sujet Re : Câble sectionné suite travaux construction dans ma connexion

Câble sectionné suite travaux construction

EmelineR — Fri, 22 Oct 2021 07:19:41 GMT

Bonjour

Des travaux de construction ont commences le 16 aout dernier en face de chez moi.

Depuis le 1er jour, tous les voisins et moi même avons constate une coupure de nos lignes Internet (tout opérateur confondu).

Après plusieurs demandes à l'expert suivant ce chantier et à la société à qui gère la parcelle, une réunion a été faite le 29/09 avec comme engagement de la part d'Orange de faire passer un câble provisoire par voix aérienne.

Nous sommes le 22/10 et rien n'a été fait.

Nous sommes des dizaines de foyer coupes d'Internet depuis maintenant plus de deux mois.

Nous n'avons évidemment aucun contact direct chez orange et nos opérateurs se renvoient la balle.

@Ancien Membre que faire pour que le problème soit ENFIN règle par vos services ?

Merci

Re: Câble sectionné suite travaux construction

fredolerouge — Fri, 22 Oct 2021 07:46:38 GMT

salut @EmelineR

nous autres clients comme toi ne pourrons rien faire pour toi

essaie de voir avec le médiateur des télécoms

Re : Câble sectionné suite travaux construction

JChristophe_M — Mon, 25 Oct 2021 16:52:40 GMT

Bonjour, vous êtes client(e) d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Toutefois cet incident a-t-il été déclaré sur notre site "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr ? Si c'est le cas pouvez-vous me communiquer le numéro de signalisation ? Jean-Christophe