sujet COUPURE INTERNET dans ma connexion

COUPURE INTERNET

nicolefatras02 — Tue, 09 Nov 2021 08:58:22 GMT

Bonjour La Communauté,

Je déménage prochainement (le 23/11 exactement).

Mi-octobre et en prévision, et avant d'avoir la date définitive, j'avais contacté ORANGE pour prévoir un premier RV lié au déménagement (coupure dans l'ancien logement + installation par un technicien dans le nouveau).

A départ, il était convenu au 05 Novembre. Entre temps, la date du déménagement a été repoussée (le 23/11 donc).

J'ai téléphoné à ORANGE pour effectuer une modification de RV mais malheureusement je crains que les Services ORANGE se soient entendus...

De ce fait : coupure TV + Téléphone depuis le 05/11

Nouvelle installation : le 24/11 par un technicien...

Ce samedi 06/11 j'ai téléphoné au 3900 pour indiquer qu'il y avait eu une erreur sur la date de coupure et qu'il convenait de rétablir la ligne. Mon contact, m'a indiqué que ce serait remis en fonction du dimanche 07/11 vers 12h00 et qu'il suffirait de débrancher quelques minutes la LIVEBOX... Malheureusement, à ce jour, cela ne fonctionne pas...

Comment contacter ORANGE pour qu'il fasse le nécessaire et que je ne sois pas sans accès jusqu'au 24.

Merci à vous !!!

Bonne journée

Re: COUPURE INTERNET

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 09:11:25 GMT

bonjour @nicolefatras02

appel au 3900 et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: COUPURE INTERNET

nicolefatras02 — Tue, 09 Nov 2021 09:17:59 GMT

Merci

Cela correspond à combien de temps de connexion environ ?

De toute façon, quelqu'un de ma famille va tenter de rappeler aujourd'hui le 3900.

C'est dommage qu'on ne puisse pas envoyer un mail à un conseiller ou utiliser le tchat...

Bonne journée

Re: COUPURE INTERNET

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 09:21:38 GMT

re @nicolefatras02

lorsque tu n'as plus de data tu demande une recharge gratuite

sinon pour estimer

https://reglette.orange.fr/

Bonn journée également

Re: COUPURE INTERNET

nicolefatras02 — Tue, 09 Nov 2021 09:23:16 GMT

J'ai tenté de demander la data proposée mais cela ne fonctionne pas...

Re: COUPURE INTERNET

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 09:36:04 GMT

re @nicolefatras02

on t'a donné la raison ? car pour un déménagement tu y a droit

cdt

Re: COUPURE INTERNET

nicolefatras02 — Tue, 09 Nov 2021 10:47:48 GMT

Je me renseignerai

Merci

Re: COUPURE INTERNET

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 10:53:18 GMT

re @nicolefatras02

si tu as l'occasion passe en boutique,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée