sujet Re: En panne depuis le 10 septembre 2021 dans ma connexion

En panne depuis le 10 septembre 2021

coldajon2711 — Tue, 28 Sep 2021 12:29:25 GMT

Ma connexion fibre est en panne depuis le 10 septembre. Un technicien est passé le 13 septembre et a constaté que le problème venait de l'extérieur. Il m'a assuré que la réparation serait faite rapidement et depuis, malgré mes relances, rien n'a été fait.

Je n'ai donc plus de télé, plus de ligne fixe, plus d'internet (l'air box ne suffit pas à mes besoins), j'ai ma mère qui est âgée qui n'a plus de télé et passe ses journées seule, elle recevait beaucoup d'appels sur la ligne fixe, mais là c'est terminé.... J'ai du lui prendre un mobile en attendant.

Lorsque j'appelle Orange, la personne au centre d'appel n'a aucune information à me donner excepté que la réparation est en cours... En cours de rien du tout car personne à ce jour ne s'est déplacé pour résoudre le problème.

Par contre j'ai bien reçu la facture... ce service fonctionne toujours très bien.

Encore aujourd'hui, je devais recevoir un appel d'orange pour me tenir au courant et ils n'ont même pas daigné me rappeler. J'ai dû les rappeler moi même pour entendre la même litanie.... c'est en cours... veuillez patienter...

C'est inadmissible de la part d'Orange d'avoir un service aussi pitoyable.

Je ne sais plus quoi faire, j'en viens à m'énerver sur les personnes du centre d'appel alors que je sais parfaitement qu'elles n'y sont pour rien. Ma mère déprime toute la journée, j'ai du utiliser l'internet de mon voisin pour travailler. C'est une honte.

J'aimerais vraiment trouver une solution rapide à ce souci. Merci de m'en indiquer une si elle existe.

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 14:02:02 GMT

bonjour @coldajon2711

pour en savoir plus on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

coldajon2711 — Wed, 29 Sep 2021 10:25:13 GMT

J'aimerais surtout avoir le passage d'un réparateur afin de me rétablir la ligne, mais cela ne semble pas prévu chez Orange....

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 10:33:41 GMT

re @coldajon2711

en attendant,insiste au 3900

cdt

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

johann — Wed, 29 Sep 2021 11:11:12 GMT

Salut @coldajon2711

Au cas qu'un conseiller prendra contact avec toi oubli pas de lui répondre .

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

coldajon2711 — Wed, 29 Sep 2021 13:19:25 GMT

j'ai insisté, j'ai appelé plusieurs fois, si bien que le dernier m'a demandé d'arrêter de les appeler et de patienter... comme si je n'avais pas patienté assez. Pour me faire "patienter" ils me donnent un rendez-vous téléphonique dans une semaine, mais en attendant personne ne se déplace pour réparer la ligne. Le boitier est au bout de mon jardin et personne n'est encore venu pour régler le problème. Par contre me faire patienter en me disant que les équipes sont sur le coup, ls savent faire...

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 13:23:12 GMT

re @coldajon2711

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

coldajon2711 — Tue, 05 Oct 2021 14:30:40 GMT

Comme j'ai vraiment l'impression d'être l'otage du SAV d'Orange qui n'a toujours pas envoyé une équipe pour me rétablir la ligne, je posterai une message quotidien pour vous tenir au courant de ma situation:

Aujourd'hui, Vendredi 1er Octobre, cela fait 21 jours que je n'ai plus accès au réseau fibre , que je n'ai plus d'internet, plus de télé et plus de téléphone fixe.

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 09:36:39 GMT

bonjour @coldajon2711

insiste quand mème au 3900

cdt

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

coldajon2711 — Fri, 01 Oct 2021 13:59:59 GMT

Comme indiqué avant, ils m'on demandé de ne plus appeler et de patienter. De mon côté, j'en ai marre d'appeler et d'entendre systématiquement le même disque.

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

coldajon2711 — Tue, 05 Oct 2021 13:57:58 GMT

Aujourd'hui, Samedi 2 Octobre, cela fait 22 jours que je n'ai plus accès au réseau fibre , que je n'ai plus d'internet, plus de télé et plus de téléphone fixe et toujours pas de réparation en vue.

Merci Orange

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

Lou_T — Mon, 04 Oct 2021 13:28:03 GMT

Bonjour @coldajon2711,

Je prends connaissance de vos messages par lesquels vous me dîtes être en panne d'internet depuis le 10 septembre.

Je souhaite vous apporter mon aide pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 13:35:31 GMT

bonjour @coldajon2711

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

coldajon2711 — Mon, 04 Oct 2021 15:45:54 GMT

J'espère vraiment q'Inès pourra faire quelque chose. Aujourd'hui, je devais recevoir un appel entre 15h00 et 16h00 pour soi disant me tenir au courant du dépannage. Il est maintenant 17h42 et je n'ai toujours pas reçu d'appel.

Cela fait donc 24 jours que je n'ai ni internet, ni programme TV, ni fixe.

Merci orange.

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 16:10:59 GMT

re @coldajon2711

oui,le webconseiller @Lou_T va s'occuper de ton problème,voir avec le service concerné et reviendra vers toi

bonne soirée

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

Valentin__B — Tue, 05 Oct 2021 14:01:37 GMT

Bonjour @coldajon2711

Je vous remercie pour vos coordonnées. Rassurez-vous, l'intervention du technicien est toujours en cours. J'ai sollicité nos équipes techniques afin de pouvoir vous communiquer une date de rétablissement.

Je suis bien conscient de votre besoin d'accéder à vos services, et je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour les difficultés rencontrées.

Nous gardons le suivi de votre situation et reviendrons vers vous, ici-même, afin de faire le point au plus tard dans une semaine.

Bonne journée,
Valentin

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

coldajon2711 — Tue, 05 Oct 2021 15:07:24 GMT

Cela va faire maintenant 23 jours que je suis en panne, cela fait 20 jours que l'on me demande d'être patiente et qu'un technicien est en train de réparer ma ligne.

Sur le terrain, il n'y a personne donc j'imagine que votre technicien est encore en apprentissage et qu'il sera opérationnel d'ici quelques mois.

Votre réponse lapidaire est indigne d'une boite comme Orange.

Pour nous réclamer la facture et nous vendre un service impeccable, vous êtes très bon, mais lorsqu'il y a un problème technique, il n'y a plus personne, on se croirait dans un pays en voie de développement.

Chaque semaine, vous me dites... "on vous rappelle dans une semaine", vous pensez vraiment que cela va rassurer les abonnés, vous pensez vraiment que c'est du niveau du plus gros opérateur français voire européen.

C'est peu dire de dire que je suis déçue, en colère et particulièrement énervée après Orange.

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

coldajon2711 — Tue, 12 Oct 2021 16:26:27 GMT

Un personne d' Orange m'a appelé mercredi pour me dire que ma ligne avait été rétablie... La bonne blague. J'ai attendu jusqu'à mercredi soir et bien sûr, la ligne ne fonctionne toujours pas.

Aujourd'hui, cela fait 28 jours que ma ligne est en panne. Je n'ai aucun appel d'Orange si ce n'est pour me raconter des histoires. Personne ne se déplace pour réparer la ligne. Le boitier reliant les pavillons de ma rue est en face de chez moi... et il n'a vu personne depuis 1 mois.

Quand Orange me téléphone, c'est soit pour me raconter une C....rie, soit pour me dire de patienter soit pour me dire ne plus appeler... Je ne sais plus quoi faire... depuis qu'il n'y a plus de contact en direct ( les centres d'appels ne peuvent rien faire) c'est la misère... C'est une honte, j'en ai marre

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 14:38:02 GMT

bonjour @coldajon2711

on va attendre si le webconseiller @Valentin__B a des nouvelles

cdt

Re: En panne depuis le 10 septembre 2021

coldajon2711 — Tue, 12 Oct 2021 16:26:55 GMT

Aujourd'hui, nous sommes le 12 Octobre 2021, cela fait maintenant 32 jours que ma ligne est en panne, me privant du coup d'internet, de ligne fixe et de télévision. RIEN n'a été fait depuis plus d'un mois. le soit-disant conseiller Valentin qui devait me rappeler avant aujourd'hui ne l'a pas fait. Je viens de recevoir un message m'indiquant que j'avais rendez-vous téléphonique le 20 octobre... Toutes les semaines, Orange me fixe un RdV téléphonique une semaine après et la réparation n'est toujours pas effectuée.

Le service d'Orange est une honte complète. Rendez vous compte que ma mère qui a 84 ans qui est alitée n'a plus accès à sa ligne fixe, ne peut plus regarder la télé depuis plus d'un mois et cela ne semble pas gêner plus que cela Orange.

Existe-t-il une vraie ligne directe Orange, autre chose que ces *** centres d'appels où je pourrais obtenir une aide concrète?

Je suis à bout.