sujet Re: Re : panne internet truel sylvain dans ma connexion

Panne internet

Sylvaintruel — Mon, 25 Oct 2021 15:16:48 GMT

Bonjour, depuis 17h00 se jour, le 25/10/2021 plus d'internet livebox. Impossible de déclarer sur orange et l'incident du mois dernier n'es pas clôturer.

Cordialement.

Re: Panne internet

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 16:24:16 GMT

bonjour @Sylvaintruel

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne internet

Myrielle_ — Wed, 27 Oct 2021 17:26:15 GMT

Bonsoir @Sylvaintruel,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Myrielle

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 17:33:13 GMT

bonsoir @Sylvaintruel

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : panne internet truel sylvain

Myrielle_ — Fri, 29 Oct 2021 08:56:32 GMT

Bonjour @Sylvaintruel,

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé. Je vous confirme que le dérangement collectif du mois de septembre est toujours en cours à ce jour. Je viens de relancer les équipes techniques et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re : panne internet truel sylvain

Loane_B — Tue, 02 Nov 2021 07:30:02 GMT

Bonjour @Sylvaintruel,

Comme convenu je reviens vers vous.

Pourriez-vous s'il vous plaît procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas rétablie, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sur une demi-journée (8h-13h ou 13h-20h) afin de programmer l'intervention d'un technicien.

Je reste à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Re : panne internet truel sylvain

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 07:36:36 GMT

bonjour @Sylvaintruel

si pas de résultat après redémarrage,donne tes disponibilités au webconseiller

bonne journée

Re: Re : panne internet truel sylvain

Sylvaintruel — Tue, 02 Nov 2021 13:17:49 GMT

Bonjour, actuellement mon présent a mon domicile pour 2 semaines, je ne peux la redémarrer actuellement je le ferai à mon retour. Merci.

Cordialement.

Re: Re : panne internet truel sylvain

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 14:39:54 GMT

bonjour @Sylvaintruel

merci de ton suivi on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B suite à ton message

Bon après-midi

Re: Re : panne internet truel sylvain

Myrielle_ — Wed, 03 Nov 2021 08:23:57 GMT

Bonjour @Sylvaintruel,

Merci pour votre retour, nous attondons donc votre message, ici même, suite au redémarrage de votre Livebox dans 15 jours.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: Re : panne internet truel sylvain

Sylvaintruel — Sun, 14 Nov 2021 16:17:24 GMT

Bonjour, je vien de rentrer et de rallumer la box et cela ne fonctionne toujours pas. Cela commence à être long!

Cordialement

Re: Re : panne internet truel sylvain

melet39 — Sun, 14 Nov 2021 16:30:25 GMT

bonjour @Sylvaintruel

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton message

cdt

Re: Re : panne internet truel sylvain

Nicolas_M — Mon, 15 Nov 2021 14:52:19 GMT

Bonjour @Sylvaintruel

Je vous remercie pour ce retour.
Dans ce cas, suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : panne internet truel sylvain

Sylvaintruel — Mon, 15 Nov 2021 19:07:55 GMT

bonjour, un rdv a été fixé se jour pour mercredi après-midi. Merci

Re: Re : panne internet truel sylvain

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 19:36:35 GMT

bonsoir @Sylvaintruel

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'intervention

Bonne soirée

Re: Re : panne internet truel sylvain

Loane_B — Thu, 18 Nov 2021 12:43:46 GMT

Bonjour @Sylvaintruel,

Merci pour votre retour.

Je constate le rétablissement de vos services suite à l'intervention ayant eu lieu hier, le mercredi 17 novembre. Pourriez-vous me confirmer cette bonne nouvelle ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : panne internet truel sylvain

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 12:46:50 GMT

bonjour @Sylvaintruel

ton problème est il résolu ?

Bon après midi

Re: Re : panne internet truel sylvain

Sylvaintruel — Sat, 27 Nov 2021 22:00:47 GMT

Bonsoir, internet a été rétabli.

Merci

Re: Re : panne internet truel sylvain

melet39 — Sun, 28 Nov 2021 09:03:49 GMT

Bonjour @Sylvaintruel

merci de ton retour positif

Bon dimanche

Re: Re : panne internet truel sylvain

Myrielle_ — Mon, 29 Nov 2021 12:30:52 GMT

Bonjour @Sylvaintruel

J'ai le plaisir de lire votre retour concernant le rétablissement de votre ligne et l'efficacité des techniciens. Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre dédommagement.

Bonne journée
Myrielle