sujet Re: Panne depuis le 9 novembre 2021 dans ma connexion

Panne depuis le 9 novembre 2021

Lima92 — Sun, 14 Nov 2021 20:02:20 GMT

Bonsoir,

Depuis le 9 novembre 2021, je n'ai plus de services Orange, pas Tv, ni internet.

Le problème devait être résolu le 12 Novembre et à ce jour toujours aucun service.

Je ne sais pas comment contacter le service client par mail. Cela fait 7 jours. Je suis dans le 92 et il semblerait que beaucoup d'abonnés ont eu cette panne "Collective", mais lorsque je me suis adressée à une agence ORANGE (Issy les Moulineaux) il n'était pas au courant. Bref..

Chose surprenante, ma voisine a retrouvé le service ce dimanche sans problème et je ne comprends pas pourquoi alors que nos maisons sont mitoyennes.

Si quelqu'un aurait un email ou un contact, cela m'aiderait beaucoup.

je vous remercie à l'avance.

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

melet39 — Sun, 14 Nov 2021 20:53:02 GMT

bonsoir @Lima92

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

Lima92 — Mon, 15 Nov 2021 12:25:03 GMT

Merci

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 12:32:29 GMT

bonjour @Lima92

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

arnot93 — Mon, 15 Nov 2021 12:50:48 GMT

Bonjour,

Je profite de votre message pour signaler qu'il m'arrive exactement le même problème aux même dates sur ma ligne fibre. Pus aucun service ne fonctionne (TV, internet, téléphone) et la solution de la 4g n'es viable que si on capte bien le réseau mobile.

Réparation qui devais être effectuer le 12/11/2021 mais qui n'as finalement pas pu être réaliser sans donner de raison.

Depuis plus rien, aucun messages de la part d'orange et aucune autre date de prévu pour résoudre la panne.

J'habite dans le 93 (Aulnay sous bois)

En espérant que votre problème sera résolu avant le mien.

Bonne journée.

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 13:45:57 GMT

bonjour @arnot93

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

arnot93 — Mon, 15 Nov 2021 17:43:17 GMT

Re Bonjour,

Petite mise a jours, j'ai eu une nouvelle date pour aujourd'hui, Cela devais être réparer, mais en fait non.

"L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le lundi 15 novembre 2021 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue."

J'appel le 3900 qui me dis que sa devrais être rétabli demain, dans la journée (car il a fait remonter l'info) et qu'il me rappellera entre 18h et19h pour vérifier que tout fonctionne bien.

Je n'y crois pas trop mais bon nous verrons bien!

Bonne soirée a vous

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 17:53:36 GMT

re @arnot93

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée également

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

Valentin__B — Wed, 17 Nov 2021 14:14:15 GMT

Bonjour @arnot93,

Je m'excuse au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.

Je comprends que vos services devaient être rétablis le 16 novembre, les avez-vous récupérés ? Le conseiller vous a-t-il recontacté ?

Si tel n'est pas le cas, je peux vous apporter mon aide, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 14:35:08 GMT

bonjour @arnot93

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

arnot93 — Wed, 17 Nov 2021 16:25:46 GMT

Bonjour et Merci @melet39 je viens de lui fournir les infos, en attente d'une réponse.

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 16:33:39 GMT

re @arnot93

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

Loane_B — Thu, 18 Nov 2021 13:05:29 GMT

Bonjour @Lima92,

Avez-vous retrouvé l'accès à vos services ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 13:10:47 GMT

bonjour @Lima92

si ton problème n'est pas résolu

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : coupure ligne fibre

Lou_T — Fri, 19 Nov 2021 08:46:24 GMT

Bonjour @arnot93,

Je vous remercie pour votre message privé en retour et toutes vos informations en complément.

Je viens de prendre connaissance du suivi de votre dossier de dépannage.

Je vous confirme qu'un incident réseau impacte les services de votre ligne celui-ci est en cous de résolution.

J'ai sollicité le service dédié et reviens vers pour vous communiquer la date de fin de celui-ci .

Vous pouvez accéder à son suivi.

Actuellement, vous bénéficiez du service 24h garanti pour la continuité de service.

Je reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Re : coupure ligne fibre

arnot93 — Fri, 19 Nov 2021 16:10:11 GMT

Bonjour @Lou_T et merci pour votre réponse.

Cela fait maintenant 10 jours qu'on me répète que la panne est cours de résolution. Sa devais être réparer le 11 puis le 13 puis le 15 et enfin le 18.

J'ai effectivement les 200giga de 4G offert pour dépanner mais étonnamment même en plein dans le 93 et bien c'est pas foufou niveau 4G, regarder la tv faut pas trop y compter, a la limite surfer sur le net c'est ok.

Enfin bref, si je n'avais pas appeler pour savoir ce qu'il se passe je n'aurais jamais été prévenu, aucun message aucun appel pour me dire que c'est en panne.

Encore un Week end (au minimum) sans connexion si j'ai bien compris et cela commence a être vraiment tres long!

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

arnot93 — Sat, 20 Nov 2021 18:57:08 GMT

Bonsoir,

Je viens vous tenir informer de la situation.

Je viens donc d'apprendre que la date prévue pour le rétablissement de ma ligne es planifiée pour le 20/12/2021.

Oui vous avez bien lu. Alors ont fait quoi maintenant?

Mon patron va moyennement apprécier que je ne travail pas pendant encore 1 mois, ( télétravail obligatoire), dont 2 semaines déjà sans pouvoir travailler depuis le 8 ou j'ai pu m'arranger avec mon patron. Et non je n'ai pas un mois de vacances a poser.

Le réseau 4G a mon domicile et plus que médiocre, donc que ce sois l'air box ou le mobile il faut oublier.

Je n'ai rien contre vous en personne, mais la je vous le redemande, que fait ont?? parce que c'est juste impensable comme situation!

SI je perd mon emploi a cause d'une panne d'un mois et demi je fait quoi moi?

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 19:39:09 GMT

bonsoir @arnot93

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

Wesley_M — Mon, 22 Nov 2021 08:30:42 GMT

Bonjour @arnot93,

Je suis navré de ce retour négatif.

Sur votre commune, la fibre a été déployée par un Opérateur d'Infrastructure (dit OI). Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire et de mettre à jour la date de rétablissement.

Concernant votre employeur, celui-ci doit vous proposer une solution alternative pour exercer votre activité lorsque vous n'avez plus de connexion à votre domicile.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Wesley

Re: Panne depuis le 9 novembre 2021

Lima92 — Thu, 25 Nov 2021 18:22:40 GMT

Bonjour,

J'ai signé mon contrat avec Orange, je ne connais pas votre prestataire (OI) qui a déployé le réseau dans notre secteur et qui est votre prestataire.

Vous êtes responsable de la situation, votre devoir était d'informer vos clients, de les accompagner pendant cette période.

Je pense qu'il serait pertinent à l'avenir d'être proactive, prédictive et de pouvoir proposer des solutions alternatives aux personnes qui travaillent de chez eux. (pas seulement cette cible)

Concernant mon employeur qui est basé au US, celui-ci n'a pas à pallier pendant 7 jours à un problème qui vous incombe. j'ai pu échanger avec lui parce que justement mon offre mobile n'est pas chez vous.

j'ai reçu un email de votre part me confirmant d'un prélévement ce mois ci, comme si vous aviez honoré la part de votre contrat à savoir offrir un service qui nous sommes bien d'accord a été défaillant sur ce mois de novembre. Je n'ai eu aucun appel de la part de votre service client proposant une offre commerciale ou tout simplement ne pas facturé l'intégralité du mois concerné,

J'attends donc une vraie relation client avec une proposition de valeur de votre part.

Je reste dans l'attente d'un retour. Merci