sujet Re: debit divisé par deux dans ma connexion

debit divisé par deux

lop11 — Thu, 21 Oct 2021 10:46:01 GMT

suite a de très nombreuses modifications de la configuration de mes routeurs (le cable dans ma rue a été coupé pour changement) et un très grand nombre de redémarrages, le DLM a baissé très fortement mon débit. Je suis passé de 15 mb a 8 mb. je demande donc une réinitialisation de ma ligne et la suppression du DLM sur ma ligne.

Comment faire ? Le 3900 me propose juste par bot une visite par un technicien au prix de 69€ , je veux juste une remise a zero et une suppression du DLM pendant mes manipulations de configuration.

Re: debit divisé par deux

fredolerouge — Thu, 21 Oct 2021 10:59:43 GMT

pas bonjour non plus @lop11

surtout pas de suppression du DLM, juste réinitialiser la connexion

ce serait comme aller chez ton garagiste pour lui demander de débrancher le voyant rouge de ton tableau de bord !

alors plutôt que de te précipîter à l'assistance, commences par faire le nécessaire chez toi (si tu ne l'as pas déjà fait)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: debit divisé par deux

lop11 — Thu, 21 Oct 2021 11:12:15 GMT

Bonjour,

toutes les vérifications ont été faites par les techniciens qui changeaient le cable dans ma rue. Comme ils m'avaient débranché ils sont venus dans ma maison vérifier ma prise et mon câblage. Tous était bon. Depuis j'ai du rebooter mes routeurs une bonne trentaine de fois pour changer toutes mes configurations suite au changement. Le DLM a alors considéré que ma liaison était mauvaise puisqu'il y avait plein de coupures il a donc augmenté la marge brute de 6 a 7 puis a 8 puis a 9 et donc passer ma vitesse download de 16meg progressivement jusqu'a 8meg.

Dans mon cas le problème est bien le DLM puisque ma ligne est bonne ( tous les cables viennent d'être changés et mon installation a été vérifiée.

Je voudrais donc pouvoir faire réinitialiser ma ligne, ce que je n'arrive pas a faire faire par le 3900 qui ne bascule jamais sur une personne physique.

Je voudrais en plus désactiver le DLM sur ma ligne pour qu'il ne refasse pas la même chose quand je redémarre trop souvent mes routeurs.

PS : comme expliqué dans l'article d'Orange sur le DLM ; "le DLM peut s'activer si la live box est redémarre de façon intempestive"

Re: debit divisé par deux

fredolerouge — Thu, 21 Oct 2021 11:29:49 GMT

re @lop11

alors 3900, pas le bot, et demande non pas un retrait du DLM, mais juste une réinitialisation de la connexion

Re: debit divisé par deux

lop11 — Thu, 21 Oct 2021 11:34:59 GMT

Re bonjour,

comment je fait "pas le bot" , moi j'ai toujours un bot qui va jusqu'a "visite technicien cout 69€" et raccroche. Jamais de personne physique a qui je pourrais dire réinitialisez ma ligne et virer le DLM sur ma ligne.

Re: debit divisé par deux

juste — Fri, 22 Oct 2021 13:59:57 GMT

Bonjour @lop11 @fredolerouge @juste

Normalement si tout se passe bien sur ta ligne , le DLM devrait devrait se désactiver automatiquement , maintenant si tu veux une personne physique au 3900 tu dis "résiliation" au robot et normalement tu auras une personne physique .

Cordialement .

Re: debit divisé par deux

fredolerouge — Fri, 22 Oct 2021 14:40:14 GMT

salut @lop11

si le bot détecte un défaut alors que chez toi tout est OK, la visite ne te sera pas facturée

les 69 euros sont systématiquement annoncés, mais la facturation n'est effective que si le défaut vient de chez toi

je n'ai jamais eu à payer le moindre centime quand les techniciens se sont déplacés chez moi parce que le défaut ne venait pas de chez moi

pour le DLM, l'assistance réinitialise ta connexion ce qui va désactiver le bridage du DLM

mais en aucun cas tu ne dois demander de virer le DLM

tu ne vas pas chez ton garagiste pour faire débrancher les voyants rouge d'alerte de ton tableau de bord ?

pour le DLM, c'est pareil, si pas de défaut, pas de bridage, juste une surveillance

si il y a bridage, c'est qu'il y a défaut

le DLM n'est en aucun cas la cause du bridage, mais le défaut de ta ligne provoque le bridage

Re: debit divisé par deux

lop11 — Fri, 22 Oct 2021 16:57:43 GMT

Je suis d’accord avec toi dans la plupart des cas, mais pour mon cas, les nombreux redémarrage du routeur, le DLM est une vraie plaie. Il vient d’ailleurs de passer la marge à 10 et ma vitesse a encore diminuée et cela uniquement causé par les redémarrages. De plus si comme il est maintenant recommandé d’éteindre ses box dès que l’on ne les utilisent plus (sauvegarde de la planète) le DLM sera une vraie catastrophe.

je ne suis toujours pas arrivé à faire réinitialiser ma ligne pour retrouver une vitesse suffisante, je suis en attente avec le 3900 depuis 45 minutes…. Cette musique commence à me sortir par les yeux…

Re: debit divisé par deux

fredolerouge — Fri, 22 Oct 2021 18:45:03 GMT

re @lop11

alors arrêtes plutôt les redémarrages à outrance

parce que si pour l'instant c'est toi qui les provoque, le jour où tu auras un vrai souci, ce sera le grand n'importe quoi sur ta ligne

quant à ça :

[...]

De plus si comme il est maintenant recommandé d’éteindre ses box dès que l’on ne les utilisent plus (sauvegarde de la planète) [...]

je vois que les ayatollahs de l'écologie de salon parisiens ont encore frappé, la box doit restée allumée 24/7 sauf en cas d'absence prolongée (genre week end à la campagne ou vacances) ou en cas d'orage

le reste du temps, elle doit restée allumée en permanence

sais tu au moins combien consomme une box actuelle ? 7Wh

un PC portable ? 100 Wh

on parle des radiateurs et leurs 1500 à 2500Wh ? des PC, frigo et autres appareils gourmands ? des monument et bâtiments publics éclairés toute la nuit pour personne ?

alors que les écolos de salon nous lâchent la grappe et se préoccupent de vrais soucis et arrêtent de culpabiliser le vulgum pecus comme toi ou moi avec des broutilles à l'impact négligeable

Re: debit divisé par deux

Myrielle_ — Mon, 25 Oct 2021 15:46:16 GMT

Bonjour @lop11,

Afin de vous apporter mon aide pour supprimer le DLM de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 Pour plus de renseignements sur les avantages du DLM .

Bonne journée

Myrielle

Re: debit divisé par deux

fredolerouge — Mon, 25 Oct 2021 17:24:13 GMT

salut @lop11

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Myrielle_

Re: debit divisé par deux

lop01 — Mon, 25 Oct 2021 17:29:49 GMT

Je viens de lui répondre, après l’intervention des techniciens sur ma ligne, maintenant je n’ai plus 16 meg, ni même 8 meg mais 2 meg….C’est absolument insupportable , le problème date de plus de 10 jours…

Re: debit divisé par deux

fredolerouge — Mon, 25 Oct 2021 18:17:11 GMT

re @lop01 @lop11 (évites de changer de pseudo en cours de route, le webconseiller peut ne pas répondre puisque il a sollicité un pseudo pas un autre)

alors il va falloir attendre le retour de @Myrielle_

Re: debit divisé par deux

lop11 — Mon, 25 Oct 2021 20:56:54 GMT

Oups, désolé pour les pseudos, j'en ai un pour le compte fixe et un pour le mobile, alors avec la panne du fixe je réponds avec le mobile 🤷🏻‍♂️

Re: debit divisé par deux

fredolerouge — Tue, 26 Oct 2021 04:02:25 GMT

re @lop11 @lop01

pas la peine d'avoir 2 pseudos pour ça, un seul suffit quelle que soit la panne

Re: debit divisé par deux

Lou_T — Tue, 26 Oct 2021 17:41:32 GMT

Bonsoir @lop11,

Sauf erreur de ma part ma collègue @Myrielle_ et moi même sommes en attente de votre message en retour.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

Re: debit divisé par deux

fredolerouge — Tue, 26 Oct 2021 18:19:42 GMT

salut @lop11 @lop01

a priori, ni @Lou_T ni @Myrielle_ n'ont eu tes infos, pense à leur répondre avec le bon pseudo, celui avec lequel ils t'ont sollicité

Re: debit divisé par deux

lop01 — Tue, 26 Oct 2021 18:32:32 GMT

ligne fixe 0*********

mobile 0*********

**************************************************************

Apres cette seconde intervention sur ma ligne je suis maintenant à 2meg , je suis donc passé de 16meg à 8 meg et maintenant 2 meg….

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: debit divisé par deux

fredolerouge — Tue, 26 Oct 2021 18:43:29 GMT

re @lop01 @lop11

tu dois envoyer les infos par un message privé @Lou_T et @Myrielle_ pas tout poster en clair sur le forum

Re: debit divisé par deux

lop11 — Tue, 26 Oct 2021 19:14:25 GMT

C'est fait 🤷🏻‍♂️