sujet Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!! dans ma connexion

Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Migaxo — Wed, 15 Sep 2021 09:51:58 GMT

Bonjour,

je post ici car je ne sais plus quoi faire pour être entendu ... Je n'ai plus d'accès accès internet depuis fin juin 2021.

Après 14 ans sans aucun problème, me voici dans une impasse et j'ai l'impression de me faire mener en barque.

Suite à de multiples relances au 3900 + chat , je n'ai plus aucune connexion : "réseau orange non détecté ...."

J'ai reçu par SMS des sois-disant retour de services Livebox, à chaque relance un dossier de dépannage est ouvert, résultat rien ...

Si quelqu'un lit ce message je commence à désepérer, la chose qui marche nickel c'esy le prélèvement tous les mois ....

Merci par avance

Re: Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

melet39 — Wed, 15 Sep 2021 10:05:01 GMT

bonjour @Migaxo

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Yves_L — Wed, 15 Sep 2021 10:18:31 GMT

Bonjour @Migaxo,

Rassurez-vous, afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

melet39 — Wed, 15 Sep 2021 10:22:31 GMT

re @Migaxo

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Migaxo — Wed, 15 Sep 2021 12:11:35 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse rapide , infos envoyées par mp

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

melet39 — Wed, 15 Sep 2021 13:01:16 GMT

re @Migaxo

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Yann_B — Thu, 16 Sep 2021 08:58:19 GMT

Bonjour @Migaxo

Je détecte une panne collective sur votre ligne. La date de réparation prévisionnelle est le 26 septembre. Vous pouvez suivre le dépannage sur le lien suivant.
Http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Je suis conscient du délai de votre dépannage.

Dans le cadre de votre service 24h, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.

Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Yann

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

melet39 — Thu, 16 Sep 2021 09:02:25 GMT

bonjour @Migaxo

réponds au webconseiller au sujet de la proposition de dépannage

cdt

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Lou_T — Thu, 16 Sep 2021 11:04:21 GMT

Bonjour @Migaxo,

Sauf erreur de ma part, mon collègue @Yann_B et moi sommes en attente de votre message en retour si vous souhaitez bénéficier du service 24h;

Bonne journée à vous.

Inès

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Migaxo — Thu, 16 Sep 2021 12:49:40 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses, le service 24h que vous me proposez concerne les mobiles hors je n ai pas d abonnement mobile chez vous.

De plus en complément, voici le résultat du lien posté plus haut...

"Aucun incident impactant vos services n'est connu ....."

C est la même chose depuis 2 mois... 😭

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Migaxo — Mon, 27 Sep 2021 08:23:34 GMT

Bonjour à tous,

toujours aucune connexion .... aucun incident détécté sur la météo réseau, que faire pour être entendu svp ?

Il n'y a plus de technicien terrain chez orange ?

Sérieusement je commence à perdre patience depuis juin 2021 .... 130€ de prélèvement par contre.

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 08:28:28 GMT

bonjour @Migaxo

on va attendre un retour du webconseiller @Yann_B ou @Yves_L suite à ton message

cdt

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Lou_T — Mon, 27 Sep 2021 11:49:47 GMT

Bonjour @Migaxo,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes être sans nouvelle de l'incident réseau qui impacte votre ligne.

Celui-ci est en cours de résolution: la date de fin est prévue pour le 27/09/21.

Vous pouvez en suivre l'évolution via le portail Orange: incident réseau.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Migaxo — Mon, 27 Sep 2021 12:08:45 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse, mais a chaque fois c'est la même chose. c'est la même réponse depuis fin juin.

J'ai l'historique des sms , mails .... j'ai même un mail d'un technicien qui s'est soit disant déplacer à mon domicile, que je n'ai jamais vu, j'ai été obligé de prendre un jour de congé....ma signature correspond à une "absence COVID". Comprenez-bien que je sois patient mais la ca dépasse les limites.

Que faut-il faire pour qu'un technicien se déplace ? le problème fait suite à un changement de poteau orange ...

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Lou_T — Wed, 29 Sep 2021 10:59:34 GMT

Bonjour @Migaxo,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Après analyse du suivi de votre dossier il est précisé sur le compte rendu d'intervention de notre Unité Technique du 28 septembre que votre connexion a été refaite au répartiteur.

Je viens de réaliser des tests et je déplace une équipe car un défaut électrique reste présent.

Je reviens vers vous à l'issue de celle-ci.

Nous y sommes presque.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 11:23:01 GMT

bonjour @Migaxo

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Migaxo — Mon, 04 Oct 2021 06:49:30 GMT

Bonjour,

le dossier évolue dans le bon sens, connexion partiellement revenue, 1/3 du débit avec des déconnexions et pertes de signal.

J'ai reçu un mail comme quoi il fallait un délai supplémentaire pour l'intervention. wait & see

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 06:59:17 GMT

bonjour @Migaxo

merci de ton suivi,espérons une résolution rapide

bonne journée

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

Migaxo — Thu, 07 Oct 2021 16:17:44 GMT

Nouvel épisode, rencontre du technicien qui est venu frapper à ma porte, il ne peut rien faire ... Gros problème au répétiteur ...

Réception d'un sms ce matin + message vocale sur mon tel du 3900 , besoin d'un délai supplémentaire car problème collectif sur le réseau orange.

Réception d'un message cet a-m tout est rentré dans l'ordre ligne + services Livebox .... roulement de tambour et bien non rien.

Réouverture d'un dossier de dépannage , encore un délai de 7 jours .... et encore un prélèvement de 42.99 €

Re: Re : Coupure internet depuis juin 2021 !!!!

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 16:31:44 GMT

bonjour @Migaxo

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne soirée