sujet Re : Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation dans ma connexion

Livebox Play - Erreur de synchronisation

Cpjoh — Wed, 24 Sep 2014 16:35:12 GMT

Salut à tous,

Depuis le lundi 08/09/14 (un peu plus de 2 semaines) ma Livebox m'affiche le message "Erreur de synchronisation", le voyant "i" étant rouge. Je n'ai donc plus accès à Internet depuis, alors que tout fonctionnait très bien depuis l'ouverture de ma ligne début juillet.

Je n'ai ni téléviseur ni téléphone branché à la box, mon ordinateur est branché sur un port éthernet, et le raccord avec le port blanc est fait avec la prise gigogne et le cable rj11 fournis sur une prise téléphonique murale.

Si vous avez besoin de plus d'infos pour m'aider, n'hésitez pas à demander.

Merci par avance

Ps : j'ai fait une tentative d'appel au 3900, mais je n'ai pas réussi à joindre un conseiller après le processus automatisé.

Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

fredolerouge — Wed, 24 Sep 2014 17:57:27 GMT

salut

un filtre, ça peut tomber en panne, même après quelques jours.

Et si tu n'as plus de ligne fixe (offre Open ou sans ligne fixe) ce filtre n'est plus utile, tu peux mettre une simple prise en T male à la place

Par principe, il faut commencer par faire la totale :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix) si tu as encore une ligne fixe
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

Cpjoh — Thu, 25 Sep 2014 07:31:30 GMT

Salut,

Merci de ta réponse, j'effectue les modifications incluses dans tes recommandations ce soir et donne des nouvelles demain (ou ce soir si j'ai récupéré l'usage de ma connexion).

Bonne journée !

Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

gecko — Thu, 25 Sep 2014 13:09:58 GMT

Salut Cpjoh

je suppose alors que tu as une ligne fixe classique (abo FT à 16,98€) donc tu as besoin d'un filtre (hého frédo!!

si je suppose bien, as tu la tonalité sur cette ligne fixe?
pour tester enlève tout ce qui est branché sur la ligne sauf la box (un tel peut produire ce genre de défaut)
si rien de tout ça (frédo et moi) ne résoud pas le défaut appelle 3900

Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

Cpjoh — Thu, 25 Sep 2014 13:21:37 GMT

Non j'ai un abonnement Livebox Zen ADSL à 33,99€ (seul offre disponible dans ma région ?), mais je n'utilise pas le téléphone - l'offre est sans abonnement téléphonique.

Donc il n'y a que la box qui est branchée à la ligne...

Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

gecko — Thu, 25 Sep 2014 13:30:54 GMT

salut Cpjoh

alors essaye sans filtre et si idem 3900 pour tester

Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

Lisa-b — Fri, 26 Sep 2014 16:05:33 GMT

Bonjour Cpjoh

Votre Livebox est-elle à présent synchronisée ?

Tenez-moi informée, je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée

Lisa-b

Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

Cpjoh — Mon, 29 Sep 2014 14:41:11 GMT

Salut,

Après avoir changé le filtre, le cable, vérifié qu'il n'y avait pas de condensateur dans ma prise téléphone (juste 2 câbles) et passé ma box sur une prise seule, rien n'a changé, j'ai toujours des erreurs de synchronisation.

Du coup, je ne suis pas contre un coup de pouce du Staff.

Merci par avance

Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

Lisa-b — Tue, 30 Sep 2014 12:05:03 GMT

Bonjour Cpojh

Si côté installation vous avez tout vérifié, je vous propose d'effectuer un test de votre ligne. Pour cela, merci de me communiquer par message privé votre nom, numéro de téléphone et numéro de portable.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

Lisa-b — Tue, 30 Sep 2014 12:41:59 GMT

Bonjour Cpjoh

Le déplacement d'un technicien est nécessaire afin de rétablir votre accès. Cette intervention est prévue au plus tard le 3 octobre et ne sollicite pas votre présence.

Je compte sur vous pour me faire un retour.

Lisa-B

Re : Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

Cpjoh — Mon, 06 Oct 2014 07:18:22 GMT

Bonjour,

Depuis l'intervention, tout fonctionne correctement.

Merci de votre retour !

Re : Re : Livebox Play - Erreur de synchronisation

Lisa-b — Mon, 06 Oct 2014 16:34:21 GMT

Bonjour Cpjoh

Ravie que ces " erreurs de synchronisations " soient résolues. Merci de votre retour.

Bonne fin de journée

Lisa-b