sujet Re: internet dans ma connexion

internet

johnny3 — Sat, 27 Nov 2021 16:11:03 GMT

bonjour, jusqu a vendredi matin j avais internet impeccable en adsl, nous allons faire des courses,je me connecte a internet et plus de connexion,je relance la box et la un message me dit probleme entre la prise telephonique mural et la box, j ai changer ma prise par une neuve et toujours le meme probleme, quelqu un aurait il deja rencontrer se probleme merci

Re: internet

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 16:22:59 GMT

Bonjour @johnny3

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: internet

johnny3 — Sat, 27 Nov 2021 16:39:29 GMT

bonsoir melet 39 un grand merci pour les renseignements, j ai eux djingo l algorite d orange,ont a tester ma ligne et il me dit que cela viens de chez moi,se que je comprends pas vendredi passer j avai internet impeccable,ont va faire des courses je me reconnecte et la plus rien,et je n avais jamais eu de problemes auparavant a savoir quand partant en courses il y avait des gens qui intervener dans la boite a l exterieur sur le trotroir

cordialement

Re: internet

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 16:46:45 GMT

re @johnny3

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur

cdt

Re: internet

johnny3 — Sat, 27 Nov 2021 17:12:21 GMT

qu et se que tu veut dire par ligne ecrasee

Re: internet

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 17:35:45 GMT

re @johnny3

c'est lorsqu'un autre opérateur te débranche pour brancher un de ses clients

cdt

Re: internet

johnny3 — Sun, 28 Nov 2021 13:47:55 GMT

bonjour;merci pour le renseignement,bon dimanche

cordialement

Re: internet

melet39 — Sun, 28 Nov 2021 13:52:29 GMT

Bonjour @johnny3

tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche également

Re: internet

Myrielle_ — Tue, 30 Nov 2021 12:20:23 GMT

Bonjour @johnny3,

Avez-vous rétablis votre connexion, grâce aux conseils de @melet39?

ASi ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: internet

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 12:33:42 GMT

Bonjour @johnny3

si ton problème n'est pas résolu

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: internet

johnny3 — Wed, 08 Dec 2021 16:37:07 GMT

bonjour melet 39, je vous tiens informer, voila les technicien sont intervenue, et en faite chez nous ont a ete innondes t comme tput les cablages passes sous terre ca viens de la,une autre equipe doit intervenir pour la reparation bonne fin de journee a vous

Re: internet

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 16:41:38 GMT

Bonjour @johnny3

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée également