Service orange désastreux

Adylie — Fri, 12 Nov 2021 18:22:42 GMT

Depuis hier matin, nous n'avons plus d'internet. Appel hier aux services Orange, on me dit que la connexion va revenir dans la journée, et propose de me rappeler aujourd'hui à 11h. A 11h aujourd'hui, on m'informe que le problème vient d'un problème dans le quartier suite à des travaux (aucuns travaux à proximité...) et que cela sera réglé à 18h au plus tard et propose de me rappeler par la suite. A 18h15, toujours pas d'internet et aucuns appels, je rappelle : le problème est finalement sur la ligne individuelle et nécessite qu'un technicien se déplace (intervention qui sera facturé 69€ alors qu'on a rien touché). A quoi bon payer une ligne internet fibre Up pour ne plus avoir internet pendant presque une semaine et que les personnes se contredisent entre-elles et qu'en plus, nous devons payer une intervention pour rétablir un service que l'on paie ? C'est lamentable. Comme dit par téléphone, je ne vais pas hésiter à changer d'opérateur après m'être fait balader pendant 2 jours en me disant que le problème allait être résolu pour au final attendre 4 jours que quelque chose soit fait.

Re: Service orange désastreux

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 18:46:45 GMT

@Adylie

les 69€ sont annoncés automatiquement mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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