sujet Re: Toujours pas d'activation dans ma connexion

Toujours pas d'activation

stinof06 — Mon, 25 Oct 2021 15:27:58 GMT

Bonjour, un technicien est venu chez moi samedi 23 octobre afin de raccorder la fibre dans mon appartement.

Jusqu'ici, pas de problème...

Au moment de mettre en marche ma livebox 5, la connexion ne se fait pas.

Normal, ma ligne n'est toujours pas activer car cette dernière est en cours... (Déjà 3 jours de retard)

C'est là que les problèmes commence.

Nous sommes 3 voisins a avoir contacter le service technique d'orange pour avoir plus ample d'information et bizarrement, 3 réponses différente.

Problème de mise à jour, transfert compte ADSL a fibre toujours pas faites (déjà 3 jours alors que chez Bouygues, c'est 30min) ou alors, bah ils ne savent pas ou ce renvoient la balle.

On est en 2021 et orange n'est pas capable de me dire le pourquoi du comment.

On nous dit juste de patienter...

C'est inadmissible.

Donc ma question est: que faire?

Patientez comme des petits chiens chiens que le service commercial d'orange fasse son travail ou ramener toutes les box et partir chez un autre opérateur?

Je suis extremement déçu du service client Orange qui s'en fou complètement surtout pour le prix que l'on paye chez eux.

Si quelqu'un pouvait nous venir en aide, ce serait sympa.

Cordialement

Re: Toujours pas d'activation

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 16:20:17 GMT

bonjour @stinof06

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Toujours pas d'activation

stinof06 — Mon, 25 Oct 2021 16:28:48 GMT

Merci de la réponse mais j'ai déjà appelé 4 fois le 3900 avec sans arrêt des excuses différentes...

Désolé mais ils s'en fichent en faites et encore plus le service commercial.

Pour prendre 50 euros par mois, pas de problème mais pour le reste, y a plus personnes!!!

Re: Toujours pas d'activation

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 17:00:33 GMT

re @stinof06

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Toujours pas d'activation

Sylvie_F — Tue, 26 Oct 2021 09:59:49 GMT

Bonjour @stinof06,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Toujours pas d'activation

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 10:02:36 GMT

bonjour @stinof06

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Toujours pas d'activation

stinof06 — Tue, 26 Oct 2021 10:48:37 GMT

Bonjour, c'est fait à l'instant même si je pense que ça changera pas grand chose...

Merci.

Cordialement

Re: Toujours pas d'activation

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 11:38:28 GMT

re @stinof06

merci de ton retour,c'est parfait

cdt

Re: Toujours pas d'activation

stinof06 — Tue, 26 Oct 2021 19:51:55 GMT

Et pas de réponse de la part du webconseiller...

Bravo orange!!!

Re: Toujours pas d'activation

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 05:59:03 GMT

bonjour @stinof06

laisse le temps au webconseiller @Sylvie_F d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt