sujet Re: error_internal dans ma connexion

error_internal

tdy000 — Mon, 15 Nov 2021 07:45:50 GMT

Bonjour,

J'ai lancé un diagnostic de ma livebox 5 et il ressort qu'il y a un un problème sur la Wifi .Le message suivant s'indique "Error_Internal", comment faire pour enlever ce problème?

Merci de vos réponse

Re: error_internal

jyjo29 — Mon, 15 Nov 2021 08:14:02 GMT

Bonjour @tdy000

Essayez une réinitialisation :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Sinon 3900

Re: error_internal

tdy000 — Tue, 16 Nov 2021 06:56:25 GMT

bonjour,

d'accord je vais essayer

merci de votre réponse

Re: error_internal

tdy000 — Tue, 16 Nov 2021 07:43:10 GMT

re,

J'ai fait un reset de la box et le problème n'est pas résolu.

Re: error_internal

Ludovic__B — Fri, 19 Nov 2021 16:32:44 GMT

Bonjour @tdy000,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

👉 Pour cela, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

📍 Comment vous avez fait la réinitialisation de votre Livebox ? Par le bouton reset à l'arrière de celle-ci ou par l'interface administrateur ?

📍 Pouvez-vous faire un diagnostic en vous connectant à l'interface de la Livebox comme indiqué sur l'assistance Orange ?

👉 De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: error_internal

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 17:08:00 GMT

bonjour @tdy000

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: error_internal

tdy000 — Sat, 20 Nov 2021 08:55:33 GMT

Pour l'instant je ne peux pas vous répondre en message privé car le message suivant se met " Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Je vous répondrai plus tard.

Re: error_internal

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 09:09:24 GMT

re @tdy000

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: error_internal

tdy000 — Sat, 20 Nov 2021 16:06:57 GMT

D’accord je vais réessayer merci

Re: error_internal

tdy000 — Sat, 20 Nov 2021 16:11:42 GMT

C’est bon le message s’est envoyé.

merci bonne soirée

Re: error_internal

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 16:26:02 GMT

re @tdy000

merci du retour

Bonne soirée également

Re: error_internal

Julie__S — Mon, 22 Nov 2021 14:27:00 GMT

Bonjour @tdy000,

Je reprends la suite de mon collègue @Ludovic__B.

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées et de nous avoir informé de quelle façon vous avez procédé à la réinitialisation de la Livebox.

Avez-vous essayé depuis l'interface de configuration de lancer un diagnostic comme cela est conseillé sur l'assistance Orange ?

Si malgré cela le message "error_internal" se manifeste toujours, je peux réaliser une action à distance.

Celle-ci entraînera un arrêt puis un redémarrage de votre matériel, qui par conséquent déconnectera tous les appareils actuellement connectés à internet.

Si vous souhaitez que je réalise l'opération, je vous invite à me confirmer votre accord pour ne pas vous déconnecter de manière inopinée.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: error_internal

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 15:14:17 GMT

bonjour @tdy000

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: error_internal

tdy000 — Mon, 22 Nov 2021 16:00:00 GMT

Bonjour,

le problème est toujours et encore présent. Vous pouvez réaliser votre action à distance.

cordialement

Re: error_internal

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 16:36:09 GMT

re @tdy000

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S

cdt

Re: error_internal

tdy000 — Mon, 22 Nov 2021 16:38:48 GMT

Oui on va attendre

Re: error_internal

Julie__S — Mon, 22 Nov 2021 16:51:54 GMT

Je vous remercie pour votre retour @tdy000 me donnant l'accord d'effectuer l'action à distance.

Je viens de procéder à cette dernière.

Tous vos appareils vont se déconnecter et la Livebox va redémarrer.

A l'issue, je vous laisse revenir vers moi pour me dire si l'opération a été favorable.

Dans l'attente de votre retour,

Julie

Re: error_internal

tdy000 — Mon, 22 Nov 2021 17:04:50 GMT

@Julie__S merci d’avoir fait le nécessaire . J’ai effectué un diagnostic via l’interface Livebox et le problème n’a pas été résolu . Il y a toujours le problème error internal lors du diagnostic wifi.

Re: error_internal

Julie__S — Mon, 22 Nov 2021 17:42:19 GMT

Je vous remercie de me m'avoir fait ce retour.

Je fais remonter le message d'erreur que vous rencontrez à la cellule expertise.

Je m'engage à revenir vers ici-même sur la Communauté afin de vous communiquer la démarche à suivre.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: error_internal

tdy000 — Mon, 22 Nov 2021 17:44:12 GMT

@Julie__S Pas de problème.
bonne soirée et bon courage