sujet Re: Re : Plainte orange dans ma connexion

Plainte orange

NietsOdile — Thu, 14 May 2020 14:10:23 GMT

Bonjour,

Nous souhaitions avoir de l'aide car cela ne peut plus durer,

En effet des conseillers Orange nous ont mal informé ce qui a entrainé une suppression de notre ligne internet alors que nous avons appelé au total plus de 5 personnes différentes jusqu'à aujourd'hui dont 3 qui nous ont dit que nous n'allons pas avoir de résiliation de notre ligne puisque celle ci est contre notre gré.

J'explique donc la situation : 2 conseillers m'ont dit de commander ma box normalement sans m'informer que cela aller couper la ligne actuelle qui était déjà active dans notre logement alors que nous voulions une deuxième box sans que cela n'affecte la première (ils ont donc omis de nous transmettre les informations concernant un rdv technicien pour une deuxième box alors que nous avions précisé plusieurs fois le sujet).

Nous nous retrouvons donc aujourd'hui, sans internet, TV, ni fixe, cela en soi pourrait ne pas être grave si c'était pour max 2j et encore, sauf que ma Grand mère est suivie par l'hôpital et a donc besoin d'accéder à internet, de plus les rendez vous à l'agence fermée jusqu'à lundi, doit aussi se prendre sur internet.

Ma Grand Mère est désespérée et est prête à aller plus loin si le problème ne se résous pas.

De plus hier nous avions eu une conseillère par téléphone qui nous a remis internet et la TV en nous précisant que nous allions avoir la ligne fixe dans 3j car elle ne pouvait pas faire plus, et aujourd'hui tout a été à nouveau coupé.

Vous trouvez donc ça normal que les conseillers ne nous informent pas correctement par téléphone, qu'on appelle le jour du sms comme quoi la box va être résiliée qu'on nous rassure en nous disant de ne pas prendre en compte ce message et que la ligne ne va pas être coupé pour qu'une semaine plus tard nous perdons tout en laissant 2 personnes âgées en isolement avec aucune sorties extérieures en prévention du coronavirus sans la possibilité d'avoir un suivi correct par l'hôpital ?

Merci de votre réponse, en espérant avoir de bonnes nouvelles pour une fois.

Re: Plainte orange

fredolerouge — Thu, 14 May 2020 14:12:14 GMT

salut @NietsOdile

tu t'es trompé d'endroit, tu t'adresses ici à des clients comme toi

le plus simple, 3900 mais tu dis "réclamation"

Re : Plainte orange

PascalA — Fri, 15 May 2020 10:59:19 GMT

Bonjour @NietsOdile

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Je comprends votre situation et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous invite, en message privé à me communiquer les informations suivantes :

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support internet et numéro de compte client.

J'attends votre retour si vos services ne sont toujours pas entièrement rétablis.
Continuez à prendre soin de vous et de vos proches.

PascalA

Re: Re : Plainte orange

melet39 — Fri, 15 May 2020 12:24:23 GMT

bonjour @NietsOdile

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Plainte orange

Nick37120 — Mon, 22 Nov 2021 11:37:17 GMT

Je suis dans une position similaire - déconnecté et déconseillé aucune reconnexion adsl possible car la fibre est maintenant dans mon village. Malheureusement, en raison de travaux à effectuer à l'extérieur de notre propriété, notre fibre ne peut pas être installée et après plus de deux mois et plusieurs lettres de réclamation - voir ci-joint, nous ne sommes pas plus avancés pour avoir notre connexion même si non seulement Orange nous a facturé un déconnexion intempestive et facturée pour un premier mois de service quand on n'en a pas ! Le travail est censé être fait par Val de Loire Fibre, ils n'arrêtent pas de dire qu'Orange doit faire un rapport, votre chef technicien local en a soi-disant fait un mais à ce jour, aucun travail n'a été effectué et par conséquent aucune ligne. Nous gérons notre propre entreprise, donc c'est plus que frustrant de n'avoir ni Internet ni ligne fixe, veuillez résoudre le problème

Re: Re : Plainte orange

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 13:31:19 GMT

@Nick37120

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Plainte orange

Nick37120 — Mon, 22 Nov 2021 13:51:21 GMT

J'ai écrit 3 lettres de réclamation envoyées par courrier recommandé - pas de réponse, utilisé Twitter Messenger et le service téléphonique (quand ils prennent réellement un appel) autant d'excuses et pas plus loin. Aujourd'hui quelqu'un m'a finalement téléphoné pour me dire qu'elle envoyait le rapport à Val de Loire Fibre mais aussi qu'il pourrait s'écouler 2-3 mois avant que quoi que ce soit ne soit fait ! Considérant que nous attendons déjà depuis si longtemps, ce n'est tout simplement pas assez bon et pourquoi seulement maintenant ont-ils envoyé le fichier nécessaire pour le travail à faire ?

Re: Re : Plainte orange

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 14:44:02 GMT

re @Nick37120

on va espérer la prise en charge par un webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Plainte orange

MichelM_ — Fri, 26 Nov 2021 14:21:51 GMT

Bonjour @Nick37120,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés par le non raccordement à la Fibre.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Plainte orange

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 14:50:17 GMT

Bonjour @Nick37120

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Plainte orange

Maeva_M — Fri, 03 Dec 2021 09:19:56 GMT

Bonjour @Nick37120,

Je reprends la suite de ma collègue.

Nous n'avons malheureusement pas de date à vous communiquer concernant les travaux pour le raccordement de fibre. Comme Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir directement sur la ligne et sommes contraint d'attendre le retour de cette société.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Plainte orange

Nick37120 — Fri, 03 Dec 2021 11:50:38 GMT

cela me préoccupe beaucoup car ma mairie non seulement déclare que le problème vient de l'infrastructure d'Orange car c'est vous qui avez mis le câble dans la fibre non Val de Loire mais aussi si je dois attendre leur retour, il ressort de leur compte Twitter que ils ont déjà laissé d'autres avec des problèmes en suspens pour se concentrer sur de nouvelles installations dans l'intervalle, je dois payer pour une ligne que je n'ai même pas !

Re: Plainte orange

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 14:50:58 GMT

Bonjour @Nick37120

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

cdt

Re: Plainte orange

Alexis_H — Fri, 03 Dec 2021 15:56:09 GMT

Bonjour @Nick37120

Vous pouvez vérifier qui déploie la Fibre et détient l'infrastructure sur la carte de l'ARCEP directement : https://cartefibre.arcep.fr/

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Re: Plainte orange

Nick37120 — Tue, 07 Dec 2021 06:30:44 GMT

Merci, le câble appartient à Orange selon notre maire, mais pour une raison quelconque, la fibre du Val de Loire est responsable de sa réparation et comme Orange semble ne pas avoir déposé le rapport avec eux ou s'ils l'ont fait, Val de Loire dit qu'ils ne le font pas l'avoir, je suis dans une situation où aucun travail n'est organisé et Orange continue de me demander gentiment d'être patient !

Re: Plainte orange

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 08:19:36 GMT

Bonjour @Nick37120

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H suite à ton message

cdt