sujet Re: Re : Livebox toujours hs free intervenu sur le câblage dans ma connexion

Fibre HS

Nandria — Wed, 06 Oct 2021 14:45:10 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines je n'ai plus de réseau (fibre). Un technicien est passé mais il n'a absolument rien vérifié il a juste conclu que orange a besoin de free pour intervenir (j'étais absente lors de son passage donc je n'ai pas pu insister. Mon immeuble a été câblé par free). J'ai donc attendu mais à ce jour toujours rien. De mon côté j'ai réussi à voir un technicien free qui était de passage dans mon immeuble. Il m'a dit que Orange n'a pas besoin de free pour intervenir sur mon câblage vu que le local est accessible. On me balade de hotline en hotline et orange ne fait pas intervenir un technicien chez moi. Que dois je faire ? Nous sommes en télétravail et la airbox et la partage de connexion via mobile ne nous permet pas de travailler sans coupures. Le service hotline Orange est devenu médiocre.

Re: Fibre HS

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 14:49:36 GMT

bonjour @Nandria

il faut que ce soit l'opérateur qui a câblé la résidence qui fasse le nécessaire,orange n'a pas le droit de toucher à l'installation qu'il ne lui appartient pas

insiste au 3900

cdt

Re: Fibre HS

Nandria — Wed, 06 Oct 2021 14:52:08 GMT

Free a déjà fait le nécessaire. Orange doit juste connecter le câble de mon appartement au local technique. J'appelle tous les jours le 3900. Rien

Re: Fibre HS

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 15:05:47 GMT

re @Nandria

il faut insister jusqu’à avoir satisfaction en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre HS

Nandria — Wed, 06 Oct 2021 15:11:11 GMT

Je pense que je ne peux pas insister plus que ce que je fais déjà. J'ai vraiment le sentiment que orange préfère que j'aille chez free !

Re: Fibre HS

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 15:25:23 GMT

re @Nandria

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre HS

Eric_Le_Grompf — Wed, 06 Oct 2021 16:02:27 GMT

Bonjour,

si c'est comme chez moi...

Pour que le tech intervienne il vous faut recuperer temporairement la clef du local fibre (ouhaip c'est fermé pour que personne ne tripatouille ca). Si le local est fermé... c'est mort : le tech considere que le cablage est comme pour les petits immeubles et les maisons individuelles (d'où le c'est free qui s'en charge) et donc c'est cuit d'avance. Dans les gros immeubles : les fibres de chacun d'eux arrivent dans le local fibre et chaque fournisseur a son étagère dans la boite de connexion boulonnée au mur. Si vous ne dites pas au tech ou aller : il ne peut pas le deviner si il n'a pas l'integralité des billes.

Une autre solution est de demander au syndic de faire l'ouverture pour vous ou a un representant du conseil syndical (donc un voisin) qui aura un double de la clef. Avec les risque que ca ne soit pas fait, pas au bon moment, etc.

Donc reprendre un RDV au 3900, s'arranger pour emprunter la clef aupres du syndic, verfier que l'accès au local fibre est ok : des tech pas fins essayent parfois de fracturer la porte au tournevis (cas vecu...) Et prevoir une bonne lampe de poche si l'eclairage n'est pas bon dans le local... Et penser a specifier au 3900 qu'il faut aller au sous-sol pour faire le cablage et que vous avez les accès temporairement : ca sera precisé sur la fiche d'intervention du tech qui evitera de (re)venir pour rien et tiendra le RDV. Par ce que pour l'instant vous etes taggué avec le status " a free de faire le boulot".

bref discutez de ca au prealable avec le syndic puis avec le 3900.

Hop!

Re: Fibre HS

Nandria — Thu, 07 Oct 2021 07:40:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse détaillée mais l'accès au local n'est pas le problème car j'ai les clefs. Juste orange bizarrement ne veut pas m'envoyer un 2ème technicien. Comme je le disais, le premier n'a absolument rien fait lors de son passage à part constater que oui, je suis débranchée de la fibre. Son rapport ne mentionné rien, même une personne de chez orange boutique était très étonnée.

Re: Fibre HS

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 07:57:00 GMT

bonjour @Nandria

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconsiller

cdt

Re: Fibre HS

Julie__S — Mon, 11 Oct 2021 14:00:10 GMT

Bonjour @Nandria,

Je suis navrée du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Afin de vous apporter des informations complémentaires sur votre dépannage et pour des raisons de sécurité, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées complètes (nom/prénom ; numéro de ligne fixe et adresse postale) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Julie

Re: Fibre HS

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 14:29:45 GMT

bonjour @Nandria

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Fibre HS

melet39 — Wed, 13 Oct 2021 08:18:40 GMT

bonjour @Nandria

suite à ton message sur un autre fil on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S

cdt

Re: Fibre HS

Nandria — Wed, 13 Oct 2021 15:19:19 GMT

Toujours pas de réponse du web conseiller Orange. C'est cauchemardesque. Orange n'a vraiment plus le même niveau de service qu'à une autre époque. Le prix du forfait ne justifie plus ce service catastrophique. 3 semaines d'indisponibilité de service sans un conseiller dédié, sans rapport d'intervention claire.

Re: Fibre HS

melet39 — Wed, 13 Oct 2021 15:30:25 GMT

bonjour @Nandria

laisse le temps au webconseiller @Julie__S d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Fibre HS

Ludovic__B — Thu, 14 Oct 2021 08:33:04 GMT

Bonjour @Nandria,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles et je comprends votre mécontentement concernant le suivi du rétablissement de votre ligne.

Après consultation de votre dossier, je constate que le 08/10/2021 une demande de contre-expertise a été demandée avec l'opérateur d'infrastructure.

Je relance ce jour nos services techniques afin de vous fournir une date de rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.

Ludovic

Re: Fibre HS

Nandria — Thu, 14 Oct 2021 12:24:37 GMT

Bonjour @Ludovic__B

Free a perdu mon numéro NRO et BRK. Apparemment vous devez avoir une copie de ce dossier et donc vos pouvez leur communiquer.

Re: Fibre HS

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 09:40:36 GMT

bonjour @Nandria

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B

bonne journée

Re: Fibre HS

Nandria — Fri, 15 Oct 2021 09:10:13 GMT

Bonjour @Ludovic__B

Toujours aucune réponse et surtout, pas d'intervention de planifiée. Je suis à 3semaines de panne. Free a mandaté plusieurs techniciens qui ont intervenu chez moi plusieurs jours de suite. Vous aucune nouvelle....

Re: Fibre HS

Nandria — Sat, 16 Oct 2021 07:51:01 GMT

@Ludovic__B @Julie__S 24 jours sans internet, téléphone, TV. Aucune personne compétente ne m'explique pourquoi ma box est HS. Aucune considération d'orange.

Re: Fibre HS

melet39 — Sat, 16 Oct 2021 08:45:55 GMT

bonjour @Nandria

on va attendre un retour d'un webconseiller que tu à cité suite à ton message

bon week-end malgré tout