sujet Re: Débit lent avec Livebox 4 dans ma connexion

Débit lent avec Livebox 4

Fredh33 — Fri, 29 Oct 2021 21:17:11 GMT

Bonjour,

Mon débit est de 11,4Mbit/s (descendant) et 1,42Mbut/s ( montant).

j’ai une Livebox 4 et une connexion vdsl, cela me semble faible !!

Un technicien mandate par orange est intervenu et s’est contenté de poser un boîtier dti et n’a pas vérifier le répartiteur . Les mesures faites avec sont testeur sur la prise donnaient 44M/ 7,7M, mais avec la box 21M/2M, peu de temps après le début à descendu…

Quelqu’un à t’il des suggestions ?

Merci pour votre aide

Re: Débit lent avec Livebox 4

PhilDur — Fri, 29 Oct 2021 23:08:41 GMT

Bonsoir

@Fredh33 a écrit :

Quelqu’un à t’il des suggestions ?

Mon débit est de 11,4Mbit/s (descendant) et 1,42Mbut/s ( montant).

C'est un débit d'ADSL pas de VDSL (rapport entre débit montant et descendant de 10 pour ADSL, devrait âtre de 5 en VDSL).

Rien que ça montre un "big problem" !

j’ai une Livebox 4 et une connexion vdsl, cela me semble faible !!

Voir au dessus.

Un technicien mandate par orange est intervenu et s’est contenté de poser un boîtier dti

excellente chose et on va l'utiliser

et n’a pas vérifier le répartiteur .

tu le supposes ou il t'a clairement dit "pas de vérification du répartiteur ?

Les mesures faites avec sont testeur sur la prise donnaient 44M/ 7,7M, mais avec la box 21M/2M, peu de temps après le début à descendu…

Caractéristique d'un défaut sur ta ligne qui provoque l'intervention du DLM.

Commence par profiter de l'installation du DTI.

Connecte ta box directement à la prise étiquetée "Test" sur le DTI

Ca va déconnecter ton installation privée directement au niveau du DTI

Appelle le 3900 et explique que tu viens de connecter ta box au DTI, et que tu souhaites qu'il réinitialisent le DLM.

Redémarre ta box (attention surtout pas plus d'un redémarrage de la box, sinon le DLM va recommencer à tenter de stabiliser ta ligne) après que le support t'aura annoncé avoir réinitialisé le DLM.

Au bout de quelques heures :

si ta box est synchronisée à une vitesse digne du VDSL, alors le problème est chez toi.
si la box est synchronisée à une vitesse lamentable alors le problème est chez Orange (inutile de se demander si c'est la ligne, le DSLAM, le répartiteur ou que sais-je encore .... c'est chez Orange.

Le VDSL est une techno hyper sensible.

Tout les matériels de ton réseau téléphonique (du DTI à la box) doivent être en parfait état.

Il ne faut aucun départ de plusieurs lignes en sorties du DLM, un simple cable utilisé ou pas et connecté au DLM provoquerait exactement ce que tu observes

Cordialement

PhilDur

Re: Débit lent avec Livebox 4

Fredh33 — Sat, 30 Oct 2021 07:07:59 GMT

Merci pour votre réponse.
j’ai déjà raccordé l’a box directement au dti et je constate le même débit . Mais je n’ai pas appelé le 3900 pour demander la réinitialisation dllm. Le technicien c’est effectivement contenté de « trouver un défaut « dans mon habitation . Et une fois le dti mis en place il est parti. Je regarde aussi s’il ne resterait pas de prise raccordée en l’air. Pour info j’avais sollicité le support en chat 2 jours après ne voyant pas d’amélioration si ce n’est peut être le nombre de déconnexions et voici sa réponse ci dessous

« Oui, en effet un défaut technique est localisé dans la partie distribution entre le répartiteur et le sous répartiteur Orange, donc sans l’intervention physique du technicien, le problème ne pourra pas être rétabli » !!

Re: Débit lent avec Livebox 4

Fredh33 — Sat, 30 Oct 2021 07:34:48 GMT

Le support en chat m’a fait une « reinitialisation entre le répartiteur et la Livebox » et m’a demandé de redémarrer la Livebox. Le débit après démarrage ( sans attendre quelques heures) était de 12,6/2,8.

Re: Débit lent avec Livebox 4

fredolerouge — Sat, 30 Oct 2021 07:54:05 GMT

salut @Fredh33

@PhilDur

juste pour qu'on ait une vision claire, pourrais tu nous poster

un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Débit lent avec Livebox 4

Fredh33 — Sat, 30 Oct 2021 09:00:58 GMT

Je viens de faire un Check des prises , il n’y a bien qu’une seule prise de raccordée en direct au dti.

Je viens de rebrancher la box en direct au dti.

Voici ci dessous les infos

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 30 octobre 2021, 10 h 48 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 m 59 s

Débit et marge au bruit

2.5

Débit de synchronisation DSL montante

2326 kbit/s

2.6

Débit de synchronisation DSL descendante

15502 kbit/s

2.7

Marge de bruit liaison descendante

10.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Et le résultat sur degrouptest

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 10.91dB, vous donnant accès à un débit théorique de 44,7 Mb/s en VDSL2 et 18,3 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur JUG33, mesure un total de 914 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (914 m).

Nom

JAUGE

Code

33122JUG (JUG33)

Localisation

CESTAS

Type de central

Répartiteur Principal

Je vais aussi contacter le 3900 pour une réunir dlm comme préconisé

A suivre et merci

Re: Débit lent avec Livebox 4

fredolerouge — Sat, 30 Oct 2021 09:06:52 GMT

re @Fredh33

@PhilDur

ne te préoccupes pas du DLM pour l'instant, ce n'est pas lui le problème, mais ta ligne

laisses le faire son travail, et demandess plutôt un test approfondi de ta ligne et une intervention d'un technicien pour régler le problème

une fois que tout sera réglé, ne demande surtout pas le retrait du DLM (tu ne demande pas non plus à ton garagiste de débrancher tes voyants rouges du tableau de bord), mais une simple réinitialisation de la connexion qui va annuler son effet (comme ton garagiste annulera le défaut avec son ordinateur)

le DLM doit rester en place pour assurer son rôle de surveillance, cela n'aura aucun effet sur ton débit tant qu'il n'y a aucun défaut

Re: Débit lent avec Livebox 4

Fredh33 — Sat, 30 Oct 2021 09:32:15 GMT

Très bien.
Je suis branché directement sur le dti donc le pb est peut être aussi sur le câble allant du répartiteur au boîtier dti ?

Re: Débit lent avec Livebox 4

PhilDur — Sat, 30 Oct 2021 10:12:06 GMT

Je me répète

Quand ta box est connectée au DTI, ton installation est physiquement déconnectée de la ligne, elle n'a plus aucune influence sur ta liaison.

Donc si problème, il est localisé entre le DTI et le DSLAM

Peu importe où il est localisé, tout ce qui est en "amont" du DTI est sous la responsabilité du FAI (ici c'est chez Orange).

Donc c'est à eux de réparer.

Re: Débit lent avec Livebox 4

Fredh33 — Tue, 02 Nov 2021 19:38:38 GMT

Les nouvelles …

Après avoir relancé ce samedi et aujourd’hui ils me proposent maintenant de changer ma box (mais pas par une Sagem, une mieux !! )et si le problème persiste de remonter ( via courrier ) au chef du service de la zone de distribution concernée la demande d’analyse sur les 900 m qui me sépare du répartiteur et des cartes réseaux . Le support au 3900 m’a quand même dit qu’un débit de 8M/2M ( et oui même pour du vdsl) étant dans la norme technique il n’y avait aucune nécessité d’analyse par Orange . Qu’elle impression d’être pris en otage (même en changeant d’opérateur le réseau restera orange) et pour un imbecile ….
À suivre

Re: Débit lent avec Livebox 4

Valentin__B — Wed, 03 Nov 2021 16:08:50 GMT

Bonjour @Fredh33,

je vous présente mes excuses pour tous les désagréments rencontrés.

👉🏻Afin de vous apporter mon aide pour votre débit internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrais par la suite vous suivre ici même, et ce, jusqu'au rétablissement de vos services🤝🏻.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Débit lent avec Livebox 4

Fredh33 — Thu, 04 Nov 2021 21:33:24 GMT

Merci. L’histoire suit son cours. Remplacement de la box et comme prévisible aucun changement . On m’indique en prime que mon débit est tout à fait dans les normes !! Enfin après avoir insisté une demande au chef de secteur est faite pour analyser enfin la ligne. Rdv semaine prochaine.

Re: Débit lent avec Livebox 4

Valentin__B — Sat, 06 Nov 2021 08:25:16 GMT

Bonjour @Fredh33,

J'ai bien noté que votre dossier est pris en charge.

Toutefois, sachez que si vous souhaitez que nous assurions son suivi, ici même, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Valentin

Re: Débit lent avec Livebox 4

Fredh33 — Thu, 18 Nov 2021 19:45:35 GMT

Problème toujours pas résolu. Lors du contact du 3/11 avec le 3900, le conseiller devait rédiger un courrier pour qu’une analyse du réseau soit faite et devait reprendre contact le 9/11 avec moi. Que neni pas de le contact le 9/11. Le débit vers la fin de la semaine du 9/12 semblait revenir à un débit me permettant de travailler sans coupure et avec un débit toutefois plus agréable ( rien de mirobolant pour du vdsl!!) 25M descendant et 7 montant. J’avais donc déduit qu’enfin ils avaient bougés pour voir sur le terrain. Par contre la facturation de l’intervention du technicien venu initialement décidé coûte que coûte a ce faire 69€ pour un remplacement a l ava vite d’un boîtier dti, pas de problème 😉 faite à temps !! Aujourd’hui après un débit de 2,5M/616Kb nouvel appel au 3900. Rdv pris pour samedi . Je commence vraiment à en avoir raz le bol de ce service client à deux balles ou la seule chose qu’ils savent faire c’est : je vais tester la

ligne, redémarrer l’a box, changer ma box …. Bravo orange 👏👏👏👏

pour un peu je remet en marche mon modem 56k 😂

Re: Débit lent avec Livebox 4

Wesley_M — Fri, 19 Nov 2021 18:57:05 GMT

Bonsoir @Fredh33,

Je suis navré de ce retour négatif.
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées par message privé.
Si vous désirez mon aide concernant votre dysfonctionnement internet, je suis à votre disposition.

N'hésitez à nous faire un retour suite à votre rendez-vous de samedi.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Wesley