sujet Re: Réseau Orange non detecté dans ma connexion

Réseau Orange non detecté

cindy33340 — Wed, 03 Nov 2021 16:45:00 GMT

Bonjour

Depuis ce matin nous n'avons plus accès à internet, j'ai fait le test de la livebox qui m'indique un incident technique. Je réinitialise ma livebox, mais le message suivant s'affiche "aucun réseau orange detecté".

J'ai vérifié mes branchements et tout fonctionne, j'ai également vérifier un incident sur les lignes mais rien n'est signalé.

Que faire ?

Merci

Re: Réseau Orange non detecté

Daniel35 — Wed, 03 Nov 2021 17:12:20 GMT

Bonjour @cindy33340

Si tu as tout vérifié chez toi : direction assistance Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
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Re: Réseau Orange non detecté

KO33 — Wed, 03 Nov 2021 18:31:24 GMT

J'ai eu un pb similaire il y a quelques semaines. Etant absente j'ai été appelée par ma société de télésurveillance pour me signaler une panne de la transmission des messages de contrôle, tout fonctionnait sauf internet. J'ai donc demandé à Orange de m'envoyer un dépanneur à mes frais. Après avoir tout vérifié celui ci m'a dit qu'il n'y avait aucun problème dans mon installation mais que "quelqu'un avait par inadvertance déconnecté mon domicile du branchement à internet au niveau d'un relais (grosse armoire où arrivent les fibres avant d'être dispatchées vers les domiciles) " ! ... Je n'ai eu droit à aucune excuse de la part d'Orange, mais je n'ai rien eu à payer...

Re : Réseau Orange non detecté

Ludovic__B — Mon, 08 Nov 2021 16:44:20 GMT

Bonjour @cindy33340,

J'ai bien pris note de votre coupure de ligne.

Depuis votre dernier message, le service a-t-il été rétabli ?

Dans le cas contraire et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic