sujet Plus de connextion depuis octobre dans ma connexion

Plus de connextion depuis octobre

GeoffreyG51 — Sun, 28 Nov 2021 08:59:11 GMT

Bonjour,

Nous n'avons plus de connexion depuis le 20 octobre, on nous a dit que cela serait rétabli le 24 novembre et cela n'a pas été fait et la nous venons de voir que la date du 27 décembre à été annoncé ( date qui nous semble pas reposé sur l'organisation d'intervention mais juste un report d'un mois ).

Que ce soit à travers le tchat ou au téléphone aucune réelle explication du problème et de l'organisation d'intervention et surtout aucune garantit que cela sera rétabli. Comment pouvons nous avoir de réelle explication sur le soucis et avoir une date de rétablissement ?

Re: Plus de connextion depuis octobre

melet39 — Sun, 28 Nov 2021 09:09:39 GMT

Bonjour @GeoffreyG51

attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Plus de connextion depuis octobre

MichelM_ — Tue, 30 Nov 2021 13:04:22 GMT

Bonjour @GeoffreyG51,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Plus de connextion depuis octobre

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 13:11:26 GMT

Bonjour @GeoffreyG51

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Plus de connextion depuis octobre

GeoffreyG51 — Wed, 01 Dec 2021 10:10:19 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de vos messages, je viens de vous envoyer un MP

Re: Re : Plus de connextion depuis octobre

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 10:14:36 GMT

Bonjour @GeoffreyG51

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Re : Plus de connextion depuis octobre

MichelM_ — Thu, 02 Dec 2021 12:14:21 GMT

Bonjour @GeoffreyG51,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure / de Réseau / d'Immeuble).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées. Votre dossier a été transmis au service inter-opérateur afin que l’opérateur en charge des réparations intervienne. Nous sommes bien conscients de votre besoin d’accéder à vos services.

Cependant, nous restons dans l’attente de leur retour.
Dès qu'il nous sera fait, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Plus de connextion depuis octobre

GeoffreyG51 — Sun, 05 Dec 2021 06:18:26 GMT

Bonjour,

merci de votre retour et des informations.

Concrètement, il n'y a pas de date réél de rétablissement du service.

Est ce que c'est juste le réseau fibre qui est concerné ? Si oui, est il possible de repasser sur de l'adsl ?

Cordialement

Re: Re : Plus de connextion depuis octobre

melet39 — Sun, 05 Dec 2021 09:15:22 GMT

Bonjour @GeoffreyG51

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

Bon dimanche

Re: Re : Plus de connextion depuis octobre

Sophie_C — Mon, 06 Dec 2021 18:01:47 GMT

Bonsoir @GeoffreyG51,

Vous pouvez suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau, qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations données par les équipes en charge des réparations.

Concernant votre demande de passage à l'Adsl le temps des travaux. Je regrette ce changement n'est pas possible.

Nous restons disponibles et à votre écoute. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin d'après midi.

Sophie