sujet Re: Ligne arrachée pas d'ADSL dans ma connexion

Ligne arrachée pas d'ADSL

Seb16300 — Sat, 30 Oct 2021 11:49:07 GMT

Bonjour , depuis 5 semaines notre ligne téléphonique a été arrachée et le poteau menace de tomber ! plus d'internet ni télé. Le 3900 est inexistant et ne fait rien ! Le service assistance non plus! Personne ne s'est déplacé sur le terrain. La mairie a fait 2 mesures d'urgence mais rien ne se passe ! Que faire pour que quelqu'un vienne réparer ?

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

melet39 — Sat, 30 Oct 2021 12:16:02 GMT

bonjour @Seb16300

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

Seb16300 — Sat, 30 Oct 2021 12:38:24 GMT

merci melet39 j'insiste toutes les semaines au 3900 mais toujours la même réponse : le service technique ne répond pas on ne peut rien faire ! Pour le 24h garantie c'est 2 cartes maxi donc en 5 semaines y'a plus rien !

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

melet39 — Sat, 30 Oct 2021 12:52:55 GMT

re @Seb16300

pour le service 24h garanti il n'y a pas de limite tu peux demander le changement gratuit jusqu'à résolution du problème et si tu as des mobiles orange ou sosh tu as droit en plus 200 go de data

cdt

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

JuanLucas38 — Sat, 30 Oct 2021 13:54:25 GMT

Bonjour @Seb16300

@melet39

Tu as déclaré le problème ici ? :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

Seb16300 — Mon, 01 Nov 2021 16:06:10 GMT

Oui tout ça à été déclaré à plusieurs reprises, par le maire également mais rien ne bouge !

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 16:11:29 GMT

bonjour @Seb16300

on va espérer à partir de mardi la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

Seb16300 — Mon, 01 Nov 2021 16:13:25 GMT

J'ai eu un web conseiller par Facebook suite à un post de mécontentement mais rien ne se passe toujours le même refrain depuis 5 semaines 😞😞😞

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 16:42:27 GMT

re @Seb16300

désolé,je ne peux rien te dire de plus en espérant une résolution rapide

bonne soirée

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

Valentin__B — Thu, 04 Nov 2021 08:57:52 GMT

Bonjour @Seb16300,

J'entends que la situation actuelle soit perturbante,

👉🏻 Je comprends que le poteau menace de chuter et celui-ci impacte votre connexion, avez-vous effectué une signalisation sur notre site Dommages Réseaux ?

Si oui, pouvez-vous me fournir le numéro de signalisation ?

👉🏻 En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 09:01:44 GMT

bonjour @Seb16300

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

Seb16300 — Fri, 05 Nov 2021 18:53:46 GMT

Bonsoir, j'ai déjà eu le fameux Valentin par messenger ! La promesse était une réparation cette semaine mais rien personne Nada !!! Une honte !!! Je ne vais pas en rester là on attaque par les médias locaux, un constat d'huissier, une assistance juridique et on s'attaque à Orange en collectif voisin !

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

Seb16300 — Fri, 05 Nov 2021 18:56:06 GMT

Mon pauvre Valentin je vous ai déjà eu par messenger avec votre promesse de réparation cette semaine ! Résultat ? Rien Nada !!! Personne n'est venu et on attaque la 7 ème semaine sans Internet ! Honte à vous et orange de nous mener en bâteau comme vous le faite si bien !!!

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 07:57:28 GMT

bonjour @Seb16300

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B suite à ton message

cdt

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

Loane_B — Sat, 06 Nov 2021 14:09:40 GMT

Bonjour @Seb163000,

Je suis navrée concernant la coupure de vos services et je comprends votre mécontentement. Cependant, suite au message de mon collègue Valentin, et sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

💡 Celles-ci nous sont nécessaires afin d'accéder à votre dossier et ainsi me permettre de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 14:17:06 GMT

bonjour @Seb16300

si tu veux de l'aide il faut envoyer tes infos en privé au webconseiller

cdt

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

Seb16300 — Sat, 06 Nov 2021 19:06:36 GMT

Merci melet39 mais ça fait déjà 2 fois que je donne toutes les infos notamment à Valentin mais rien ne se passe !!!!

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 19:42:34 GMT

re @Seb16300

on va attendre le retour du webconseiller @Valentin__B suite à ton message à partir de lundi

bonne soirée

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

Seb16300 — Sat, 06 Nov 2021 19:49:47 GMT

Et j'ai encore refait ce soir ! Déprimant découragement !!!

Re: Ligne arrachée pas d'ADSL

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 19:53:42 GMT

re @Seb16300

merci de ton retour

Bon week-end malgré tout