sujet Re : perturbateur dans ma connexion

perturbateur

lili121293 — Wed, 24 Nov 2021 16:27:33 GMT

depuis le 26 octobre pas de connexion pas de telephone fixe , je suis seule agée , le technicien partenaire d'orange et venu 2 fois , (ligne pas stable , il faut un expert )

le 39 00 me donne des rendez telephonique on me rappelle ou pas selon , hier enfin j'apprends (perturbateur electromagnétique !!! on me promet des nouvelles dans les 48h , voila deja 24h de passées

je doute d'une solution , je ne sais plus comment faire , et comment avoir un interlocuteur valabre merci de la reponse

bonne soirée

Re: perturbateur

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 16:53:59 GMT

bonjour @lili121293

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: perturbateur

lili121293 — Wed, 24 Nov 2021 16:59:58 GMT

merci, je mets mes espoirs dans la reponse

Re: perturbateur

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 17:31:32 GMT

re @lili121293

ton problème a été remonté à orange

Bonne soirée

Re: perturbateur

fredolerouge — Wed, 24 Nov 2021 17:48:39 GMT

pas bonjour non plus @lili121293

@melet39

c'est toujours complexe à résoudre ce genre de souci, mais tu peux déjà commencer par chercher du côté des "suspects habituels" :

- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si), machine à laver, réfrigérateur ou congélateur dont un composant dérive au niveau du moteur
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

et places une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL et la box en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail

Re : perturbateur

Loane_B — Wed, 24 Nov 2021 18:50:09 GMT

Bonsoir @lili121293,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.

Loane

Re: Re : perturbateur

fredolerouge — Wed, 24 Nov 2021 19:43:12 GMT

salut @lili121293

@melet39

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Loane_B

en parallèle, regardes de ton côté si tu repères un des "suspects habituel"

Re: perturbateur

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 19:40:00 GMT

re @lili121293

comme j'avais remonté ton problème le webconseiller va s'occuper de celui ci et reviendra vers toi avec une bonne nouvelle j'espère

Bonne soirée

Re: perturbateur

lili121293 — Thu, 25 Nov 2021 08:32:33 GMT

bonjour a tous

merci beaucoup de vos reponses , et de votre aide

hier vers 20h la connexion est revenue elle a l ai de tenir mais pour combien de temps

pas facilement dans une grande residence de trouver le "coupable"

j espere que ce message sera diffusé a tous je vais bien relire vos conseils

bonne journée

Re: perturbateur

lili121293 — Thu, 25 Nov 2021 08:40:42 GMT

bonjour c est vraiment trés aimable a vous je vous remercie beaucoup

Re: perturbateur

fredolerouge — Thu, 25 Nov 2021 08:45:07 GMT

salut @lili121293

@melet39 @Loane_B

je te l'ai dit, les perturbateurs sont toujours compliqués à trouver

dans mon cas, j'avais la box qui redémarrait tous les jours entre 10h et 10h30, mais uniquement en été quand il faisait très chaud

il m'a fallu des semaines pour localiser la panne, le climatiseur mobile de la voisine, juste de l'autre côté du mur

sur ce forum, on a vu un cas où la (très) vieille TV d'un papy faisait sauter toutes les box de ses voisins dès qu'il la mettait en route, il a fallu l'intervention de son fils pour qu'il accepte de changer de TV

Re: perturbateur

lili121293 — Thu, 25 Nov 2021 08:59:30 GMT

bonjour et oui , cela n ai pas évidant il y a eu des emménagements comment aller chez les gens pour voir leurs materiels? en tout cas merci toutes ces reponses me reconfortent , je vais voir combien de temps cela va tenir

Re : bonjour

Valentin__B — Mon, 29 Nov 2021 13:56:38 GMT

Bonjour @lili121293,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉🏻Je constate sur votre dossier qu'une intervention est en cours, je n'ai pas d'information sur la date de rétablissement à vous communiquer. Le service technique a été relancé le 27 novembre.

Nous reviendrons vers vous une fois le retour de leur part.

👉🏻Je constate aussi que vous êtes éligible à la Fibre. Celle-ci utilise un réseau différent et n'ayant pas de soucis d'instabilité et de perturbation électromagnétique que vous rencontrez actuellement avec le réseau Cuivre. Celle-ci peut être la solution à votre situation.

Souhaitez-vous que l'on discute des modalités ensemble ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : bonjour

fredolerouge — Mon, 29 Nov 2021 15:38:54 GMT

salut @lili121293

@Loane_B @melet39

si je me fies à la réponse de @Valentin__B tu es éligible fibre, alors fonce sans hésiter une seule seconde

pour le même prix (ou à peine plus, entre 2 et 3 euros) tu auras infiniment plus fiable et plus stable, sans même parler du débit

Re: Re : bonjour

lili121293 — Mon, 29 Nov 2021 18:03:40 GMT

on me dit 5€ helas pour moi , petite retraitée je ne peux pas avec mon budget serré

merci de la proposition la fibre effectivement est sur le palier

Re: Re : bonjour

fredolerouge — Mon, 29 Nov 2021 18:06:49 GMT

re @lili121293

@melet39 @Valentin__B @Loane_B

qui est "on" ?

en général, c'est 2 à 3 euros pour une offre identique, rarement plus

le hic, c'est que trouver le perturbateur va être une chose ardue

Re: Re : bonjour

lili121293 — Mon, 29 Nov 2021 18:08:55 GMT

bonsoir c est vraiment très gentil de votre part , je vous remercie infiniment , je vais prendre mon mal en patience

je vais reflechir pour la fibre mais mon budget est tres serré , et en ce moment tout augmente je vous dirai rapidement

en tout cas un grand merci

Re: Re : bonjour

lili121293 — Mon, 29 Nov 2021 18:23:14 GMT

une conseillere du 39 00

Re: Re : bonjour

fredolerouge — Mon, 29 Nov 2021 19:25:55 GMT

re @lili121293

@Valentin__B @melet39 @Loane_B

ok alors fais un point complet de ton offre, peut être disposes tu de services dont tu n'as pas besoin et passer à une offre "moins-disante" pourrait être une bonne option et ferait baisser le prix

autre possibilité, si tu as toujours l'abonnement ligne fixe à 19 euros par mois, en passant en fibre, tu pourras t'en passer (-19 euros par mois)

et si tu as une offre livebox et mobile séparée, en prenant une offre Open, tu économises une dizaine d'euros généralement (encore -10 euros)

bref, les pistes sont multiples, et plus viables à long terme que de s'escrimer à trouver une perturbateur que tu ne pourras peut être pas localiser ou supprimer

Re: Re : bonjour

lili121293 — Sat, 04 Dec 2021 20:26:13 GMT

bonsoir je viens de voir seulement ce message ,

j ai déjà l'offre open ,je vais joindre le service commercial pour voir exactement ce que je peux faire

bon tout fonctionne et je tiens a vous remercier tous , vous êtes géniaux

je viens de trouver un message dans l espace client

bonne soirée