sujet Re: Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Lovber — Tue, 16 Nov 2021 08:28:57 GMT

En panne depuis le 11 octobre plus de fibre tel télé. Câble écrasé . Impossible d avoir une date de réparation. Ce n est pas de leur faute ils font le maximum .haha . Appel miraculeux hier sur mon portable . Je vous appelle pour vous dire que ce n est pas réparé. Celle là c est la meilleure quand même

Re: Panne fibre

melet39 — Tue, 16 Nov 2021 08:52:05 GMT

@Lovber

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne fibre

Lovber — Tue, 16 Nov 2021 09:26:48 GMT

Bonjou, Je les ai eu des dizaines de fois, suite à ma demande. Mais toujours même réponse on fait le,maximum. Nul nul nul

Re: Panne fibre

Lovber — Tue, 16 Nov 2021 09:27:57 GMT

Bonjour , Je les ai eu des dizaines de fois, suite à ma demande. Mais toujours même réponse on fait le,maximum. Nul nul nul

Re: Panne fibre

melet39 — Tue, 16 Nov 2021 09:29:33 GMT

re @Lovber

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Panne fibre

Ludovic__B — Fri, 19 Nov 2021 17:38:48 GMT

Bonjour @Lovber,

Je comprends votre mécontentement concernant le suivi du rétablissement de votre ligne.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Panne fibre

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 17:41:04 GMT

bonjour @Lovber

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne fibre

Lovber — Sat, 20 Nov 2021 08:05:33 GMT

Je les ai eu des dizaines de fois, ils font remonter ma réclamation. Dernier appel le meilleur : je vous appelle pour vous dire que ce n est pas réparé.

Re: Panne fibre

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 08:51:52 GMT

bonjour @Lovber

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne fibre

Lovber — Sat, 20 Nov 2021 10:12:02 GMT

Bonjour, oui j ai envoyé tout mes coordonnées. Et ce matin surprise une facture de 50 euros pour la fibre. J avais demandé à ce qu on me rappelle pour avoir un geste commercial, mais bien sur personne n à rappelé. Désespérant. Mais merci pour vos messages

Re: Panne fibre

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 10:28:22 GMT

re @Lovber

merci du retour on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

Bon week-end

Re: Panne fibre

Myrielle_ — Sat, 20 Nov 2021 15:05:02 GMT

Bonjour @Lovber,

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.
Lors de l'intervention du 13 octobre, notre technicien a constaté que votre ligne est impactée par un défaut qui a été identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'Opérateur d'Infrastructure qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Récemment, ce dernier nous informe avoir fait le nécessaire concernant les réparations en question.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h) afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

A propos de votre demande de dédommagement nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Panne fibre

Lovber — Sat, 20 Nov 2021 15:25:31 GMT

Bonjour,

Je redémarre ma livebox 3 fois par jour, au cas où. Je viens de le faire toujours pas de miracle.

Je ne sais pas si il y a une manipulation spéciale à faire. Moi je l éteins et je la rallume.

Je suis là lundi. Mardi matin jeudi après-midi et vendredi toute la journée. Mais je viens encore d avoir le 3900. Ils ne sont pas au courant de cette réparation. Dans l attente de confirmation du Rdv, bonne journée

Re: Panne fibre

Lovber — Sat, 20 Nov 2021 15:30:49 GMT

Je suis libre aussi le samedi

Re: Panne fibre

Lovber — Sat, 20 Nov 2021 15:32:31 GMT

et jeudi avant 16h . Merci

Re: Panne fibre

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 15:45:34 GMT

bonjour @Lovber

pour l'intervention on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ pour confirmation

Bon week-end

Re: Panne fibre

Myrielle_ — Sat, 20 Nov 2021 16:18:20 GMT

@Lovber,

Je vous remercie de votre retour.
Je vous confirme donc la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le jeudi 25 novembre entre 13h et 15h.

Au vu de la situation, je vous propose de prendre en charge votre dossier directement sur la Communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services. Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier ne rentrent pas en conflit.

Je vous propose de revenir vers vous, ici même, suite à l'intervention pour faire le point sur la situation.

Je vous souhaite un bon week-end.
Myrielle

Re: Panne fibre

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 16:32:47 GMT

re @Lovber

tiens nous au courant après l'intervention

Bon week-end

Re: Panne fibre

Lovber — Sat, 20 Nov 2021 16:42:37 GMT

OK pas de problèmes. Merci.

Bon week end

Re: Panne fibre

Lovber — Mon, 22 Nov 2021 07:58:41 GMT

Bonjour, j attend toujours votre réponse quant à la gratuité de cette intervention. Merci de me répondre rapidement