sujet Re: problème de réseau dans ma connexion

problème de réseau

mblh — Mon, 18 Oct 2021 12:30:19 GMT

Bonjour, Depuis le 07/10/2021 problèmes de débit 1.6Mb seulement connexion téléphone + tv impossible. Faut choisir.

Intervient un technicien qui change le fil Orange du poteau à mon domicile. Réparation faite donc dossier panne clôturé, avec un petit message qui dit que tout va bien. NON ! C'est faux je passe mon temps à rétablir le wifi de l'ordi entre la livebox avec 1.6 Mb de débit quand elle veut bien et le partage de connexion avec le téléphone. Et depuis 3 jours c'est la fête la livebox se déconnecte sans arrêt : réseau Orange non détecté, avec le partage de connexion : phone : pas de connexion internet sécurisé.

Que faire pour être entendue et dépanné ? 3900 fait, merci. Curieusement les voisins Orange sans avoir des problèmes identiques sont continuellement déconnectés aussi ! Comment je fais pour bosser ? Si vous avez une solution efficace je suis preneuse car à cran de chez à cran.

Merci

Supprimer

Re : problème de réseau

zoe64 — Tue, 19 Oct 2021 15:32:51 GMT

Bonjour @mblh,

Je suis navrée de ces désagréments sur votre connexion.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

Re: problème de réseau

Loane_B — Mon, 25 Oct 2021 07:21:59 GMT

Bonjour @mblh,

Merci pur votre retour.

Je suis ravie que vous ayez éclairci la situation.

Même si la résolution de votre dysfonctionnement n'est pas réalisable dans l'immédiat, le défaut est détecté et les acquéreurs de votre logement n'auront plus qu'à faire le nécessaire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: problème de réseau

Lou_T — Sat, 13 Nov 2021 13:47:57 GMT

Bonjour @phil97116,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes rencontrer le même problème que @mblh.

Je souhaite vous aider s'il n'est pas trop tard.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: problème de réseau

phil97116 — Sun, 14 Nov 2021 00:03:33 GMT

Bonsoir (je suis en 971),

Tout fonctionnait très bien avec la parabole, jusqu'à ce qu'on m'invite (forcé) d'introduire la nouvelle carte ADSL.

Depuis, je n'arrive plus à retrouver mes chaines. Quand je tape un numéro de chaine, je reçois un message : " La chaine que vous demandez n'est pas disponible". Je suis allé chez Orange, on m'as échangé ma livebox par une livebox4, arrivé chez moi j'ai fais tout les protocoles possibles, mais le problème reste entier. Là je suis entrain de tester le 999 en énième et ultime protocole. Aujourd'hui, quand j'arrive à avoir une connexion internet avec la tv qui fonctionne, celà dure guère plus de 5 minutes. Merci d'avance pour votre aide, je suis dégoûté.

Re: problème de réseau

Valentin__B — Tue, 16 Nov 2021 09:08:35 GMT

Bonjour @phil97116,

Afin de vous apporter mon aide pour la TV Orange, j'aurais besoin de quelques informations complémentaires :

📌Je comprends que vous n'arrivez plus à retrouver vos chaines, pouvez-vous m'indiquer lesquelles ?

📌Constatez-vous ce message "La chaine que vous demandez n'est pas disponible" sur toutes les autres chaines ?

📌Je comprends que le fonctionnement de la TV ne dure pas plus de 5 min, pouvez-vous m'en dire plus (pixelisation, écran noir, code erreur) ?

En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: problème de réseau

melet39 — Tue, 16 Nov 2021 12:29:38 GMT

bonjour @phil97116

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: problème de réseau

mblh — Fri, 19 Nov 2021 12:46:19 GMT

Bonjour,

un moi de tranquillité c'est tout car ça recommence : depuis 3 jours le décodeur qui n'a pas assez de débit, puis maintenant la box qui dit "réseau orange non détecté".

La dernière fois après moult débranchements rebranchements réinitialisation et toute la panoplie, le changement du câble orange poteau-maison et 3 semaines de galère tout était rentrée dans l'ordre par miracle* sans aucune intervention de l'électricien pour changer le câble du téléphone. Formidable !

Orange a offert des GO en dédommagement pour faire du partage de connexion (merci c'est gentil) par contre le montant de l'abonnement n'a pas été offert lui, pas même une petite réduction.

Pratiquement un mois après on recommence : pas de réseau Orange détecté, pas de box pas de décodeur nada, rien.

Est-il possible de renouveler le miracle précédent ?

Merci

Mblh

* miracle : oui et non car il y a eu dans cette période LA grosse panne orange-sfr- et les autres

Re: problème de réseau

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 14:24:40 GMT

bonjour @mblh

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B suite à ton message

cdt

Re: problème de réseau

Wesley_M — Sat, 20 Nov 2021 07:46:15 GMT

Bonjour @mblh,

Je suis navré de ce retour négatif.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Afin de pouvoir bénéficier de vos services de manière optimale, vous devez réaliser les travaux demandés par l'électricien.

Je peux planifier une nouvelle intervention.
Cependant le diagnostic risque d'être le même constat que celui du mois d'octobre : orientation vers un électricien pour un remplacement de câble sur la partie privative et facturation du déplacement.

Je vous rassure, un dédommagement sera effectué au rétablissement de vos services.

Que souhaitez-vous faire ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re: problème de réseau

mblh — Sat, 20 Nov 2021 13:46:56 GMT

Bonjour,

merci de ce retour dont je ne doutais pas du contenu. Ce qui me laisse malgré tout dubitative c'est que tout a très bien fonctionné du 01/11/2021 au 17/11/21 environ et ce sans l'intervention de l'électricien malgré le vent et la pluie.

Pire maintenant puisque même la box ne fonctionne pas. Le décodeur est une chose mais la box qui ne détecte pas le réseau Orange ou qui après connexion de quelques heures se remet en panne .....

Avant d'en arriver là le schéma s'est déroulé de la même façon qu'en octobre : perte du décodeur pendant 2 jours environ puis la box. presque 3 semaines de m.....

Je trouve facile de me laisser croire que seule l'intervention de l'électricien va résoudre le problème. Si tel était le cas il n'y aurait eu aucun retour à la normale même après la réparation de LA fameuse panne de réseau.

Je peux moi aussi supposer comme c'est déjà arrivé et c'était le cas en octobre qu'il y a eu bidouillage dans l'armoire de distribution. Chaque opérateur allant débrancher rebrancher pour servir ses clients. Une fois la grosse panne Orange affectant le grand ouest réparée c'est rentré dans l'ordre dans mon petit chez moi.

Donc pas la peine de déranger inutilement un technicien aussi charmant soit il qui constatera que le câble Orange a été changé et qui aura pour consigne de dire que tout va bien du côté d'Orange puisque ô imbécile que je suis dans un précédent post j'ai eu la bêtise (je suis polie mais n'en pense pas moins) de raconter ma vie ma maison mon électricien. Du coup trop facile de s'emparer de l'histoire et de se dédouaner d'une responsabilité quelconque.

Aujourd'hui mon forfait décomposé est de 26.99 pour le téléphone et 36.99 pour la box et je suis cliente depuis 01/09/2015

"Je vous rassure, un dédommagement sera effectué au rétablissement de vos services." Facile puisqu'il ne seront pas rétablis.

A votre avis envoyer des documents quand le partage de connexion plante à qui mieux mieux, c'est pratique ?

Bonne fin de journée

Mblh

Re: problème de réseau

mblh — Sat, 20 Nov 2021 13:50:19 GMT

Bonjour,

Pire maintenant puisque même la box ne fonctionne pas. Le décodeur est une chose mais la box qui ne détecte pas le réseau Orange ou qui après connexion de quelques heures se remet en panne .....

Avant d'en arriver là le schéma s'est déroulé de la même façon qu'en octobre : perte du décodeur pendant 2 jours environ puis la box. presque 3 semaines de m.....

Aujourd'hui mon forfait décomposé est de 26.99 pour le téléphone et 36.99 pour la box et je suis cliente depuis 01/09/2015

"Je vous rassure, un dédommagement sera effectué au rétablissement de vos services." Facile puisqu'il ne seront pas rétablis.

A votre avis envoyer des documents quand le partage de connexion plante à qui mieux mieux, c'est pratique ?

L'imprimante qui n'est plus connectée et qu'il faut reprogrammer, pratique.

Bonne fin de journée

Mblh

Re: problème de réseau

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 14:08:16 GMT

bonjour @mblh

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M suite à ton message

cdt

Re: problème de réseau

mblh — Sun, 21 Nov 2021 12:15:23 GMT

Bonjour,

je complète ma RECLAMATION car les plaintes pour le même problème de connexion avec Orange aux Sables d'olonne sont du même acabit que la mienne or que je sache toutes ces personnes ne partagent pas LE câble téléphonique de MA maison.

Donc quand vous me dites que c'est un problème interne dû à ce câble téléphonique, c'est FAUX , Orange se fout littéralement de moi et des autres

cdlmt

Re: problème de réseau

Ludovic__B — Wed, 24 Nov 2021 18:19:52 GMT

Bonjour @mblh,

Je comprends votre ressenti face à la situation présente.

Comme vous l'a précisé mon collègue @Wesley_M, je peux programmer une nouvelle intervention.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re: problème de réseau

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 18:26:12 GMT

bonjour @mblh

au cas ou,donne tes disponibilités au webconseiller

Bonne soirée

Re: problème de réseau

mblh — Thu, 25 Nov 2021 12:42:56 GMT

Bonjour,

je vais vous faire la même réponse qu'à vos collègues qui me proposent toujours la même réponse faite en lisant ce que l'écran d'ordi leur demande de répondre. C'est un arbre décisionnel point final.

Donc je répète :

1- un technicien s'est déplacé lors de la première panne et a changé le câble "Orange" . pas d'amélioration donc CQFD c'est MON câble de téléphone qu'il faut changer.

2- je suis naïve, le croit et fait intervenir un électricien nous prenons RDV pour effectuer la soit disante réparation

3- je m'absente 1 semaine

4- à mon retour sans l'intervention de l'électricien TOUT fonctionne box et décodeur. Miracle. ce n'est donc pas le câble téléphonique alors ????

5- 15 jours après nouvelle panne et là c'est encore mieux parce que même avec le partage de connexion à certaines heures il est impossible de regarder une émission TV ou autre. Ca coupe toutes les deux secondes (si si chrono en main)

6- je consulte les forums et les réseaux sociaux et là que lis-je ? que la réponse "câble téléphonique" est LA réponse faite à tous les plaignants y compris ici sur ma commune, c'est fou le nombre de gens qui partagent MON câble téléphonique et pourtant nous n'habitons pas près les uns des autres. Comique !

7- extraordinaire, malgré donc ce câbles téléphonique à changer parait-il, j'arrive depuis 48heures (mais peut être ne devrais-je pas le crier trop fort) à me connecter le matin et l'après midi c'est bien je peux travailler envoyer mes documents les scanner les imprimer et faire mes consultations en zoom . Merci ô grand Orange.

8- je paye comme déjà dit une fortune pour n'avoir que 50% de la prestation et encore. Quand vous allez faire vos courses vous payez votre caddie en totalité mais n'en emportez que la moitié ?

9- A la question d'envoyer un technicien ma réponse est NON puisque le problème vient d'ailleurs en amont et pas de chez moi. Envoyez les plutôt vérifier dans les armoires qui a joué avec les branchements c'est classique et ça s'est déjà produit, ça se fait couramment de l'aveu même des intervenants (dixit un technicien lors d'une précédente panne " je suis allé vérifié avant d'intervenir chez vous et je ne sais pas pourquoi mais on avait débrancher votre ligne". C'est à celui qui passe le dernier pour connecter ses clients qui a le dernier mot.

10- sur votre arbre décisionnel vous pourrez donc noter que la Dame en question refuse le passage d'un technicien. Basta vous aurez fait votre job. End game. Affaire classée et s'il n'y a pas de réseau détecté c'est de sa faute. Qu'elle fasse réparer le câble .... .

Qu'elle ne vienne pas se plaindre la Dame mais ce que vous ne noterez surement pas c'est que le pb est ailleurs et du ressort d'Orange.

11- voilà fin de l'intervention inutile puisque personne ne veut ni écouter ni entendre.

Les consommateurs sont pris en otage

Cordialement

Re: problème de réseau

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 14:08:15 GMT

re @mblh

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

cdt

Re: problème de réseau

mblh — Thu, 25 Nov 2021 17:39:17 GMT

c'est çà attendons

cordialement

Re: problème de réseau

Valentin__B — Fri, 26 Nov 2021 10:51:37 GMT

Bonjour @mblh,

J'ai bien pris en considération vos messages et comprends que pour vous cette situation soit pertubante.

Je tiens tous de même à vous préciser que l'instabilité que vous rencontrez est liée à un élément présent physiquement sur votre ligne et que pour l'identifié et la réparer, seul l'intervention d'un technicien est nécessaire.

Je tiens à vous rassurer que le technicien qui interviendra, prendra en compte votre demande et vérifiera la ligne dans son intégralité. Il pourra effectuer les actions nécessaires pour vous rétablir ou vous signaler l'élément impactant votre accès, tout cela dans le but de vous rétablir.

Nous pourrons effectuer un dédommagement dès que vos services sont rétablis.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin