sujet Re: Problème de fibre optique dans ma connexion

Problème de fibre optique

Maurice84250 — Sat, 13 Nov 2021 14:20:57 GMT

Bonjour

Voilà depuis le mardi 09 novembre 2021 je n'ai plus de connexion car un intervenant extérieur a coupé des câbles et le service technique est bienvenue vendredi 12 novembre 2021

Constater la chose

Un rendez-vous à était pris pour le samedi 13 novembre 2021 à 12h00 pour rétablir la ligne mais encore une fois ils sont prouver leur incompétence et ne sont pas venu.

De ce fait je l'ai appel et a ma grande surprise on me répond que le rendez-vous a était annulé mais on me dit pas pourquoi

La seule chose que l'on me dit c'est attendre 72h00 pour avoir une intervention possible pour éventuellement réparer

Donc oui le service commercial est très bon pour vendre leurs produits mais le reste c'est franchement de la **bip** et des incapable prendre plus de une semaine pour essayer de réglé un problème que le concurrent règle en moins dec24h00 je dit orange premier réseau de France mon **bip**

Cordialement

Re: Problème de fibre optique

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 14:28:02 GMT

bonjour @Maurice84250

insiste au 39

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Problème de fibre optique

Maurice84250 — Sat, 13 Nov 2021 14:47:40 GMT

@melet39

Le problème c'est que la solution de l airbox proposer ne me convient pas car la 4g ne passe pas chez moi j ai la poisse aussi sur la 4g

Merci a vous cordialement

Re: Problème de fibre optique

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 15:33:41 GMT

re @Maurice84250

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Problème de fibre optique

juste — Sun, 14 Nov 2021 10:23:05 GMT

Bonjour @Maurice84250 @juste

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage

Cordialement .

Re: Problème de fibre optique

Ludovic__B — Mon, 15 Nov 2021 09:13:24 GMT

Bonjour @Maurice84250,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Problème de fibre optique

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 09:20:03 GMT

bonjour @Maurice84250

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Problème de fibre optique

Lou_T — Tue, 16 Nov 2021 17:36:20 GMT

Bonsoir @Maurice84250,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Après avoir accédé au suivi de votre dossier de dépannage je vous confirme la prise en charge de celui-ci et vous confirme l'intervention planifiée au vendredi 19 novembre 2021.

Je reviens vers vous à l'issue de celle-ci et je vous souhaite une bonne soirée.
Inès

Re: Re : Problème de fibre optique

melet39 — Tue, 16 Nov 2021 17:42:57 GMT

bonsoir @Maurice84250

tiens nous au courant après intervention

Bonne soirée

Re: Re : Problème de fibre optique

Maurice84250 — Tue, 16 Nov 2021 18:59:11 GMT

Bonjour

Je vous remercie de ces informations mais je trouve déplorable qu'il faille autant de temps pour résoudre un problème connu

Enfin ont va patienter ont à pas le choix

Cordialement a vous

Re: Re : Problème de fibre optique

Loane_B — Thu, 18 Nov 2021 07:35:22 GMT

Bonjour @Maurice84250,

👉🏻 Je constate le rétablissement de vos services. Pourriez-vous me confirmer cette bonne nouvelle ?

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Re : Problème de fibre optique

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 07:40:50 GMT

bonjour @Maurice84250

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Problème de fibre optique

Maurice84250 — Thu, 18 Nov 2021 07:45:14 GMT

Bonjour à vous

Oui je vous confirme le rétablissement de la ligne fibre grâce à un intervenant compétent qui a travaillé sur la ligne hier matin pendant plus de 5h pour réparer les coupure de câble fais à la pince par un technicien incompétent

Enfin au bout d'une semaine tout est rentré dans l'ordre

Merci a vous d'avoir suivis mon dossier

Cordialement

Re: Re : Problème de fibre optique

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 07:47:20 GMT

re @Maurice84250

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Re : Problème de fibre optique

Maurice84250 — Thu, 18 Nov 2021 07:49:18 GMT

Il me reste plus qu'à attendre un geste commercial pour le désagrément causé

Cordialement

Re: Re : Problème de fibre optique

Julie__S — Fri, 19 Nov 2021 12:09:28 GMT

Bonjour @Maurice84250,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous confirmer que vos services sont rétablis.

Comme vous nous le demandez, je peux satisfaire positivement votre demande.

A titre exceptionnel, je peux vous proposer un geste commercial de 15€.

Souhaitez-vous que je le mette en place ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Problème de fibre optique

Maurice84250 — Fri, 19 Nov 2021 12:57:11 GMT

Bonjour à vous

Je vous remercie de votre réponse rapide mais je pense que vous pouvez faire mieux vu le désagrément occasionnée pendant cette durée ou je n'ai pas pus utiliser les services proposés

Cordialement a vous

Re: Re : Problème de fibre optique

Jessica_ — Sat, 20 Nov 2021 13:08:37 GMT

Bonjour @Maurice84250

Je vous ai répondu en message privé.

Très bonne journée.

Jessica

Re: Re : Problème de fibre optique

Maurice84250 — Sat, 20 Nov 2021 14:00:57 GMT

Bonjour

Je viens de vous répondre

Cordialement

Re: Re : Problème de fibre optique

Patricia_P — Sat, 20 Nov 2021 17:21:51 GMT

Bonjour @Maurice84250,

Je vous remercie de votre accord et reviens vers vous en message privé pour les modalités.

Bonne fin de journée.

Patricia