sujet Re: 40 jours + sans internet dans ma connexion

40 jours + sans internet

Nemes93 — Mon, 01 Nov 2021 15:21:37 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 40 jours ( depuis le 24 septembre) qu'un technicien d'un autre opérateur nous a débrancher pour m'être à notre place son nouveau client. Donc Ok pas de soucis une petite manipulation mal faite qui lui a prit 2 minutes va être vite corriger par Orange, pas tout à fait.

On me dit qui il y a 1 mois maximum pour pouvoir faire le recâblage de mon internet même si la demande d'autorisation de l'autre opérateur à été refusé ou non répondu, donc Ok pas de soucis on va attendre max 1 mois et c'était le cas, aucune réponse de la part de l'autre opérateur sauf que maintenant Orange nous met en attente sur la prise en charge de notre dossier. Vous vous foutez royalement de nous ? Vous avez eu déjà 1 mois en attendant la réponse de l'autre opérateur pour prendre en charge notre dossier et maintenant il va falloir attendre encore peut être un mois de plus pour que vous vous mettez sur une panne qui persiste depuis le 24 septembre.

En tout cas merci à mon conseiller Orange qui me rappelle tout les 3 jr pour le suivi de mon dossier, le pauvre il sait même plus quoi répondre pour me faire patienter.

Re: 40 jours + sans internet

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 15:58:57 GMT

bonjour @Nemes93

on va espérer la prise en charge à partir de mardi par un webconseiller pour en savoir plus,mais sans garantie vu que tu as un conseiller dédié,il pourra éventuellement se mettre en rapport avec lui

cdt

Re: 40 jours + sans internet

Nemes93 — Wed, 03 Nov 2021 16:21:48 GMT

UP Deux RDV téléphonique sur une semaine et le conseiller m'a jamais appelé. Ca va faire 43 JOURS sans internet

Re: 40 jours + sans internet

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 16:59:52 GMT

bonjour @Nemes93

merci de ton suivi,désolé je ne peux rien te dire de plus

bonne soirée

Re: 40 jours + sans internet

Rizo — Thu, 04 Nov 2021 11:06:03 GMT

Bonjour @Nemes93 ,

Je suis navrée que personne ne vous informe du suivi de votre dossier et je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne, en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re: 40 jours + sans internet

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 11:09:28 GMT

bonjour @Nemes93

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: 40 jours + sans internet

Wesley_M — Wed, 10 Nov 2021 09:54:50 GMT

Bonjour @Nemes93,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 9/11.
Je constate que le défaut n'a pas été réparé par l'opérateur d'infrastructure.
Avez-vous eu un retour de la part de notre technicien ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Wesley

Re: 40 jours + sans internet

Nemes93 — Wed, 10 Nov 2021 15:55:26 GMT

Bonjour @Wesley_M ,

Le technicien est bien revenu et a relevé la même chose qu'à son premier passage, c'est à dire un vandalisme sur le boitier Free de l'armoire extérieur.

Free avait signalé qu'il avait réparé mais pas du tout, ils ont peut être réparé autre chose mais pas le boitier Free auquel nous somme raccordé dans l'armoire extérieure.

Du coup ça va faire depuis le 17 septembre que l'armoire à été vandalisé par un technicien, et oui ma femme et moi nous avons bien vu le technicien donc si vous voulez une horaire précise, ont peut vous la donner pour avoir un suivi sur ce technicien.

À ce jour on attend toujours une réponse de l'opérateur d'infrastructures.

On est suivi par une personne autre qu'un conseiller qui ont vraiment accès à toutes les informations de notre dossier et qui nous donnera une réponse assez rapidement d'une prochaine intervention.

J'ai l'impression qu'à partir des 40jr dépassé de panne on commence vraiment à avoir un bon suivi.

Re: 40 jours + sans internet

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 16:23:30 GMT

bonjour @Nemes93

on va attendre un retour du webconsiller @Wesley_M suite à ton message

Bonne soirée

Re: 40 jours + sans internet

Valentin__B — Fri, 12 Nov 2021 09:08:39 GMT

Bonjour @Nemes93,

Je vous remercie du retour.

Concernant la signalisation du technicien intervenu le 17 septembre, l'équipement vandalisé étant celui de l'Opérateur d'Infrastructure, celui-ci a accès à ses informations et pourra investiguer.

Je comprends que vous avez un suivi avec une personne de nos services techniques. Afin que nos actions n'entrent pas en conflit et si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge votre dossier sur forum et en assurer le suivi jusqu’à sa résolution sans que vous ayez besoin de nous appeler.

Quelle solution souhaitez-vous adopter ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: 40 jours + sans internet

Nemes93 — Fri, 12 Nov 2021 15:32:17 GMT

Bonjour @Valentin__B ,

Le boitier fibre à été réparé par un technicien SFR cette après midi, nous avons retrouvé internet à ce jours, en espérant que le problème ce répètera pas avec un aussi long temps d'attente.

Bonne journée et merci.

Re: 40 jours + sans internet

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 16:24:37 GMT

bonjour @Nemes93

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

Re: 40 jours + sans internet

MichelM_ — Sat, 13 Nov 2021 08:59:57 GMT

Bonjour @Nemes93,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre Fibre fonctionne à nouveau.
Je constate que suite à votre appel au service client le vendredi 12 novembre, un dédommagement de 49€99 a été mis en place. Ce montant apparaîtra en déduction sur l'une de vos 2 prochaines Factures.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite un bon week-end.
Michel.

Re: 40 jours + sans internet

Nemes93 — Thu, 16 Dec 2021 14:21:42 GMT

Je remonte un peu le sujet pour avoir une réponse à ma question.

Le problème n'est toujours pas résolu, on a été rebranché à la fibre et coupé 3-4 fois depuis le dernier post, sauf que les technicien ne peuvent plus rien faire comme on est plusieurs appartement du même immeuble à être dans le même cas avec la moitié des fibre cassé ou trop court pour être rebranché, la seule solution d'après les techniciens est de refaire le câblage de tout le bâtiment. Pour faire court, 12 slots pour le batiment pour 4 slots opérationnel et les autres cassés ou trop court, c'est un peu la chaise musicale quand un technicien qui intervient débranche un appartement et en rebranche un autre.

Ma question est, est-il possible de revenir en ADSL pour esquiver tout ces problème.

On a eu internet deux semaines depuis le 19 septembre.

Re: 40 jours + sans internet

melet39 — Thu, 16 Dec 2021 14:25:48 GMT

Bonjour @Nemes93

en attente d'un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message,une fois fibré malheureusement il n'est plus possible de revenir à l'adsl

Bon après-midi

Re: 40 jours + sans internet

Nemes93 — Thu, 16 Dec 2021 14:42:00 GMT

Merci de votre réponse rapide,

Même en changeant d'opérateur il est plus possible de retourner en ADSL.?

Même si je dois payé deux offres différentes c'est pas un soucis, 3 mois sans internet et c'est que le debut je pense, je craque lol

Re: 40 jours + sans internet

melet39 — Thu, 16 Dec 2021 14:53:32 GMT

re @Nemes93

malheureusement ce sera la mème chose,renseigne toi quand mème si tu veux

Bon après midi

Re: 40 jours + sans internet

Julie__S — Mon, 20 Dec 2021 13:11:49 GMT

Bonjour @Nemes93,

J'ai le plaisir de prendre en charge la continuité de vos échanges avec mes collègues.

Effectivement, la réponse apportée par @melet39 est juste, car dans votre situation actuelle, le repli vers l'ADSL n'est pas possible.

Je tiens à vous rassurer, même si la situation que vous subissez dure depuis 3 mois, votre dossier est suivi et nos services internes vont reprendre contact avec vous afin qu'une solution pérenne soit trouvée.

J'ai bien noté que depuis le 19/09, vos services ont fonctionné 15 jours.

Si vous en éprouvez le besoin, je me tiens votre disposition.

Une bonne matinée à vous.

Julie

Re: 40 jours + sans internet

Nemes93 — Tue, 28 Dec 2021 20:50:19 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un message aujourd'hui mais je n'ai pas vu de technicien intervenir ni prendre contact avec moi.

" SAV_ORANGE. Bonjour Mme..., concernant le dérangement de vos services fibre, un Rdv commun entre Orange et l'opérateur qui a fibré votre quartier ( SFR) est programmé le mardi 28/12 à 15H. En principe les techniciens interviennent sur le réseau sans avoir besoin d'accéder au domicile mais si vous êtes présente ils pourront vérifier jusqu'au bout; Notre technicien aura votre contact .Cordialement ...., Orange. "

Qu'elle est la prochaine étape ? Je vois que j'ai un RDV téléphonique pour le 5 janvier mais ce RDV va rien changer comme il ne sait rien passer aujourd'hui. Je n'ai plus internet depuis 101 jours franchement je suis patient de nature mais ça commence à faire beaucoup..

Merci.

Re: 40 jours + sans internet

melet39 — Wed, 29 Dec 2021 08:21:07 GMT

Bonjour @Nemes93

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S suite à ton message

Bonne journée