Internet HS, incident ou problème isolé?

Arwald — Mon, 01 Nov 2021 18:21:07 GMT

Salut a tous.

Depuis ce matin je n'ai plus internet (Fibre, Livebox 5).
La led de gauche clignote en blanc, celle du milieu est orange fixe et celle de droite est éteinte.
J'ai redémarrer la box une dizaine de fois et vérifier tout mes branchements sans résultats.

Le robot du 3900 me dit qu'il y'aurait des travaux et m'envoie un lien pour les suivre (avant de gentiment me raccrocher à la tronche, mais passons). Seulement, sur ce lien, il me dit que tout vas bien et qu'il n'y a pas d'incident.

En revanche, la page diagnostic me dit "Votre service internet est affecté par un incident local."
Mais quand je clique sur "suivre l'avancement", la, l'on me dit que tout fonctionne.

J'aimerai signaler le problème a une vraie personne, mais impossible de parler a autre chose que le robot au 3900.

A ce stade je ne peux donc pas savoir si le problème général ou si je suis le seul concerné, mes voisins d'immeubles ne semblent pas affectés.

Merci d'avance pour vos éclaircissements, bonne soirée.

Re: Internet HS, incident ou problème isolé?

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 18:25:03 GMT

bonjour @Arwald

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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