sujet Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!! dans ma connexion

Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

Malou231 — Fri, 29 Oct 2021 16:10:39 GMT

Nous n’avons plus de connexion depuis maintenant plus de 15 jours et personne n’est capable de trouver une solution chez Orange.
Le premier technicien voit que ça ne vient pas de chez nous… mais reste sans solution et les différents appels de la Plateforme Orange nous certifie, chaque semaine, qu’ils vont nous trouver une solution avant la fin de la semaine… mais rien… on attend le troisième appel qui nous certifiera sûrement qu’il vont trouver une solution une troisième fois.

je veux bien être patient mais là Orange dépasse les bornes, c’est inadmissible et nous ne savons plus quoi faire pour assurer le télétravail et les visios c’est impossible avec leur air box de prêt au réseau tout naze.

Help

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 16:43:33 GMT

bonjour @Malou231

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

Malou231 — Fri, 29 Oct 2021 16:56:59 GMT

Je vais suivre ton conseil et ton précepte en signature 😊
Je vais m’obstiner pour avoir quelqu’un de compétent mais j’avoue qu’ils commencent à me fatiguer

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 17:02:43 GMT

re @Malou231

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

Malou231 — Fri, 29 Oct 2021 17:19:52 GMT

Bien sûr, si mon aventure peut aider je reviens dès que j’ai du nouveau.

Merci, bon week end à toi aussi

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

YvesH-M — Fri, 29 Oct 2021 18:42:37 GMT

Bon ben je suis exactement dans la même situation depuis le 22/10. Un technicien est passé le 25/10, il a vu que cela ne vient pas de chez moi en partant il dit qu'il transmet à un autre service et depuis plus rien.

J'appelle le SAV (hier28/10) qui me dit que le technicien n'a rien retransmis du tout et qu'ils ne savent pas ou cela en est!. Le SAV dit transmettre l'info et doit me rappeler aujourd'hui (29/10) entre 15h et 16h. 16h30 pas d'appel.

Je rappelle le SAV je réexplique tout le topo mais la communication est coupée au bout de 5 minutes.

Je rappelle une seconde fois: tous les conseillers sont occupés: rappelez plus tard

Je rappelle une troisième fois, je réexplique tout le topo. Le conseiller me dit d'attendre lundi (en fait mardi cause Toussaint) et qu'il me rappellera pour faire le point.

Sur le suivi le rendez-vous téléphonique du 02/11 apparait bien.

Vers 19h je reçois un appel de 10 seconde et coupure!! et le suivi indique cette fois que j'ai bien été appelé ce jour mais........... rendez-vous du 02/11 a cette fois disparu.

Mal barré tout ça!

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 18:47:11 GMT

bonsoir @YvesH-M

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon week-end

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

Malou231 — Fri, 29 Oct 2021 20:36:33 GMT

Bonsoir,

Nous sommes effectivement dans la même m***e.

De mon côté j’ai encore affiché mon soit disant appel prévu le 01 novembre (a croire qu’Orange se démène tellement pour ses clients qu’ils refusent même de profiter d’un jour férié).

Ce qui est terrible, c’est que l’on n’y est pour rien mais on doit attendre sans solution dans une situation où on nous prend pour des abrutis.

Par contre, tu verras, la facture est prélevée sans aucun soucis.

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

YvesH-M — Fri, 29 Oct 2021 20:50:37 GMT

De toutes façons comme le rappel était convenu le 02/11 entre 14h et 15, à 15h 01, je rappelle si pas de nouvelle.

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

Nemes93 — Fri, 29 Oct 2021 22:41:17 GMT

Bon courage à vous, je suis dans la même galère depuis le 19/09, un autre opérateur à brancher son client à l'endroit où j'étais...et tout les 3 jours le même conseiller m'appel en me disant qu'ils sont en attente de regarder mon dossier.

5 semaines ça commence à faire un peu long quand même surtout pour rebrancher un câble

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

Malou231 — Sat, 30 Oct 2021 05:54:46 GMT

Un pote qui travaille chez Bouygues est passé avec son laser et nous sommes dans le même cas que toi. Apparemment notre branchement dans l’armoire collective a été déconnecté par un autre opérateur mais impossible pour lui de régler le problème. Je me souviens m’être dit « c’est rien, c’est une erreur, les gars d’Orange vont vite régler ça… » lol 😆

Au final, rien ne se passe et personne ne doit être capable chez eux de rebrancher une fiche !

J’en suis à aller devoir prendre une 4G Box chez Bouygues qui fonctionne avec un très bon débit plutôt que de me traîner leur Air Box avec à peine le débit d’un modem AOL.

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

YvesH-M — Sat, 30 Oct 2021 06:39:42 GMT

Pour ma part j'utilise les données mobiles avec mon portable (200GO en dépannage.

Mais bon ce n'est qu'un pis aller:

-Ma ligne fixe étant HS, certains correspondants ne connaissent que son numéro donc plus d'appels

-Regarder la télévision sur le mobile ou même sur la tablette, ça va bien 5 minutes!

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

Malou231 — Sat, 30 Oct 2021 12:31:00 GMT

On a fait pareil au début - Partage de données des téléphones - Mais les forfaits ne sont pas extensibles et les 140 gigas de nos deux forfaits passent dans la télé, le baby phone de la petite, la tablette de l’autre petite, le télétravail, bref tout ce qu’Orange nous a vendu en nous faisant signer notre offre Fibre avec un grand sourire, sans nous préciser qu’un an après il faudrait faire sans pendant des semaines car personne ne sait rebrancher une fiche au bon endroit.

C’est pathétique en 2021

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

YvesH-M — Mon, 01 Nov 2021 14:15:38 GMT

De plus en plus risible (enfin rire jaune).

Ce jour à 14h56, je reçois un mail de "Orange à votre écoute", qui me dis que je peux à nouveau profiter pleinement de mes services!!!!!!!!!!!!!!!!! bien sûr, rien ne marche, la fibre n'a pas été dépannée, le voyant Optical du boitier optique est toujours désespérément au rouge et le "i" de la livebox clignote toujours en rouge depuis 10 jours maintenant!

Suit un questionnaire qui me demande si je suis content du SAV!!!

Réponses gratinées bien sûr, à la hauteur d'un service déplorable.

A suivre avec l'appel attendu du SAV demain entre 14h et 15h.

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 14:34:35 GMT

bonjour @YvesH-M

merci du suivi,malheureusement toujours négatif,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bon après-midi

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

YvesH-M — Mon, 01 Nov 2021 14:48:02 GMT

Je doute de plus en plus d'une bonne nouvelle demain. Cette fois ça commence à me chauffer sérieusement!

Manifestement personne de chez eux ne sait où en est le dossier!

-et je n'ai pas parlé, lors de mes contacts avec le SAV, des raccrochages intempestifs des conseillers ( raccrochages volontaires?! - déjà 3 fois) quand ils ne savent pas quoi dire de plus à part constater ce que je leur répète depuis le début à chaque fois.

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 15:00:22 GMT

re @YvesH-M

on va espérer à partir de mardi la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

MichelM_ — Tue, 02 Nov 2021 07:19:03 GMT

Bonjour @Malou231,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 07:24:21 GMT

bonjour @Malou231

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Fibre HS depuis 15 jours !!!!!!!!

YvesH-M — Tue, 02 Nov 2021 14:02:10 GMT

Bon, déjà un petit miracle, le conseiller m'a rappeler à 14h30 je ne peux que lui dire que rien ne marche. Il se renseigne et... pour la réparation, il faut attendre encore une semaine (si tout va bien)! Le conseiller doit me rappeler la mercredi 10/11 pour faire le point.

A suivre.