sujet Re: Panne totale dans ma connexion

Panne totale

Cocosmala — Wed, 03 Nov 2021 07:32:34 GMT

Bonjour,

Panne totale des services depuis lundi 1 Novembre 7 h. Tout devait rentrer dans l'ordre hier soir. Depuis aucune information sur la date réelle de remise en service. Nous sommes nombreux dans le même cas.

Que faire ? Merci de votre aide.

J'ai besoin d'internet pour diverses raisons.

Bonne journée.

Re: Panne totale

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 07:42:02 GMT

bonjour @Cocosmala

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne totale

Cocosmala — Wed, 03 Nov 2021 08:36:11 GMT

Bonjour Melet39,

Je ne lâche rien. Je les ai appelé plusieurs fois et contacter par messagerie. Malheureusement, je n'ai pas de 4G stable dans ma campagne perdue. Leur clé 4G ne fonctionne pas (déjà essayé deux fois). Franchement j'hésite à changer de fournisseur.

Merci pour ta réponse. Bonne journée.

Re: Panne totale

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 08:46:25 GMT

re @Cocosmala

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

Bonne journée également

Re: Panne totale

Ludovic__B — Wed, 03 Nov 2021 14:28:36 GMT

Bonjour @Cocosmala,

J'ai bien pris note du dysfonctionnement que vous rencontrez et de l'importance de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Panne totale

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 14:39:04 GMT

re @Cocosmala

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne totale

Cocosmala — Wed, 03 Nov 2021 15:42:12 GMT

Merci.

C'est fait.

Bonne soirée et encore merci pour ton aide.

Re: Panne totale

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 15:56:02 GMT

re @Cocosmala

merci du retour c'est parfait

Bonne soirée également

Re: Panne totale

Cocosmala — Wed, 03 Nov 2021 17:27:39 GMT

Salut.

J'avais un RV téléphonique. Il a été annulé sans mon avis. J'essaie de les appeler, ça ne décroche plus.

On n'a plus aucune info.

C'est honteux !

Re: Panne totale

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 17:31:36 GMT

re @Cocosmala

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

Bonne soirée

Re: Panne totale

Cocosmala — Wed, 03 Nov 2021 17:34:06 GMT

Bonne soirée à toi aussi.

Re: Panne totale

Julie__S — Thu, 04 Nov 2021 16:38:19 GMT

Bonjour @Cocosmala,

Je vous remercie pour les coordonnées que vous nous avez transmises.

Je comprends pleinement votre mécontentement face à l'indisponibilité de vos services.

Il s'agit d'un dérangement collectif, c'est pour cela que le RDV téléphonique a été annulé automatiquement.

Nos équipes sont mobilisées et font leur maximum pour rétablir au plus tôt l'ensemble du réseau impacté.

Je vous invite à suivre l'évolution de votre dépannage sur notre site Météo du réseau.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Julie