sujet Re: Re : Panne sans solution dans ma connexion

Panne sans solution

Marc-123 — Thu, 14 Oct 2021 00:21:47 GMT

Bonjour

Depuis presque 1 mois et demi, me voilà sans internet ni téléphone fixe.

La raison? Très simple, un technicien à prit ma route optique afin d'y brancher son client...

L'infrastructure appartient à SFR. D'ailleurs j'étais chez eux avant, suite à des problèmes de panne similaire je suis partis chez Orange avec l'espoir d'avoir un meilleurs service après vente.

Je me suis mis le doigt dans l'œil...

Les procédures de dépannages sont encore plus longues qu'avant !

Je n'ai plus de solution et je suis complètement désespéré...

J'espère trouver des réponses ici, et surtout des solutions. Dans le cas contraire je serai obligé d'aller chez la concurrence.

Re: Panne sans solution

jojo3007 — Thu, 14 Oct 2021 03:21:21 GMT

bonjour @Marc-123

hélas si le reseaux de l'operateur est mal deployé comme c'est souvent le cas chez sfr xp fibre, en allant chez orange tu as juste rajouté un intervenent dans les demandes de depannage.

Re : Panne sans solution

Wesley_M — Thu, 14 Oct 2021 14:37:24 GMT

Bonjour @Marc-123,

Je comprends la pénibilité des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter des informations concernant l'intervention, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Wesley

Re : Panne sans solution

Loane_B — Wed, 03 Nov 2021 15:40:14 GMT

Bonjour @Marc-123,

Merci pour votre retour.

L'Opérateur d'Infrastructure (OI) nous informe avoir effectué les réparations nécessaires au rétablissement de votre connexion.

Je constate que suite à vos échanges par SMS avec nos équipes techniques l'intervention d'un technicien est planifiée pour demain, le 04 novembre matin.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, sur la Communauté Orange suite à celle-ci.

En attendant, je vous souhaite une belle fin de journée.

Loane

Re: Re : Panne sans solution

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 16:15:59 GMT

bonjour @Marc-123

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne soirée

Re : Panne sans solution

Loane_B — Fri, 05 Nov 2021 07:59:32 GMT

Bonjour @Marc-123,

👉🏻 Je constate le rétablissement de vos services suite à l'intervention d'hier, le 04 novembre.

Pourriez-vous me confirmer cette bonne nouvelle ?

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Re : Panne sans solution

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 08:05:19 GMT

bonjour @Marc-123

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Panne sans solution

Marc-123 — Mon, 22 Nov 2021 00:37:39 GMT

Bonjour,

J'aimerais vous annoncer une bonne nouvelle qui redorera l'image d'Orange... Mais non.

Je m'explique, j'ai eu effectivement une intervention début Novembre. Le technicien m'a rétabli la ligne mais ce fût de courte durée... Quatres jours... QUATRES JOURS!!!!! Et puis encore coupé...

Je rappels donc le service technique afin de m'envoyer encore un technicien qui interviendra une semaine plus tard...

Cette fois, le technicien n'arrivera pas à rétablir la connexion pour des raisons techniques.

A l'heure actuelle, je suis toujours en relais internet avec mon téléphone et une clé 4G prêté par Orange.

De plus, je payes toujours un forfait à plus de 70€ par mois, mais on me précise que je n'ai le droit qu'a 200Go pour 2 mois!

C'est une blague?!

Si je résume bien, je payes mon forfait plein peau (76€ et des brouettes), ma connexion est coupée depuis le 28 Aout 2021, on me débloque de la Data (via forfait mobile et clé 4G) mais je suis bloqué à 200Go, j'ai même pas le droit d'avoir un forfait illimité en Data??!!

Je payes tous les mois sans broncher en espérant que mes services soient rétablis et au final c'est à MOI de faire attention à ce que je consommes en données??!!

Du moment où je payes un service, je ne comprends pas pourquoi je dois encore me limiter à son utilisation!

Je payes 76€ tous les mois pour avoir une connexion internet très haut débit en illimité, et je me retrouve avec la même somme à payer en ayant une connexion limité en débit ET en données!!

Donc, NON mes services ne sont pas rétablis et le pire dans tout ça, c'est que si je fais opposition aux prélèvement je me mettrai en faute!

C'est absolument scandaleux et je penses que je ne suis pas le seul en France à être dans ce cas de figure.

Re: Re : Panne sans solution

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 07:23:16 GMT

bonjour @Marc-123

merci de ton retour,malheureusement négatif,en ce qui concerne les datas tu as droit à recharger tant que le problème n'est pas résolu et ce sur 5 mobiles maxi en plus tu peux demander le prêt d'une airbox

cdt

Re: Re : Panne sans solution

Loane_B — Mon, 22 Nov 2021 13:36:25 GMT

Bonjour @Marc-123,

Je suis navrée d'apprendre la nouvelle coupure de vos services.

1️⃣ Suite à l'intervention du 09 novembre, nous étions dans l'attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure (OI). Celui-ci nous indique maintenant avoir effectué les réparations nécessaires au rétablissement de votre connexion.

💡 Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du jeudi 25 novembre afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

2️⃣ Comme l'a précisé @melet39, nous pouvons procéder au rechargement de votre Airbox une fois le crédit épuisé. Concernant le partage de connexion mobile, une fois les 200 gigas consommés à 80% vous recevrez un sms vous proposant de les renouveler gratuitement.

3️⃣ Je constate que suite à votre appel auprès de notre service client, votre conseiller dédié doit vous recontacter aujourd'hui le 22 novembre entre 16 heures et 18 heures. Afin que nos actions n'interfèrent pas, souhaitez-vous maintenir le suivi par téléphone ou ici même sur la Communauté Orange ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Panne sans solution

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 14:06:58 GMT

bonjour @Marc-123

tiens nous au courant de la suite et au besoin donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Re : Panne sans solution

Marc-123 — Tue, 23 Nov 2021 13:26:18 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, le soucis ne sera pas réglé si le PM n'est pas réparé... En effet, même si vous envoyez un technicien il constatera que le PM est hors service, tous les fils sont arrachés, les tiroirs sont cassés etc.

Je veux bien avoir un technicien mais sera mettre un coup d'épée dans l'eau...

Voici mes disponibilités : 29 Novembre 2021 toute la journée.

J'ai eu mon conseiller hier effectivement, il m'a dit qu'il relance SFR pour effectuer des travaux de remise en conformité du PM.

Cordialement

Re: Re : Panne sans solution

melet39 — Tue, 23 Nov 2021 14:35:54 GMT

re @Marc-123

merci de ton suivi on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B suite à ton message

Bon après midi

Re: Re : Panne sans solution

Steph_M — Fri, 26 Nov 2021 11:08:06 GMT

Bonjour @Marc-123

Au risque que nos actions n'entrent en conflit, votre dossier ne peut pas pas être suivi par plusieurs conseillers via différents canaux de communication.

Aussi, souhaitez-vous continuer avec nous sur Twitter ou avec votre conseiller dédié par téléphone ou mail ?

Je vous remercie de votre compréhension et attendant votre réponse

Stéphanie

Re: Re : Panne sans solution

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 11:14:05 GMT

Bonjour @Marc-123

donne ta préférence de suivi au webconseiller

cdt

Re: Re : Panne sans solution

Steph_M — Mon, 29 Nov 2021 12:42:36 GMT

Bonjour @Marc-123

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre préférence de suivi.

En consultant votre dossier, je constate que votre conseiller dédié (par téléphone et mail) vous a envoyé un mail avec les informations à sa disposition ce matin

Je vous propose de continuer avec mon collègue et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et reste, bien sûr, à votre disposition en cas de besoin.

Stéphanie

Re: Re : Panne sans solution

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 14:16:12 GMT

Bonjour @Marc-123

tiens nous au courant de la suite

Bon après-midi

Re: Re : Panne sans solution

Marc-123 — Thu, 21 Apr 2022 14:25:22 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car cela n'est plus tenable...

Cela fait 1 mois que j'ai ENCORE perdu ma connexion! C'est absolument inadmissible car personne n'apporte de réelle solution...

Cela fait 1 mois que je me bat avec le service technique dont les "techniciens" ne m'apporte aucune solution pour rétablir la connexion...

Que faire? Entamer une procédure judiciaire envers Orange? Faire opposition aux prélevements?

Cordialement

Re: Re : Panne sans solution

melet39 — Thu, 21 Apr 2022 14:51:02 GMT

Bonjour @Marc-123

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Re : Panne sans solution

Annie_R — Fri, 22 Apr 2022 11:36:41 GMT

Bonjour @Marc-123,

Je suis navrée pour cette nouvelle panne qui perdure.

Après consultation de votre dossier, je constate qu'il est suivi par un conseiller dédié par mail. Les relances nécessaires sont effectuées dans le respect des délais afin de faire évoluer la situation.

Pour que nos actions ne s'entrecroisent pas, je vous invite à privilégier un seul suivi et à poursuivre avec votre conseiller.

Je vous en remercie par avance et je vous souhaite une bonne journée.

Annie