sujet Re: Fibre optique en panne..... dans ma connexion

Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Mon, 15 Nov 2021 17:15:20 GMT

......depuis 24 jours et toujours pas de réparation en vue!

Les conseillers exotiques font remonter........................

Bravo Orange

Re: Fibre optique en panne.....

jyjo29 — Mon, 15 Nov 2021 17:14:56 GMT

Pas de bonjour non plus @YvesH-M

Petit rappel : Ici ce n'est pas Orange mais un forum de clients.

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Mon, 15 Nov 2021 17:18:23 GMT

Et je suis client d'Orange... enfin je ne sais pas pour combien de temps encore!

Et j'informe les clients de ce qui peut leur arriver.

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Tue, 16 Nov 2021 15:31:36 GMT

......depuis 25 jours et toujours pas de réparation en vue!

Les conseillers exotiques font remonter........................

Orange s'en tape!

Re: Fibre optique en panne.....

jyjo29 — Tue, 16 Nov 2021 17:09:10 GMT

@YvesH-M

Et demain 26 .....

Re rappel : nous sommes clients !

Ce n'est pas ici qu'il faut vous plaindre parce que à force de " Orange s'en tape! car ce sera @YvesH-M on s'en tape !

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Tue, 16 Nov 2021 17:15:16 GMT

Orange a déjà été contacté 5 fois sans aucun effet. Il faut le savoir

Et que je sache j'accède au forum par la page d'accueil Orange, qu'il y a des soit-disant webconseillers qui trainent ici mais n'en savent pas plus.

Oui, c'est bien parti pour 26, sachant que les conseillers ne servent à rien! sinon à faire remonter (je ne sais pas où, ni à qui mais apparemment à des incompétents..).

Par contre ma facture sera bien prélevée dans 5 jours.

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Wed, 17 Nov 2021 16:32:47 GMT

......depuis 26 jours et orange toujours aux abonnés absents!

Pas d'internet fixe, pas de téléphone fixe, pas de télévision.

Les conseillers exotiques font sûrement encore remonter........................

Orange se tape de ses clients (du moment qu'ils paient!)

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Thu, 18 Nov 2021 16:39:49 GMT

......depuis 27 jours. Pas d'internet fixe, pas de téléphone fixe, pas de télévision.

A la suite de mon dernier appel au 3900 le 12/11 le conseiller exotique m'avait promis d'être recontacté cette semaine par une équipe de dépannage: Rien.

Aujourd'hui, j'appelle donc une nouvelle fois le 3900, un nouveau conseiller prend en charge le dossier (c'est déjà au moins le 4ème). Après en avoir pris connaissance, il s'aperçoit que suite à l'intervention chez moi du technicien le 25/10, icelui-ci n'a pas fait de rapport. Donc tout va bien, la vie est belle, personne ne fait rien!!!.

Prochaine étape, il doit me rappeler samedi 20/11 pour me dire où en est l'affaire. Et ça continue encore et encore......

Et le plus drole: sur le suivi sur "Orange et moi" suite à mon appel de ce jour, il est maintenant indiqué que le 12, c'est moi qui ai demandé l'annulation de l'appel qui était prévu. Des menteurs en plus!

Mais bon mon dossier que je prépare pour le Service Client Open, s'épaissit à vue d'oeil.

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Fri, 19 Nov 2021 17:05:10 GMT

......depuis 4 semaines. Pas d'internet fixe, pas de téléphone fixe, pas de télévision.

A voir demain si comme prévu le conseiller rappelle pour me dire autre chose que "j'ai fait remonter"

Re: Fibre optique en panne.....

jyjo29 — Fri, 19 Nov 2021 17:20:34 GMT

@YvesH-M

Inutile de polluer le forum avec vos messages qui n’intéressent que vous

RAPPEL : Nous ne sommes que des clients.

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Fri, 19 Nov 2021 17:24:56 GMT

Vous ne direz pas la même chose lorsque vous serez dans la même situation.

Je ne fais qu'informer les clients sur ce qui peut leur arriver.

Re: Fibre optique en panne.....

Ludovic__B — Fri, 19 Nov 2021 18:14:20 GMT

Bonjour @YvesH-M,

Je comprends votre mécontentement concernant le suivi du rétablissement de votre ligne.

J'ai alerté les services techniques ce jour, afin d'avoir des informations concernant votre dossier.

Dès qu'une date nous sera communiquée, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Fri, 19 Nov 2021 20:05:36 GMT

Ca je le sais que personne aussi bien conseiller que web conseiller ne sait rien, ne sert à rien à par s'excuser... depuis 1 mois sans que RIEN ne bouge!!!!!!!!!

Des conseillers j'en ai eu au moins 4 ou 5 différents déjà qui promettent tous la même chose, font remonter et quand ils doivent rappeler, ils ne le font pas du coup c'est moi qui rappelle et tombe sur un nouveau conseiller qui m'assure prendre l'affaire en charge .

Dans le suivi des incidents, uns fois il a même été inscrit que le conseiller qui devait me rappeler a vérifié avec moi le fonctionnement des services MENSONGE (c'était le 12/11 et il n'a pas rappelé comme prévu)

Une autre fois, il était indiqué que c'est moi qui avait annulé le rappel: MENSONGE.

Et pour rappel, VOUS m'avez déjà fait la même réponse le 03/11/2021 à 17h45, les services techniques avaient déjà été relancés............... et même pas une petite idée de la panne depuis 15 jours?................ ils sont tous morts?

ps: du temps du cuivre, il y avait des indicateurs de relève de dérangements (VR24 et VR48 en heures.. avec la fibre; c'est en jours?)

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Sat, 20 Nov 2021 18:41:00 GMT

Serait-ce le début du commecement du bout du tunnel?

Enfin un premier point "pas négatif" depuis le 25/10: ce matin, le conseiller du SAV m'a rappelé comme convenu et miracle, pour la première fois évoque une date de dépannage: le jeudi 25/11

Il aura quand même fallu plus d'un mois trouver où est le problème et intervenir.

Mais bon rien de gagné encore.

J'attends le jeudi 25.

Re: Fibre optique en panne.....

Valentin__B — Mon, 22 Nov 2021 12:19:01 GMT

Bonjour @YvesH-M,

Je n'ai pas connaissance de cette intervention prévue pour le jeudi 25 novembre. Je reviens vers vous dès le retour de leur part sur cette intervention.

Je comprends que votre dossier est pris en charge par un conseiller. Vous a-t-il planifié un rappel téléphonique ?

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, et si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge votre dossier sur la communauté Orange et en assurer le suivi jusqu’à sa résolution sans que vous ayez besoin de nous appeler.

Quelle solution souhaitez-vous adopter ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Mon, 22 Nov 2021 13:34:26 GMT

J'ai eu un nième conseiller le samedi 20/11 à 11h45. (Son appel faisait suite à une précédente demande du jeudi 18/11)

C'est lui qui m'a annoncé une inrtervention au plus tard le jeudi 25/11 18h. Il a évoqué une intervention au point de mutualisation.

Il m'a également dit qu'il me recontactera ce même jeudi 25/11 entre 18h et 18h30 pour faire le point et constater la réparation!

Et si je suis amené à rappeler le SAV c'est que les conseillers qui devraient le faire ne le font pas, voire même écrivent sur le suivi qu'ils m'ont rappelé et ne l'ont pas fait!

J'ai également eu trois réponses ici de web conseillers (un Ludovic B qui lui aussi devait me re-contacter quand il avait une information (la première fois c'était quand même le 03/11, la seconde le 19/11) également un Michel M le 12/11 et depuis... toujours silence radio

C'est de plus en plus le foutoir ce SAV!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Fibre optique en panne.....

Ludovic__B — Tue, 23 Nov 2021 14:28:37 GMT

Bonjour @YvesH-M,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre agacement face à la situation présente.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme comme vous l'a dit mon collègue @Valentin__B, que je n'ai aucune intervention sur une intervention pour le 25/11.

L'alerte que j'ai fait le 20/11 est toujours en cours de traitement et je n'ai aucun retour pour le moment.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.

Je vous invite aussi à revenir vers nous le 26/11 pour faire un point sur votre dossier.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Wed, 24 Nov 2021 09:46:14 GMT

Donc le SAV ne raconterait que des conneries!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

C'est un clown qui m'a appelé le 20/11 et qui doit me rappeler le 25 entre 18h et 18h30?

Alors si Orange n'a pas l'intention de réparer la fibre il faut le dire de suite et je change d'opérateur!!!

La ligne est quand même en panne depuis le 22/10 bientôt 5 semaines! et depuis ce temps on ne sait toujours pas ce qu'il en est!! ça peut durer longtemps comme ça.

Re: Fibre optique en panne.....

Ludovic__B — Wed, 24 Nov 2021 14:41:01 GMT

Bonjour @YvesH-M,

Je comprends votre sentiment face au suivi de votre dossier de rétablissement.

Soyez assuré que nos équipes mettent tout en œuvre pour un rétablissement le plus rapide possible.

L'alerte que j'ai faite le 20/11 a bien été prise en compte le 22/11, je suis en attente d'une date d'intervention de la part du service technique en charge de votre rétablissement.

Dès que celle-ci m'est communiquée, je vous contacte pour vous en faire part.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Fibre optique en panne.....

YvesH-M — Wed, 24 Nov 2021 17:12:03 GMT

Toujours le même discours mais il ne se passe rien!!!! des alertes il y en a depuis le 25 octobre.

Sans information concrète et précise, j'ai sous le coude une lettre de mise en demeure qui partira lundi 29 en recommandé AR.

Moi au moins je donne une date!