sujet Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois dans ma connexion

Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

Karvaneg — Sat, 01 Apr 2017 14:52:38 GMT

J'en ai vraiment ras le bol d'orange ! On paie une fortune et malgré cela il faut encore donner des sous ! Tous les 6 mois environ, ma connexion internet se met en panne. Et quand je contacte un conseiller par tchat, on me répond inlassablement que cela vient de mon installation intérieure (qui est neuve !) Et que donc il faut que je paie 69€. A savoir que ça fait un tout petit peu plus d'1an que je suis chez vous. Et dès la fin du 1er mois on m'a fait ce coup là. J'ai accepté l'intervention. La société qui s'est déplacée est celle qui avait fait les branchements de ma maison neuve et, ça ne fonctionnait soi disant pas bien car les câbles téléphoniques au niveau de la prise test du compteur n'étaient pas bien dénudés alors que ce sont des câbles qui justement ne sont pas fait pour être dénudés et sinon, ça veut dire que cette société sous-traitante de orange, avait mal fait son boulot ! Bref à chaque fois je finis par gueuler sur le tchat et au miracle au bout de 48h tout remarche et ce pendant 6 mois environ...la c'est depuis le début de la semaine que ça **bip**...j'ai pu regarder la télé aujourd'hui jusqu'à maintenant mais là ça ne marche plus et hier soir ça ne marchait pas non plus...bref ras le bol d'être pris pour des pigeons !

Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

Bruno_ — Mon, 03 Apr 2017 14:01:45 GMT

Bonjour @Karvaneg,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier pour vérifier cela ?

Je reste à votre disposition.

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

Karvaneg — Thu, 11 Nov 2021 20:27:42 GMT

Bonsoir. Je veux bien que vous regardiez mon dossier parce que oh surprise, nous sommes en 2021 et le problème est toujours le même !!! Rebelote alors que tout fonctionnait nickel et que tout fonctionne bien la journée, le soir pas de télé pour débit insuffisant ! 🤬😡🤬😡🤬😡

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

fredolerouge — Fri, 12 Nov 2021 04:31:24 GMT

salut @Karvaneg

attention avec le décodeur et ses "débit insuffisant", je l'ai de temps en temps alors que mon débit est tout sauf insuffisant

c'est généralement un faux-positif et 1 ou 2 relances du décodeur par le bouton marche/arrêt suffisent

donc la vraie question est de savoir quel est ton débit

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et comment le décodeur est il relié à ta box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

PS : plutôt qu'un déterrage qui pour le coup n'a pas de sens, un nouveau fil aurait été préférable

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

Karvaneg — Fri, 12 Nov 2021 07:56:36 GMT

ADSL. Et bien évidemment les redémarrages n'y font rien le soir. Le débit est limite voire insuffisant pour avoir la télé. Orange me l'a toujours dit. Cependant, cela marche tous le temps mais 1 à 2 fois an...problème...cette fois-ci bizarrement ça a coïncidé avec l'emménagement de nouveaux voisins. Mais comme d'habitude orange dit que c'est chez moi le problème. Après avoir une petite enquête dans mon quartier, je suis très très loin d'être la seule !!

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

fredolerouge — Fri, 12 Nov 2021 08:52:46 GMT

re @Karvaneg

et si tu nous donnais les valeurs demandées, on pourrait peut être comprendre

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

Karvaneg — Sat, 13 Nov 2021 18:27:03 GMT

Voilà les résultats. Raccordement par câble Ethernet.

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
13 novembre 2021, 18 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 53 m 46 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
796 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3232 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
3.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 38dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur TEI33, mesure un total de 3064 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.4 mm (1082 m), 0.6 mm (1982 m).

Nom

LE TEICH

Code

33527TEI (TEI33)

Localisation

LE TEICH

Type de central

Répartiteur Principal

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

fredolerouge — Sat, 13 Nov 2021 19:35:19 GMT

salut @Karvaneg

pas étonnant que ta box se déconnecte en permanence, ta marge au bruit est beaucoup trop basse

est ce toi qui a redémarré ta box ou est ce un n-ième redémarrage intempestif ?

quoi qu'il en soit, si tu ne l'as pas déjà fait, revois intégralement ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

PS : et pense à me citer par arobase+pseudo que je sois averti de tes réponses

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

Karvaneg — Sat, 13 Nov 2021 20:57:16 GMT

@fredolerouge

Merci de ta réponse. Je suis en dégroupage total, pas d'abonnement téléphonique supplémentaire à 19€.

Je n'ai pas de prise téléphonique en T.

La maison date de 2015. Je branche directement le câble dans une prise téléphonique rj11. Je n'ai pas de filtre.

Je redémarre ma box très souvent puisque débit insuffisant toutes les fins de journée. Mais si ta demande concerne au moment où j'ai relevé les résultats que tu m'as demandé, ce n'est pas moi.

Je ne me sers que d'une seule prise rj11 dans la maison.

Je ne peux malheureusement pas brancher la box sur une prise électrique seule, sans me servir d'une multiprise.

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

fredolerouge — Sun, 14 Nov 2021 07:42:43 GMT

salut @Karvaneg

tu as plusieurs prises chez toi ?

et RJ11 ou RJ45 ?

si il y en a plusieurs, il doit y avoir une arrivée probablement en DTI qui distribue vers les pièces

le cas échéant, fais nous une photo de cette partie

fais nous également une photo d'une prise et ensuite, détache là du mur pour prendre en photo le câblage qui se trouve derrière

si tu as une prise DTI, branches y la box et redonnes nous les valeurs de synchro

et ton NRA est dégroupé, donc pas de souci de ce côté là

concernant les prises seules, il y a toujours moyen de faire, comme toi, je n'ai pas 50 prises dans mon salon, alors j'ai rusé

j'ai branché la box sur une prise seule, le décodeur sur une prise seule et je suis allé chercher une prise plus loin dans le salon avec une rallonge pour y mettre le reste sur une multiprise

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

Karvaneg — Sun, 14 Nov 2021 09:30:19 GMT

@fredolerouge

Je vais faire tout ce que tu me demandes...

Mais une question me brûle les lèvres : si tu dis que le problème vient de chez moi, explique moi pourquoi tout fonctionne nickel la journée et que c'est uniquement le soir que ça ne fonctionne plus !

Pour info, un an après la construction de ma maison, mon installation a été vérifiée (prises et dti) par un sous-traitant de orange, les mêmes d'ailleurs qui avait fait le raccordement. Et qui se sont permis à l'époque de me dire que le problème venait des câbles branchés au niveau du dti (branchement que eux avaient fait !!)... et il a dénudé des films qui (j'ai pris plus tard) sont justement fait pour ne pas être dénudés !! Et tout ça pour la modique somme de 69€ !!

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

fredolerouge — Sun, 14 Nov 2021 10:15:29 GMT

re @Karvaneg

je n'ai pas dit que ça venait forcément de chez toi, mais clairement il y a un souci dont l'origine peut venir de chez toi

ton débit n'est pas cohérent, tant que tu es en usage PC, tu ne t'en rends pas compte, dès que tu allumes ta TV, typiquement le soit, ça va coincer

et mets toi sur le DTI pour nous redonner les valeurs de la box, on verra tout de suite où ça coince

et les photos nous aideront énormément à comprendre et peut être également à optimiser ton installation

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

Karvaneg — Tue, 16 Nov 2021 11:03:38 GMT

Hello !

@fredolerouge

Voilà ce que tu m'as demandé.

Je pense que les prises sont des rj45.

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

fredolerouge — Tue, 16 Nov 2021 11:47:33 GMT

salut @Karvaneg

ton débit n'est pas cohérent par rapport à ton atténuation, et le redémarrage est de ton fait ou c'est la box ?

ce sont les valeurs au DTI ?

quoi qu'il en soit, tu as une installation RJ45 à pleurer, ~~l'espèce de sagouin~~ l'électricien qui t'a ~~fait n'importe quoi~~ câblé ça mérite d'être fouetté avec des gerbes d'orties fraîches !

et le capitaine Haddock n'aurais pas assez de mots dans son vocabulaire pourtant fleuri pour lui

tu as une magnifique installation, qui serait parfaitement aux normes dans les années 70/80

tu aurais la possibilité d'avoir une excellent installation, hyper optimisée, mais non, lui a posé du câble téléphone au lieu de l'ethernet

pour bien faire, il faudrait tout recâbler en RJ45 et ethernet, ce qui en soit n'est pas très compliqué, @JuanLucas38 a fait un excellent tuto pour t'expliquer ça :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Comment-et-pourquoi-remplacer-les-c%C3%A2bles-t%C3%A9l%C3%A9phones-en-c%C3%A2bles/ta-p/2384026

un ami un tant soit peu bricoleur te fera ça aux petits oignons et ensuite, tu pourras brancher ta box derrière le DTI et distribuer le réseau dans les pièces en suivant son autre tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Comment-connecter-sa-Box-efficacement-en-ADSL-VDSL/ta-p/2622607

en attendant, débranches les deux prises qui ne servent à rien au niveau des départs

Re: Re : Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

Valentin__B — Fri, 19 Nov 2021 17:56:03 GMT

Bonsoir @Karvaneg,

Merci @fredolerouge pour les solutions apportées à @Karvaneg 🙂.

Avez-vous résolu le dysfonctionnement que vous rencontrez ?

Si tel n'est pas le cas, je peux vous apporter mon aide, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

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Perte de synchronisation livebox tous les 6 mois

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Voilà les résultats. Raccordement par câble Ethernet.

Etat de la ligne DSL

Débit et marge au bruit

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

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