sujet Re: Re : Coupure internet de quinze jours !!! dans ma connexion

Coupure internet de quinze jours !!!

Cousson — Mon, 01 Nov 2021 08:46:09 GMT

Bonjour

Je suis privé d’Internet depuis près de 15 jours. Tout le monde a Internet qui fonctionne dans mon quartier je suis le seul en panne je ne sais pas quel est le problème quel est le problème de la panne ni quand elle sera résolue j’attendais la visite d’un technicien samedi tout l’après-midi qui n’est pas venu ! un scandale ! Je ne recommande pas Orange pour cette manière de laisser tomber ses clients
PS désolé pour la syntaxe mais mais j’écris difficilement depuis mon portable Cordialement

Re: Coupure internet de quinze jours !!!

melet39 — Mon, 01 Nov 2021 08:50:27 GMT

bonjour @Cousson

à partir de mardi,insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Coupure internet de quinze jours !!!

Wesley_M — Tue, 02 Nov 2021 07:50:06 GMT

Bonjour @Cousson,

Veuillez m'excuser pour l'intervention non honorée par le technicien.

Si vous désirez mon aide concernant votre dysfonctionnement internet, je suis disponible. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Wesley

Re: Re : Coupure internet de quinze jours !!!

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 07:51:39 GMT

bonjour @Cousson

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Coupure internet de quinze jours !!!

Cousson — Wed, 03 Nov 2021 11:10:44 GMT

Merci et bien cordialement on m’annonce un rétablissement pour le 6 nov …: »

Re: Re : Coupure internet de quinze jours !!!

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 11:13:44 GMT

bonjour @Cousson

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re : Tel et internet oujours coupés depuis bientôt trois semaines

Wesley_M — Wed, 03 Nov 2021 17:32:54 GMT

Bonsoir @Cousson,

J'ai pris connaissance de votre message privé.
Je comprends la pénibilité des désagréments rencontrés par la coupure de votre internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Cependant, pour pouvoir vous apporter notre aide, vos coordonnées nous sont nécessaires pour l'étude de votre dossier.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous les communiquer.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Wesley

Re: Re : Tel et internet oujours coupés depuis bientôt trois semaines

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 17:37:32 GMT

bonjour @Cousson

pour avoir de l'aide envoie ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Re : Coupure internet de quinze jours !!!

Cousson — Fri, 12 Nov 2021 07:12:33 GMT

Bonjour,

Internet et téléphone fixe rétablis au bout de trois semaines, quand orange a daigné enfin envoyer un technicien à mon domicile après x coups de fils avec le service commercial. Ma panne était individuelle et non collective comme orange me l'affirmait. Même pas un mot d'excuses. Tout le monde semble s'en moquer. Je suis particulièrement déçu de ce mépris pour les clients.

Cordialement.

Re: Re : Coupure internet de quinze jours !!!

Cousson — Fri, 12 Nov 2021 07:17:43 GMT

J'ajoute juste que les services commerciaux et techniques m'ont raconté des versions différentes, et qu'un premier technicien programmé un samedi après-midi n'est pas venu et que j'ai attendu pour rien !!! Il ne faut pas croire qu'avec orange on est lieux servi que par les autres opérateurs au prétexte qu'ils gèrent les lignes.

Et personne n'a été capable de dire d'où venait la panne, mais je pense à un technicien qui a trifouillé pas mégarde dans une armoire qui abrite les connexions internet.

Je ne souhaite pas cela à ceux dont le mobile ne passe pas dans leur domicile ce qui était mon cas, et heureusement que je n'ai pas eu à appeler les secours.

Re: Re : Coupure internet de quinze jours !!!

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 07:41:25 GMT

re @Cousson

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Coupure internet de quinze jours !!!

Ludovic__B — Fri, 12 Nov 2021 13:59:19 GMT

Bonjour @Cousson,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous avez rencontrées.

Afin de pouvoir estimer un dédommagement correspondant à la durée de l'indisponibilité que vous avez subie,

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Coupure internet de quinze jours !!!

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 15:32:51 GMT

bonjour @Cousson

Profite de l'aide du webconseiller

cdt