerais tout de même qu'un technicien vienne vérifier le câble extérieur quand cela sera possible

la je n'ose pas toucher a mes limitations sur steam ( 256ko secondes ) ce n'est pas pratique pour télécharger jeux et MAJS ...

si vous avez besoin d'autres données , n'hésitez pas a me le demander

bien cordialement et bonne semaine

Re: Connection lente , adsl

Botella71 — Fri, 05 Nov 2021 00:44:37 GMT

Bonsoir ,

Je rencontre toujours quelque lenteurs mais apparemment je n'est plus de coupures , mais

j'aimerais vraiment avoir un meilleur débit car il m'arrive de télécharger de gros volumes

de majs pour mes jeux

Donc , si un technicien peux passer éventuellement pour regarder l'état de mon cable ext et/ou de mon installation ,

ce serait volontiers , quand cela conviendra le mieux au niveau de l’horaire ...

bonne semaine

Re: Connection lente , adsl

Valentin__B — Sat, 06 Nov 2021 11:51:55 GMT

Bonjour @Botella71,

Je comprends que vous souhaitez l'intervention d'un technicien. Celui-ci interviendra jusqu'à votre domicile.

👉🏻 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

👉🏻 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange). Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

📅 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous communique une liste de date de disponibilité d'intervention :

📌 Mercredi 10 novembre 8h-13h ou 13h-18h.
📌 Vendredi 12 novembre 8h-13h ou 13h-18h.
📌 Puis du lundi 15 au vendredi 19 novembre de 8h-13h ou 13h-18h.

Sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Que choisissez-vous ?

❗ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

😷 En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin

Re: Connection lente , adsl

Botella71 — Sat, 06 Nov 2021 12:01:18 GMT

Bonjour Valentin

Merci d'avoir répondu

Je vais en parler a mes parents car même si je suis majeur , j'habite chez mes parents

Je vais demander la date qui conviendra le mieux

Je reviendrait ici pour donner des nouvelles !

pour le câble a l’extérieur , il est donc très ancien , mais , aussi ce qui peux être vrai ça peux venir de notre installation ...

même si il me semble que le câble intérieur lui a été changé...

bon week end a tous

Re: Connection lente , adsl

fredolerouge — Sat, 06 Nov 2021 12:06:00 GMT

salut @Botella71

@Valentin__B @Loane_B @Myrielle_ @Julie__S

afin de lever tout doute sur ton installation, tu peux faire deux ou trois choses

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise