sujet problèmes techniques d'Orange dans ma connexion

problèmes techniques d'Orange

dany172 — Sat, 06 Nov 2021 08:35:22 GMT

Bonjour,

j'ai voulu installer la fibre. Les techniciens ont fait le nécessaire DANS LA MAISON mais pour le raccordement final impossible ! Problèmes techniques de raccordement. "Nous vous informerons d'un prochain RDV" -

Les travaux ont été faits le 26 août - en attendant pret d'une AIRBOX minimaliste qui m'oblige à téléphoner tous les 15 jours pour sa recharge avec un délai de 48 heures de connexion

Ils savent qu'ils ont des problèmes de raccordement alors pourquoi ne pas informer le client ?

Inutile de faire autant de publicité

Je voudrais UNE DATE et une REPONSE PLUS EXPLICITE

Je précise que j'habite une commune à 10 km de LYON !

Merci de vos éclaircissements

Re: problèmes techniques d'Orange

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 09:12:42 GMT

bonjour @dany172

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: problèmes techniques d'Orange

dany172 — Tue, 09 Nov 2021 07:54:15 GMT

Bonjour,

j'ai appelé plusieurs fois le 3900 et les deux dernières fois la réponse a été "attendez un SMS pour fixer un autre RDV !

mais dans combien de temps ?
j'ai 76 ans et je ne peux pas passer mon temps à téléphoner et me déplacer en agence pour me confronter à un accueil un peu "hautain"

Chacun dit "j'ai transmis votre réclamation...aucun responsable qui peut donner une date

Merci e votre réponse

Bonne journée

Re: problèmes techniques d'Orange

Mathilde__D — Tue, 09 Nov 2021 08:05:29 GMT

Bonjour @dany172,

Je comprends entièrement votre sentiment, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.
Cependant effectivement si votre raccordement nécessite des travaux, nous ne pouvons pas fixer un rendez-vous pour activer votre commande Fibre Optique tant qu'ils ne seront pas terminés.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: problèmes techniques d'Orange

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 08:12:26 GMT

bonjour @dany172

Profite de l'aide du webconseiller

cdt