sujet Re : Ligne arrachée dans ma connexion

Ligne arrachée

ariane56 — Sat, 06 Nov 2021 08:38:19 GMT

Bonjour, Depuis un mois la ligne reliant le poteau en face de chez moi a été arrachée, malgré de nombreuses sollicitations auprès du 3900 (quand on arrive à le joindre) rien ne s'est passé concrètement la ligne pend toujours et je n'ai ni internet, ni télévison ! Orange SAV me dit que le technicien est intervenu sur le réseau Orange et que les services de ma ligne sont à nouveau disponibles ce qui est faux. Les personnes que j'ai eu au 3900 me donnent des informations contradictoires et complètement floues ! J'ai prévenu la mairie qui a au moins dégagé la ligne sur le trottoir pour des raisons de sécurité et a signalé le problème à Orange. Le SAV d'Orange est inefficace, on m'a même raccroché au nez ! Je ne sais plus à qui m'adresser et ma facture est toujours prélevée ! Si quelqu'un a une solution ? Merci d'avance !

Re: Ligne arrachée

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 09:14:51 GMT

bonjour @ariane56

avais tu fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re : Ligne arrachée

Maeva_M — Tue, 09 Nov 2021 09:04:44 GMT

Bonjour @ariane56,

Avez-vous pris connaissance du message de @melet39 ?

Afin que je consulte votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Re : Ligne arrachée

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 09:07:49 GMT

bonjour @ariane56

Profite de l'aide du webconseiller

cdt