sujet Re: Connexion dans ma connexion

Connexion

Romain124 — Sat, 23 Oct 2021 08:29:38 GMT

Bonjour je n'es toujours pas internet depuis ma souscription orange normalement j'aurai du l'avoir depuis le 20/10/21 est ce que sais normal

Re: Connexion

PhilDur — Sat, 23 Oct 2021 08:37:43 GMT

Bonjour @Romain124

@Romain124 a écrit :

... je n'es toujours pas internet depuis ma souscription orange normalement j'aurai du l'avoir depuis le 20/10/21 est ce que sais normal

Non ce n'est pas normal.

Orange devrait mieux gérer ses délais.

Est-ce que pour autant c'est fichu ?

Bien sur que non, ils ont probablement débordé leurs délais, mais ça finira par fonctionner.

Pourrais-tu nous donner quelques réponses complémentaires :

A quelle date as tu souscrit ? En agence ou par Internet ?

Quel type de contrat : ligne cuivre ou ligne fibre ?

As-tu déjà reçu ton matériel ? Box (et décodeur)

As-tu une ligne qui arrive chez toi ?

Quel est le modèle de la box ? L'as tu installée ? Dans quel état est-elle : voyants , texte affiché, .... ?

Pour connaitre l'état de ton raccordement appelle le 3900, le service est gratuit.

Le cout est celui d'un appel local ; gratuit depuis une ligne Orange fixe ou mobile.

Cordialement

PhilDur

Re: Connexion

Romain124 — Sat, 23 Oct 2021 08:43:39 GMT

Bonjour j'ai souscrit le 11/10/21 en boutique orange c'est une ligne cuivre et j'ai une livebox 4

Re: Connexion

PhilDur — Sat, 23 Oct 2021 09:03:41 GMT

Tu as oublié une partie des questions

Ta LB4 est elle installée ?

Dans quel état sont ses voyants ?

Peux-tu nous mettre une photo

- de sa connexion

- de sa face avant

Tes photos ne seront visibles qu'après modération.

Elles ne doivent rien montrer qui t'identifient : pas de nom, adresse, adresse mail, numéro de téléphone, .....

As-tu reçu le SMS te disant que la ligne est opérationnelle ?

Re: Connexion

Romain124 — Sat, 23 Oct 2021 12:33:26 GMT

Oui la box est branché et non je n'es pas encore reçu de sms

Re: Connexion

PhilDur — Sat, 23 Oct 2021 12:58:42 GMT

@Romain124 a écrit :

... non je n'es pas encore reçu de sms

Tant que tu n'as pas reçu le SMS c'est que ta ligne n'est pas active

S'il te plait quand on te pose plusieurs questions, c'est mieux d'y répondre à toutes.

Là en l'occurrence, ta ligne n'est pas encore prête.

Patiente.

Re: Connexion

Julie__S — Tue, 26 Oct 2021 08:45:09 GMT

Bonjour @Romain124,

Je viens de prendre connaissance de votre demande.

Je remercie @PhilDur pour ses questions posées, me permettant d'avoir quelques informations concernant votre situation.

Je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale, ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Julie