sujet Re: Perte de débit dans ma connexion

Perte de débit

LaRainiere — Thu, 25 Nov 2021 09:45:07 GMT

Bonjour à toutes et tous. Depuis l'annonce d'orange de l'approche de la fibre près de mon domicile (abonnement newsletter), ils en sont encore loin, mon débit ADSL a chuté de moitié, j'étais "heureux" d'avoir un ADSL à 9.5Mo en down et maintenant je suis passé à 4.1Mo. appel au support, le robot m'a annoncé avoir à fait une surchauffe des ses neurones après 1/4 de manip, arrêt relance init, j'en passe et qu'il devait passer la main à un humain et depuis plus rien ...si la fibre est pour "très" bientôt OK mais là, je doute. Si quelqu'un à une solution je suis preneur. Merci d'avance

Re: Perte de débit

fredolerouge — Thu, 25 Nov 2021 09:46:18 GMT

salut @LaRainiere

déjà il nous faut du factuel pour comprendre

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Re: Perte de débit

LaRainiere — Thu, 25 Nov 2021 09:58:49 GMT

Merci pour cette réponse rapide, j'avais préparé la réponse en lisant les autre commentaires.

voici mes données:

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif
2.2 Mode de synchronisation DSLADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL20 novembre 2021, 16 h 20 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL04 j 18 h 27 m 40 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante734 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante4607 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante17.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 32.15dB,
vous donnant accès à un débit théorique de 10,3 Mb/s en ADSL.
Cette ligne, rattachée au répartiteur BRY49,
mesure un total de 2644 mètres et est constituée des sections de câble suivantes :
0.6 mm (1919 m), 0.4 mm (725 m).

Nom
BRIOLLAY
Code
49048BRY (BRY49)
Localisation
BRIOLLAY
Type de central
Répartiteur Principal

Re: Perte de débit

fredolerouge — Thu, 25 Nov 2021 10:05:51 GMT

salut @LaRainiere

pas de secondes erronées, mais une marge au bruit élevée

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Perte de débit

LaRainiere — Thu, 25 Nov 2021 10:21:00 GMT

1- pour le DLM j'avais demandé il y a longtemps sa suppressions préférant quelques anomalies mais en majorité un très bon debit, n'a-t-il pas été réactivé

2- Je n'ai qu'une base téléphonique de branchée, j'avais fait entièrement le ménage suite à une expertise d'Orange il y a ... quelques années, retirage de ligne suppressions des vielles lignes suppressions des condensateurs

alimentation box sur une ligne secteur indépendante.

J'ai coché toutes les cases recommandées par orange et cela marchait.

3- j'ai un abonnement fixe + adsl TV (décodeur) à 42.99€

Le chute brutale de débit, constatée plus tard, est arrivée suite à une coupure générale d'EDF sur tout le quartier et plus.

Dans le quartier je ne suis pas le seul à avoir un débit très faible chez Orange, est-ce lié aux manip de raccordement fibre au bout de ma rue ..

Re: Perte de débit

fredolerouge — Thu, 25 Nov 2021 10:40:39 GMT

re @LaRainiere

rien à voir avec la fibre, donc 3900

Re: Perte de débit

LaRainiere — Thu, 25 Nov 2021 10:54:13 GMT

ok. merci pour cette discussion.

Je vous tiens informé de la suite.

cordialement.