sujet Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Syl3111 — Fri, 05 Nov 2021 06:54:53 GMT

Bonjour

je n’ai plus internet depuis 3jours mon dossier est fermé suite à contact avec un conseiller ce qui n’est pas le cas

personne ne m’a appelé vu que je n’ai plus de fixe et aucun message sur mon portable

que dois-je faire ? Je ne suis pas une pro d’internet

merci de m’aider

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 07:01:55 GMT

bonjour @Syl3111

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Panne internet

Julie__S — Tue, 09 Nov 2021 08:14:18 GMT

Bonjour @Syl3111,

Je viens de prendre connaissance de votre situation.

Je vous rassure, je vais vous apporter mon aide. Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile), par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Un bon début de matinée à vous.

Julie

Re: Re : Panne internet

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 08:17:33 GMT

bonjour @Syl3111

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Panne

Julie__S — Wed, 10 Nov 2021 14:03:00 GMT

Bonjour @Syl3111,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à ma demande.

Je suis ravie qu'une de mes collègues vous ait dépanné.

Nous restons à votre disposition.

Un excellent après-midi à vous.

Julie

Re: Re : Panne

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 15:28:24 GMT

bonjour @Syl3111

tu nous a pas dis ton problème est résolu ?

cdt

Re: Re : Panne

Syl3111 — Wed, 10 Nov 2021 16:27:03 GMT

En faisant le 3900 une conseillère m’a fait faire un reset qui a fonctionné à la seconde fois

Re: Re : Panne

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 16:52:39 GMT

re @Syl3111

merci du retour

Bonne soirée