sujet Re: Paris perte de debit et micro coupures dans ma connexion

Paris perte de debit et micro coupures

Paulparis75019 — Wed, 17 Nov 2021 15:12:57 GMT

Bonjour

Depuis une coupure réseau orange je ne rencontre que des problèmes.

Perte importante de debit ou de grandes variation et des micro coupures tous les jours.

Livebox changée.

Les micro coupures persistent rien n y fait.

Tous les cables changés je désespère.

Voila que par téléphone je n ai plus personne a part un rdv téléphonique.

Ca ne me convient pas, il y a visiblement un problème sur la ligne et ils ont mal fait leur réparation et on ne me propose pas de solution. Le prix de l abonnement ne correspond pas au service . Au minimum etre pris en charge quand on telephone au service client. Ce serait un minimum.

Re: Paris perte de debit et micro coupures

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 15:28:40 GMT

bonjour @Paulparis75019

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Paris perte de debit et micro coupures

Paulparis75019 — Wed, 17 Nov 2021 16:03:36 GMT

Bonjour et merci beaucoup

J ai eu quelqu'un la ligne est sous observation.

Cordialement

Re: Paris perte de debit et micro coupures

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 16:16:02 GMT

re @Paulparis75019

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Paris perte de debit et micro coupures

Paulparis75019 — Fri, 19 Nov 2021 10:35:13 GMT

Bonjour

Le rdv prevu ce jour n a pas été honoré.

Evidement le technicien que j ai eu pour signaler ce manquement

n avait aucune information concernant l incident.

Je reste avec mon probleme sur les bras .

Ce n est vraiment pas serieux.

Re: Paris perte de debit et micro coupures

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 10:57:38 GMT

bonjour @Paulparis75019

merci de ton retour malheureusement négatif,insiste au 3900 pour en savoir plus en espérant toujours le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Paris perte de debit et micro coupures

Paulparis75019 — Fri, 19 Nov 2021 11:34:45 GMT

Bonjour

Réclamation faites au 3900

Rdv cellule expertise ce soir.

CDT

Re: Paris perte de debit et micro coupures

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 11:37:22 GMT

re @Paulparis75019

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Paris perte de debit et micro coupures

Paulparis75019 — Fri, 19 Nov 2021 13:40:08 GMT

Merci de vos encouragements.

Je constate a la lecture du forum que je ne suis pas un cas isolé:

Rdv tel non honorés.

Problème fibre après un incident réseau (heureusement j en ai gardé la trace)

SAV qui d un conseiller sur l autre n a pas l historique.

Enfin quand ca devient trop compliqué voici la réponse du SAV :

"Service client Orange

le service réclamation est disponible par téléphone au 3900 choix

sinon, vous envoyez un courrier postal à la direction"

Je veux bien écrire mais bon ca va régler le problème tout seul?

En 10 ans 1ere fois que j ai besoin du sav , j avais pris orange pour cela.

Si c est comme les autres et que tout le monde s en lave les mains pour le meme résultat orange est beaucoup trop cher.

Bon on verra ce que donne si il a lieu l intervention de la cellule expertise.

CDT

Re: Paris perte de debit et micro coupures

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 14:08:40 GMT

re @Paulparis75019

merci de ton retour

cdt

Re: Paris perte de debit et micro coupures

Paulparis75019 — Fri, 19 Nov 2021 20:53:21 GMT

Bonsoir

Bon c est le 2eme rdv non honoré.

Celui là par la cellule expert !

Je suis modére et courtois mais absolument mécontent et le ferai savoir.

Il m est impossible de qualifier ce que je considère du SAV Orange

Le SAV orange est un veritable scandale pour le tarif pratiqué.

Je vais ds un 1er temps adapter mon offre au service rendu donc aller vers du bas de gamme.

CDT

Re: Paris perte de debit et micro coupures

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 07:58:30 GMT

bonjour @Paulparis75019

merci de ton retour malheureusement toujours négatif,essaie de reprendre contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

Re: Paris perte de debit et micro coupures

Paulparis75019 — Mon, 22 Nov 2021 13:21:49 GMT

Franchement je capitule avec le sav orange signalement arcep fait et J ai une solution de dépannage par le câble on verra bien si ils se décident un jour .

La qualité du sav ne peut plus être un critère fiable dans le choix de ce fournisseur

Cordialement

Re: Paris perte de debit et micro coupures

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 14:19:08 GMT

bonjour @Paulparis75019

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif on va toujours espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Paris perte de debit et micro coupures

MichelM_ — Mon, 22 Nov 2021 15:32:16 GMT

Bonjour @Paulparis75019,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur les rendez-vous non honorés.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Paris perte de debit et micro coupures

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 16:05:56 GMT

re @Paulparis75019

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Suite votre demande

MichelM_ — Mon, 22 Nov 2021 16:09:15 GMT

Bonjour @Paulparis75019,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je prends connaissance de votre dossier et je reviens vers vous après mes tests.
Michel.

Re : Suite votre demande

MichelM_ — Mon, 22 Nov 2021 16:21:43 GMT

Je viens d'effectuer des tests sur votre Ligne Fibre. Ils ne me remontent aucun défaut avec un de 1904.0 Mbit/s arrivant à votre Livebox. Sur les 4 derniers jours je ne constate aucune déconnexion de votre Livebox.
Afin d'affiner notre diagnostic, pouvez-vous me préciser sur quel équipement vous constatez la baisse de débit.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: Re : Suite votre demande

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 16:34:23 GMT

re @Paulparis75019

réponds au webconseiller

Bonne soirée

Re: Re : Suite votre demande

Paulparis75019 — Mon, 22 Nov 2021 18:13:31 GMT

C est fait merci visiblement le nécessaire a été fait notamment sur la mise à niveau de la livebox changée mais je n en avais pas été informé, lassé des coupures j utilisais comme indiqué précédemment un autre accès.

Cdt.