sujet Re: Re : avancement interruption fibre dans ma connexion

fibre coupée depuis plus de 2 mois

cachalot — Sat, 18 Sep 2021 13:20:52 GMT

bonjour,

ma connexion fibre est tombée depuis le 7 juillet 2021 suite à une malvaillance dans la résidence

mon logement est situé en zone AMII SFR et donc l'opérateur d'immeuble est XP fibre (ex-SFR FTTH)

la connexion fibre de l'immeuble a été réparée par l'opérateur d'immeuble et la plupart de mes voisins ont retrouvé leur connexion fibre. Pour être précis , ceux qui sont abonnés chez SFR, Free ou BoT ont retrouvé le service.

Une voisine abonnée chez orange comme moi n'a toujours pas le service

Le mardi 14 septembre , il y aurait eu une intervention conjointe d'Orange et SFR.

Je n'ai a ce jour aucune information , a part un statut très général dans le suivi de dossier indiquant que le service devrait remonter le 23 sept. en fin de journée.

Pour que le service puisse remonter , il faudra a minima une intervention dans mon logement pour identifier ma fibre et la reconnecter dans les parties communes et s'assurer que la fibre est bien connectée dans le PMZ.

Un web conseiller pourrait-il m'éclairer sur l'avancement de ce dossier ?

cordialement,

Re: fibre coupée depuis plus de 2 mois

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 13:24:55 GMT

bonjour @cachalot

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : fibre coupée depuis plus de 2 mois

Alexis_H — Thu, 23 Sep 2021 10:41:30 GMT

Bonjour @cachalot,

Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Cependant le service clients dispose d'informations très limitées sur les actions terrains, je n'aurais peut-être pas plus de précisions.

Bonne journée

Alexis

Re: Re : fibre coupée depuis plus de 2 mois

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 10:46:05 GMT

bonjour @cachalot

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : avancement interruption fibre

Ludovic__B — Wed, 29 Sep 2021 12:59:57 GMT

Bonjour @cachalot,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles.

Je vous informe que lors de l'intervention conjointe du 14 septembre, l'opérateur d'infrastructure n'a pas pu se présenter.

Suite au passage de notre technicien le 28 septembre, celui-ci constate toujours une absence de signal optique au PMZ (Equipement du réseau optique).

Une nouvelle demande d'étude a été faite auprès de l'opérateur d'infrastructure. Nous sommes dans l'attente de son retour.

Nous restons à votre disposition.

Ludovic

Re: Re : avancement interruption fibre

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 13:04:22 GMT

bonjour @cachalot

suite au retour du webconseiller,encore un peu de patience malheureusement

bon après-midi

Re: Re : avancement interruption fibre

cachalot — Thu, 30 Sep 2021 19:08:11 GMT

bonjour Ludovic,

merci pour votre retour

je savais qu'il y avait eu a priori une intervention le 14/9 ... mais je ne savais pas que le tech de SFR ne s'était pas présenté

j'ai entre temps eu le SAV au 3900 qui m'a indiqué qu'une intervention conjointe orange/sfr était prévue dans les jours a venir

j'ai demandé explicitement d'être prévenu à l'avance de la date de cette intervention afin que je puisse être présent lors de cette intervention conjointe

sans ma présence , le test de continuité optique entre mon PTO et le PMZ ne sera pas possible

.... j'ai l'impression d'enfoncer des portes ouvertes ... mais pour le 14/9 j'ai appris très tardivement cette intervention et je n'étais pas chez moi

cordialement

Re: Re : avancement interruption fibre

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 06:04:42 GMT

bonjour @cachalot

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

bonne journée

Re: Re : avancement interruption fibre

Lou_T — Fri, 01 Oct 2021 17:52:34 GMT

Bonsoir @cachalot,

Je vous rassure vous serez bien avisé de la prochaine action de notre Unité d'Intervention qui va vous solliciter prochainement.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée

Inès

Re: Re : avancement interruption fibre

cachalot — Thu, 07 Oct 2021 18:53:42 GMT

bonsoir,

le lien ci-dessous me dit "Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange."

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

mais le routeur livebox n'est toujours pas fonctionnel ... je l'ai redémarré... ca ne change rien. le lien optique est toujours HS.

pour rappel, la connexion est tombée depuis le 7 juillet et pour l'instant orange ne m'a pas impressionné par les moyens mis en oeuvre.

quel est votre plan d'action pour rétablir le service ?

cordialement,

Re: Re : avancement interruption fibre

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 05:41:18 GMT

bonjour @cachalot

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne journée

Re: Re : avancement interruption fibre

Loane_B — Sat, 09 Oct 2021 15:09:58 GMT

Bonjour @cachalot,

Le lien via lequel vous êtes passé concerne le suivi de travaux et/ou incident réseau/collectif impactant votre quartier.

Soyez rassuré. Votre dossier est bien toujours en cours de résolution.

Vous pouvez accéder à ce dernier juste ici, avec votre numéro de téléphone fixe ainsi que le numéro de dossier que je vous ai communiqué en message privé.

👉🏼 Nous avons obtenu, ce matin même, le retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe avoir fait le nécessaire.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si malgré le redémarrage de celle-ci vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services, je vous invite à nous communiquer vos disponibilités (en demi-journées) afin de fixer un rendez-vous avec l'un de nos techniciens.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : avancement interruption fibre

melet39 — Sat, 09 Oct 2021 15:13:39 GMT

bonjour @cachalot

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Re : avancement interruption fibre

cachalot — Sat, 09 Oct 2021 15:55:29 GMT

bonjour,

merci Loane_B

j'ai arrêté / redémarré la livebox. Le status est toujours le même: pas de connexion.

sur la page d'admin de la livebox, la page de status du SFP indique : "puissance recue: 0"

je suis disponible mercredi matin 13/10, mercredi après-midi 13/10 jusqu'a 17h30

cordialement,

Re: Re : avancement interruption fibre

melet39 — Sat, 09 Oct 2021 15:59:19 GMT

re @cachalot

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B suite à ton message

bon week-end

Re: Re : avancement interruption fibre

Loane_B — Mon, 11 Oct 2021 17:27:47 GMT

Bonsoir @cachalot,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Comme convenu ensemble lors de notre entretien, je vous confirme l'intervention d'un technicien à votre domicile le Mercredi 13/10 entre 13 heures et 18 heures.

Je reviendrai vers vous suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : avancement interruption fibre

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 18:26:46 GMT

bonjour @cachalot

tiens nous au courant après l'intervention

bonne soirée

Re: Re : avancement interruption fibre

cachalot — Thu, 14 Oct 2021 05:30:44 GMT

bonjour @Loane_B ,

il n'y a eu aucune intervention et je n'ai pas été contacté pour tenter de m'expliquer pourquoi le technicien ne s'est pas présenté ou me proposer une autre date d'intervention

entre ce RDV qui n'est pas honoré et le précédent pour lequel 2 tech se sont présentés chez moi , j'ai vraiment l'impression que c'est le gros bordel dans la gestion des interventions !

je suis fatigué de cette situation qui dure depuis plus de 3 mois. Est-ce qu'orange a l'intention de corriger ce problème ?

cordialement,

Re: Re : avancement interruption fibre

Myrielle_ — Thu, 14 Oct 2021 14:00:10 GMT

Bonjour @cachalot

Je suis navrée de cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Je constate malheureusement que l'intervention n'a pas été transmise à nos techniciens suite à une erreur informatique.
Avant de programmer une nouvelle intervention, je me rapproche de l'équipe dédiée afin que cette situation ne se réitère pas.

Je reviens vers vous au plus vite.
Bonne journée
Myrielle

Re: Re : avancement interruption fibre

Max_C — Fri, 15 Oct 2021 16:52:48 GMT

Bonjour @cachalot

Je constate qu'une nouvelle intervention est réservée pour le 20/10. Je vous propose de revenir vers vous à la suite de celle-ci.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max