sujet Re: Panne de livebox dans ma connexion

Panne de livebox

Isabelle002 — Sat, 13 Nov 2021 17:49:19 GMT

Bonjour,

Depuis mardi 9 novembre ma livebox ne fonctionne plus (le logo internet clignote blanc en permanence) j’ai appelé plusieurs fois, personne ne sait rien, sur le site de la météo du réseau on me dit que le problème devait être résolu ce matin (le 13 novembre) mais toujours rien, quand j’appelle on me dit qu’on m’envoie un message mais le message me renvoie sur le même site de la météo du réseau, c’est insupportable, notre problème devrait être résolu, mais nous sommes désespérés face à autant d’incompétence de la part d’orange, à croire qu’ils ne font même pas de travaux puisqu’ils ne savent rien sur rien ! 42€ pour ça, c’est désolant, si ça continue un autre opérateur nous comptera parmi leurs clients.

Re: Panne de livebox

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 17:53:59 GMT

bonjour @Isabelle002

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Panne de livebox

MichelM_ — Thu, 18 Nov 2021 09:46:04 GMT

Bonjour @Isabelle002,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Afin de vous apporter mon aide et un suive sur cette panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Panne de livebox

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 09:50:53 GMT

bonjour @Isabelle002

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne de livebox

gillou34220 — Thu, 18 Nov 2021 10:10:22 GMT

Bonjour ,

idem pour moi la ligne fonctionne plus, puis revient puis, coupure,et quand je l'est la connexion est tellement très lente est arrêt. depuis 10 jours

Re: Panne de livebox

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 10:13:55 GMT

bonjour @gillou34220

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne de livebox

gillou34220 — Thu, 18 Nov 2021 17:01:44 GMT

merci a vous

cordialement

Re: Panne de livebox

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 17:05:24 GMT

re @gillou34220

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Panne de livebox

Myrielle_ — Mon, 22 Nov 2021 17:03:58 GMT

Bonjour @gillou34220,

Afin de vous apporter mon aide concernant les déconnexions de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Panne de livebox

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 17:27:33 GMT

bonjour @gillou34220

Profite de l'aide du webconseiller

cdt