sujet Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE dans ma connexion

COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Silverhawck — Mon, 25 Oct 2021 12:10:33 GMT

Bonjour

Client depuis X années avec différents matériels et offres.

Voici une histoire sans fin

Appel à Orange début Juillet 2021 :

- Savoir si je dois prendre rdv immédiatement pour branchement fibre des le 23/08 afin que nos ouvriers puissent avoir la télévision. >> Non pas besoin rappelez nous en Aout.

- Savoir si je peux conserver ma box actuelle dans mon appartement le temps que celui ci soit vendu : Oui bien sur il suffit d'ouvrir un deuxième abonnement à votre nouvelle adresse.

- Savoir si mon offre open fibre sera transférable vers mon nouvel abonnement. Bien évidement.

Donc rassurés nous appelons orange début Aout et fixons le passage du technicien le 24 aout au matin, au préalable j'avais bien sur récupérer les matériels auprès de la poste.

Le 24 aout, 2 techniciens se présentent, en me spécifiant qu'ils sont déjà intervenus sur le répartiteur.

Ils tirent la ligne du poteau à l'intérieur de mon domicile par l'intermédiaire d'une gaine présente.

Celle ci bouchée, mes artisans ont aidé les tech a la déboucher et faire passer la fibre.

Opération réussie.

10 minutes plus tard les tech partent et de loin me disent "c'est bon, et en plus vous avez un bon débit".

3 mn plus tard je reçois un mail de satisfaction d'orange...avec une signature qui n'est pas la mienne ainsi que les tests réalisés disant que tout fonctionne correctement.

Arrive la fin d'après midi, ou je branche la live box.... Lumière blanche clignotante (pas d'internet), il est 19h50, appel au 3900, qui me met en attente et finalement me raccroche au nez, et oui, c'est vrai...il est 20h...

Appel le lendemain, on vous ré envoi un technicien orange (les 2 premiers étaient des prestataires).3 jours après Il monte au poteau, vérifie les branchements, part au répartiteur, et reviens la mine déconfite, en me disant.."vous n'êtes pas prêts d'avoir la fibre"..

Et c'est a cet instant que la GALERE COMMENCE.

+ de 20 appels au 3900

6 fois je me suis fait raccrocher au nez, 5 fois on m'a transféré puis raccrochez au nez..

Et a chaque appel, il faut raconter la même histoire...

Enfin, un intervenant qui prend le temps et me dit que le problème ne peut être résolu par Orange mais par Covage qui a développé le réseau sur le secteur Orge (Marcoussis), il n'y que eux pour ouvrir le répartiteur (bizarre, pour les 2 premiers m'ont dit qu'ils l'avaient ouvert !!!) . Il lance un ticket auprès de cette société et me dit d'attendre une semaine, mais que je n'ai aucune crainte, c'est lui qui suivra mon dossier.

Lundi suivant, rdv téléphonique, il me rappelle et constate qu'aucune avancée sur notre dossier.

Il relance un ticket. Et prend RDV pour la semaine suivante......et ainsi de suite jusqu'a fin septembre. Date à laquelle ce salarié de l'assistance technique ne m'appelle plus malgré le rdv et sms de confirmation reçu..

Pourquoi ?

Je lance donc un nouvel appel au 3900, et demande à parler à un expert (en ayant passé 8 minutes a tout réexpliquer à mon interlocuteur qui n'avait pas les infos en visu apparemment).

Et oui, chanceux que je suis, mon problème est passé en niveau 2 (donc pas visible sur tous les PC de ces assistants techniques).

Une femme au téléphone prend le relais.

M'explique le problème, me dit qu'Orange ne peut faire plus et me refixe un rdv la semaine suivante.

Nouvel appel le mardi suivant, elle n'a rien de plus à me dire que les fois précédentes..

"Vous avez reçu un sms de la société Covage".. non madame... "Vous savez nous en sommes au 10ième ticket d'incidents.." "Ah oui ils sont intervenus samedi dernier, mais nous ne comprenons pas leur rapport"...

Et la discussion se termine par la prise d'un nouveau RDV le mardi suivant.

Et le mardi suivant même rengaine...

Et au fait, depuis le 23 aout.... Je suis prélevé.

C'est énorme non ???

Et quand tu oses dire que ce n'est pas normal...."on vous remboursera quand vos services seront opérationnels"... INCROYABLE de culot..

Déplacement en boutique afin de récupérer une AIR BOX, mais ma réception 4G est faible dans mon nouveau domicile... Donc ca dépanne, mais ca dépanne juste....

Nous sommes à ce jour toujours sans internet, mais prélevé...

Conclusions

Niveau de compétence du 3900 : 0

Intérêt de notre problème pour ORANGE = 0

Jmen Foutisme total des prestataires

Il aurait été commercialement acceptable qu'un responsable puisse communiquer avec moi.

Mais c'est "COURAGE FUYONS"...

Donc voila, Orange qui oublie que la satisfaction de ses clients (à prix d'or) est le maitre mot du commerce..

Je ne vous remercie donc pas, j'espère que vous en comprendrez les raisons...

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 12:29:18 GMT

bonjour @Silverhawck

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Silverhawck — Mon, 25 Oct 2021 16:31:37 GMT

Désolé comprend pas votre réponse.

la réelle question est "quel moyen met en place orange pour faire pression auprès de ce prestataire ayant reçu une délégation de service public ?"

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 17:02:37 GMT

re @Silverhawck

désolé je ne peux pas te répondre c'est pour cette raison que je dis d'attendre le passage d'un webconseiller pour le faire

cdt

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Ninim1 — Mon, 25 Oct 2021 19:45:20 GMT

Bonsoir

j’ai le même problème que vous. J’y suis depuis mai 2021 et le problème n’est toujours pas résolu.
La réponse de Orange :les départements, préfectures ont préféré faire appel à Covage car moins cher que Orange pour le déploiement de la fibre, mais fibre de mauvaise qualité et travail bâclé. Ils me disent que ce n’est donc pas à Orange de réparer le mauvais travail de Covage!!!
La semaine dernière appel de Orange pour savoir si je suis toujours intéressé par la fibre… oui bien sûr, ils me disent qu’ils lancent une expertise pour faire un recours contre Covage .

Je suis prélevée depuis mai , on m’annonce faire un geste commercial et me rembourser quand le problème sera résolu. Si j’abandonne pas de remboursement ? Je persiste donc.

A titre d’info : je suis dans le Calvados, Covage y a déployé la fibre sauf à Caen et dans quelques villes « riches » me dit -on chez Orange Bayeux . Ces grandes villes sont desservies par Orange et tout s’y passe bien .

Une France à 2 vitesse? Les urbains et les campagnards

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 04:48:34 GMT

bonjour @Ninim1

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Caroline_S — Tue, 26 Oct 2021 07:27:18 GMT

Bonjour @Silverhawck,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre installation Fibre.

Je suis navrée de lire la situation que vous me décrivez et comprends votre mécontentement et votre impatience.

Afin d'accéder à votre dossier et me permettre d'y voir un peu plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 07:45:46 GMT

bonjour @Silverhawck

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Silverhawck — Tue, 26 Oct 2021 10:14:19 GMT

Bonjour

de toutes façons je ne peux rien faire d'autres.
pieds et mains liés ..

tel est le destin d'un contribuable qui a financé comme bon nombre De français France telecom pendant des années !

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Silverhawck — Tue, 26 Oct 2021 10:16:39 GMT

Et pour exemple

rdv téléphonique ce jour entre 11h et 12h...

toujours pas d'appels d'un conseiller "sosh" ... bizarre je n'ai jamais contracté avec sosh

en fait c'est le gros bor... chez orange !!

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Silverhawck — Tue, 26 Oct 2021 13:16:16 GMT

Appel ce jour à 13h45 suite à un incident chez eux..

a nouveau, nouveau rendez vous téléphonique la semaine prochaine.

ce qui est d autant plus navrant, c'est le ton employé qui vous fait penser que nous les faisons royalement ....

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 13:34:42 GMT

re @Silverhawck

on va attendre un retour du webconseiller @Caroline_S suite à ton message

cdt

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Ludovic__B — Wed, 27 Oct 2021 11:00:19 GMT

Bonjour @Silverhawck,

Je comprends votre mécontentement concernant la mise en service de votre accès fibre.

Il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Je constate que nous avons eu un retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous informant que le nécessaire était fait de leur côté.

Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services.

J'ai relancé ce jour nos services technique afin qu'ils vous contactent pour convenir d'un rendez-vous de mise en service de votre fibre.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Merci pour votre patience.

Ludovic

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Silverhawck — Wed, 27 Oct 2021 12:48:29 GMT

Bonjour

j ai bien conscience de tout cela et de la problématique que vous subissez aussi.

Néanmoins votre réponse est la même que j ai en live via vos experts au téléphone toutes les semaines depuis le 23 août.
comprenez donc que je puisse avoir des doutes..

j attend donc les retours de vos techniciens pour lesquels je me tiens à leur entière disposition, jour (le + tôt possible bien évidemment) et horaires

merci de votre réponse (on se sent un peu moins seul)

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Silverhawck — Fri, 29 Oct 2021 12:19:29 GMT

Bonjour

nous sommes vendredi.

aucun appel

aucun sms

boitier qui clignote toujours en blanc

j ai donc effectivement des doutes sur la suite que vous sembliez annoncer.

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 13:04:51 GMT

bonjour @Silverhawck

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

cdt

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Ludovic__B — Fri, 29 Oct 2021 16:14:00 GMT

Bonjour @Silverhawck,

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas été recontacté.

J'ai de nouveau relancé les services techniques ce jour.

Je vais suivre leur retour d'information, et je reviendrais vers vous mardi prochain, pour faire le point sur l'avancée de votre dossier.

Merci pour votre compréhension.

Ludovic

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Silverhawck — Tue, 02 Nov 2021 09:00:57 GMT

Bonjour

appel hebdo du 3900

Covage à fait le job le 27 (d'après leur rapport)

la cellule "je sais pas quoi" doit m appeler pour rdv de rebranchement.

ma question "pourquoi ceux ci ne se précipitent pas pour prendre un rdv"

pas de réponse

par contre

"je vous fixe un nouveau rdv téléphonique mardi prochain"

appel super intéressant ! Non ?
mais qui a la finale ressemble aux x déjà passés.
J'attend donc votre retour

bct

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 09:05:34 GMT

bonjour @Silverhawck

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

Bonne journée

Re: COVAGE et l'impuissance d'ORANGE

Silverhawck — Tue, 02 Nov 2021 16:59:30 GMT

17h58

le retour tant espéré du web conseiller n'a pas eu lieu

Des engagements sans suite !