sujet Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté" dans ma connexion

Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Exaxxionsiri — Tue, 09 Nov 2021 15:19:42 GMT

Bonjour

Je constate depuis 14h 15h que je n'ai plus accès à internet et que ce serait peut-être au message suivant :"lien optique non connecté" je pense que le souci est niveau de l'immeuble car j'ai vérifié tous mes branchements et tt est normal.

Pouvez vous m'aider svp ? Merci

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 15:37:31 GMT

bonjour @Exaxxionsiri

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Exaxxionsiri — Tue, 09 Nov 2021 16:21:08 GMT

Malheureusement mon problème persiste tjs. Même en appelant le 3900. Comment puis je faire venir un technicien ? À noté que il ne semble pas y avoir d'incidents réseaux à côté. Et que donc je ne peux pas demander le service 24h garantie

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 16:24:41 GMT

re @Exaxxionsiri

insiste au 3900 pour avoir un rendez vous avec un technicien

et pour le service 24h tu y a droit mème si tu es le seul mpacté

cdt

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Exaxxionsiri — Tue, 09 Nov 2021 16:30:21 GMT

J'ai appelé plusieurs fois le 3900 mais à chaque on me conseille de me rediriger vers sosh.fr

La je ne sais pas quoi faire

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 16:33:45 GMT

re @Exaxxionsiri

dans ce cas si tu es chez sosh on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Exaxxionsiri — Wed, 10 Nov 2021 13:17:55 GMT

Bonjour

J'ai pu obtenir un conseiller via le chat, et un technicien passera vendredi. Cependant j'ai vu que le déplacement du technicien serait de 69 euros. Est ce que cette somme est tjs à ma charge si l'incident n'est pas du à mon installation mais du à une cause extérieure ?

Merci

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 14:49:18 GMT

bonjour @Exaxxionsiri

merci du retour,tiens nous au courant de la suite les 69€ sont annoncés automatiquement mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Exaxxionsiri — Wed, 10 Nov 2021 14:59:43 GMT

Oui je vous tiens au courant. Merci

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 16:07:00 GMT

re @Exaxxionsiri

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

Exaxxionsiri — Fri, 12 Nov 2021 13:21:09 GMT

Bonjour

Le technicien est passé chez moi et a réparé ma panne internet qui se trouvait à l'extérieur de mon immeuble. Cependant il ne m'a pas demandé de signer le compte rendu et il aurait signer à ma place avec le mot "covid", étant asiatique dois je y voir une signification ? J'espère ne pas croire que cette signature était dans un but raciste cela voulait peut-être dire pas de signature pour cause covid ? ....

Merci

Re: Panne internet avec message suivant :"lien optique non connecté"

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 14:07:00 GMT

bonjour @Exaxxionsiri

merci de ton retour il a signé covid c'est en rapport avec la pandémie car il n'a pas le droit de te faire signer ils le font tous

cdt