sujet Re: Panne locale et solution impossible dans ma connexion

Panne locale et solution impossible

Leejin — Sat, 23 Oct 2021 19:36:44 GMT

bonjour

aujourd'hui ma livebox affiche un point d'exclamation rouge.

j'ai tenté de contacter le support technique qui me dit qu'il y a un soucis et qu'on m'envoie un sms pour m'aider.

impossible de parler a un conseiller technique ... c'est la modernité

le sms me dit que j'ai une panne, et on me propose d'ajouter 200 Go a mon forfait de telephone mobile pour me dépanner en attendant le rétablissement de ma box, prévu dans 3 jours.

je clique ... je tombe sur une page qui me dit qu'on peut me prêter une airbox ou rajouter 200 go a mon forfait Sosh ou orange sur mobile (je choisis la 2e option) et la ... on me dit que je ne peux pas en bénéficier car ma ligne n'a pas de problème ...

Alors je clique sur dépanner ma ligne, je tape mon numéro , ca me dit que j'ai un problème sur ma ligne ... et si je demande a voir le détail du problème, ca me dit aussi que j'ai pas de problème.

En attendant moi j'ai deux problèmes maintenant : J'AI PLUS D'INTERNET et y a PAS MOYEN DE VALIDER UNE SOLUTION

HELP !

Re: Panne locale et solution impossible

melet39 — Sun, 24 Oct 2021 05:15:23 GMT

bonjour @Leejin

appel au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour en savoir plus

cdt

Re : Panne locale et solution impossible

fredo40 — Tue, 26 Oct 2021 13:07:46 GMT

Bonjour @Leejin,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Re : Panne locale et solution impossible

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 13:17:53 GMT

bonjour @Leejin

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne locale et solution impossible

Leejin — Thu, 28 Oct 2021 13:16:14 GMT

l'appel a la résiliation a fonctionné

on m'a crédité de 200 go pour tenir jusqu'a retablissement

merci

Re: Panne locale et solution impossible

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 13:29:39 GMT

bonjour @Leejin

merci du retour,tu pourras renouveler jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Panne locale et solution impossible

Julie__S — Fri, 29 Oct 2021 13:17:40 GMT

Bonjour @Leejin,

Je viens de prendre connaissance de votre demande.

J'ai le plaisir de lire que vous êtes parvenu à avoir une solution d'attente pour palier à l'interruption de vos services.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre dépannage sur notre site Météo du réseau.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin.

Un bel après-midi.

Julie

Re: Panne locale et solution impossible

fabie17500 — Fri, 29 Oct 2021 14:44:45 GMT

Essayez de bloquer les paiements; c'est ce que j'ai fait, car panne depuis début septembre...

Re: Panne locale et solution impossible

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 15:10:20 GMT

@fabie17500

au risque de se retrouver avec un contrat résilié et fiché comme mauvais payeur

cdt

Re: Panne locale et solution impossible

Maisane — Fri, 05 Nov 2021 19:30:09 GMT

Bonjour

bien depuis 12 sept et à ce jour !! Plus rien ne fonctionne

on ma prêté une airbox, la plus de go ! Une galère à chaque fois pour la recharger

et en plus je reçois des mails me demandant de restituer airbox !!!

j’ai demandé des go supplémentaires sur 2 lignes perso orange ! Bien la réponse est non ce n est plus possible car vous les avez déjà eu.

Re: Panne locale et solution impossible

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 08:02:38 GMT

bonjour @Maisane

pour recharger l'airbox passe en boutique

pour les mobiles insiste au 3900 tu y a droit en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne locale et solution impossible

Valentin__B — Tue, 09 Nov 2021 14:16:57 GMT

Bonjour @Maisane,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

Afin de vous renseigner sur votre prêt d'Airbox et votre partage de connexion (200 go) sur vos mobiles, l'accès à votre dossier me sera nécessaire, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé📩, en cliquant sur le bouton suivant :

Si vous le souhaitez, je peux aussi vous informer sur la situation de vos services et assurer son suivi jusqu'au rétablissement de celui-ci.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne locale et solution impossible

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 14:34:57 GMT

bonjour @Maisane

Profite de l'aide du webconseiller

cdt