sujet Re: où est le sav Orange dans ma connexion

où est le sav Orange

Gilles45160 — Fri, 12 Nov 2021 18:02:52 GMT

Depuis le 2/11 plus aucune connexion... 3 interventions (je rigole) demandées et validées par le 3900 (Tunisie Algérie et Maroc) sans aucun résultat car pas de technicien qui se déplace

Même SFR n'a pas fait pire Et au 3900 ils remontent l'information... Mais à force de remonter... On a fait le tour...

Re: où est le sav Orange

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 18:04:37 GMT

@Gilles45160

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: où est le sav Orange

Gilles45160 — Fri, 12 Nov 2021 18:55:35 GMT

J'ai eu une conseillère à 19hoo.. ils attendent le rapport du technicien qui aurait dû passer (l'homme invisible qui va encore signer un bon d'intervention sans être passé)...

Un pseudo responsable de l'assistance technique doit le rappeler d'ici 5 mn ...

Re: où est le sav Orange

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 19:34:00 GMT

re @Gilles45160

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end malgré tout

Re: où est le sav Orange

Valentin__B — Mon, 15 Nov 2021 17:58:07 GMT

Bonjour @Gilles45160,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

Avez-vous eu un retour depuis la conseillère de vendredi ?

Si tel n'est pas le cas, afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: où est le sav Orange

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 18:02:07 GMT

bonjour @Gilles45160

au besoin

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: où est le sav Orange

Gilles45160 — Mon, 15 Nov 2021 18:34:13 GMT

on se demande bien à quoi ça sert ...

5 rdv non honorés ...

Depuis le 2/11 plus aucun service Internet et on est soit à Tunis soit au Maroc ...

Mise en demeure on voit ce que ça donne

Re: où est le sav Orange

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 18:36:23 GMT

re @Gilles45160

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: où est le sav Orange

Gilles45160 — Mon, 15 Nov 2021 18:38:55 GMT

ouiiiiiii

Mais ils doivent se croire dans la série ils ne bougent pas !!!

Re : panne du 0238597508

Valentin__B — Mon, 15 Nov 2021 18:56:46 GMT

@Gilles45160,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

A la consultation de votre dossier, je remarque que vous avez eu une conseillère par chat qui vous a planifié une intervention pour le vendredi 19 novembre entre 13h-18h. Celle-ci est bien transmise à nos services techniques.

Pouvez-vous nous faire un retour une fois l'intervention faite ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : panne du 0238597508

Gilles45160 — Mon, 15 Nov 2021 19:10:53 GMT

Ça sera le 6eme rdv ... Les 5 1ers n'ont pas été honorés !!!

Depuis le 2/11 aucun service Internet.

Pas de télé travail 2 jours de congés posés pour rien...

L'intervenant d'aujourd'hui m'appelle pour me dire qu'il ne vient pas car pas la clefs de l'armoire extérieure... Alors que moi non + mais SFR est en train d'installer la fibre...

Bref *** ************

Ils se croient dans la fameuse série ils ne bougent pas

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Re : panne du 0238597508

Gilles45160 — Wed, 17 Nov 2021 08:17:33 GMT

Si seulement je pouvais être en contact avec un vrai sav en France et pas des **** qui ne savent même pas prononcer mon nom me tutoient etc etc

[EDIT : merci de rester courtois]

Re: où est le sav Orange

Gilles45160 — Tue, 16 Nov 2021 05:59:04 GMT

Ça ne sert à rien ils reprennent le dossier me font poireauter ...

Hier soir je me suis foutu en **bip** la nana m'a proposé la box wifi 200 go en attendant

Mais entre le problème sur l'armoire Orange et le sous-traitant qui n'en a pas les clefs ( soit disant) etc ils me fatiguent...

Re: où est le sav Orange

Gilles45160 — Wed, 17 Nov 2021 08:15:05 GMT

de toutes façons ils vont recevoir ma LRAR de mise en demeure on va voir si ça va bouger et je vais peut être **bip** Que choisir? Sur le dossier

Re: où est le sav Orange

Wesley_M — Wed, 17 Nov 2021 17:22:20 GMT

Bonjour @Gilles45160,

Je suis navré de ce retour négatif.
Je constate que suite à votre appel du 15/11 vers nos services. Vous êtes actuellement suivi par un collègue par téléphone. Une nouvelle intervention a été programmée pour le 19/11 de 13h à 18h et celui-ci à prévu de vous rappeler. Afin d'éviter que nos actions entrent en conflit, nous ne pouvons pas être plusieurs à suivre votre demande.
Que souhaitez-vous faire poursuivre avec mon collègue par téléphone ou avec moi sur ce forum ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Wesley

Re: où est le sav Orange

Gilles45160 — Wed, 17 Nov 2021 17:25:41 GMT

J'ai demandé à ce que l'intervention ait lieu chez moi à compter de 16h15 il l'aurait noté ...

Je n'allais pas encore poser un jour de congés alors que je reste persuadé que personne ne va venir

Re: où est le sav Orange

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 17:37:38 GMT

bonjour @Gilles45160

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M suite à ton message

Bonne soirée

Re: où est le sav Orange

Myrielle_ — Sat, 20 Nov 2021 13:10:08 GMT

Bonjour @Gilles45160,

Lorsque je regarde l'état de votre ligne, j'ai le plaisir de voir qu'à ce jour votre Livebox est connectée. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: où est le sav Orange

Gilles45160 — Sat, 20 Nov 2021 13:37:43 GMT

Oui grâce à un installateur SFR qui travaille dans mon quartier ...

J'attends maintenant un Geste commercial digne de ce nom de la part d'orange car 15 jours sans services Internet du tout et 5 rdv non honorés par le sav orange c'est honteux

Re: où est le sav Orange

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 14:26:57 GMT

bonjour @Gilles45160

merci de ton retour enfin positif on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton message

Bon week-end