sujet Re : Connexion pas stable. Technicien désagréable... Que dire de plus ? dans ma connexion

Connexion pas stable. Technicien désagréable... Que dire de plus ?

Aera — Wed, 01 Oct 2014 07:47:52 GMT

Bonjour,

J'ai remarqué que j'avais des lenteurs sur la ligne donc j'ai appelé le support orange. La première personne que j'ai obtenu était courtoise rien à dire , il était juste là pour me guider vers quelqu'un de plus compétent. Il prends un "rendez-vous" pour le mardi matin à 9h. Je reçois l'appel pas de présentation pas de bonjour ni rien... il me dit juste je vous appelle pour les lenteurs sur votre ligne interne et je fais un test...(3 sec après) pour moi vous n'avez pas eu de coupure sur votre ligne et votre débit est stable.

En résumé d'après lui ma connexion est stable.

Voici les résultats de ma ligne via speedtest :

http://www.speedtest.net/results.php?o=desc&sh=f2559792304d512de9b2b08c2790d307&sb=date

Stable ? Je ne pense pas...

J'ai tout essayé de mon coté , changement d'ordinateur , redémarage de la box internet , "nétoyage". Aucune amélioration , le débit part en nouille à des moments aléatoires.

Si les clients d'orange ont des solutions ou même l'équipe orange... merci

Re : Connexion pas stable. Technicien désagréable... Que dire de plus ?

lagen — Wed, 01 Oct 2014 08:07:57 GMT

Bonjour area,

Ce n'est pas forcément votre connexion qui n'est pas stable, mais les résultats des tests de transfert que vous faites ( à des heures différentes, sur des serveurs différents, dans des environnements de charge qui ne sont pas comparables).

Quelles sont les caractéristiques de votre ligne ?

1) sur la livebox
entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.5 à 2.9)

2) Faites un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé VDSL

Re : Connexion pas stable. Technicien désagréable... Que dire de plus ?

Aera — Wed, 01 Oct 2014 11:30:37 GMT

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
712 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18984 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.0 dB

Degrouptest :

Longueur de ligne : 1005 mètres :
4/10 sur 1005 mètres

Affaiblissement théorique :    15.075 dB
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :    26195 kbps (3274 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :    6279 kbps (785 ko/s)

Re : Connexion pas stable. Technicien désagréable... Que dire de plus ?

chantal03 — Fri, 03 Oct 2014 09:54:03 GMT

Bonjour Aera,

Je vous propose mon aide pour résoudre votre problème de connexion instable.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Dès la réception de ces informations je pourrais prendre en charge votre dossier.

Par ailleurs avez-vous fais des vérifications sur votre installation ?

- ne pas utiliser de rallonge téléphonique, brancher la Livebox en direct sur la prise téléphonique

- changer de filtre

- changer de câble de liaison box/filtre ADSL

- retirer le condensateur de la prise téléphonique s'il y en a un condensateur :

enlever condensateur :http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item.php?itemid=15

- brancher directement la Livebox sur une prise seule et non sur une multiprise.

Bonne journée.

Chantal

Re : Connexion pas stable. Technicien désagréable... Que dire de plus ?

Aera — Sat, 04 Oct 2014 16:50:53 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message L'avez-vous reçu?

Re : Connexion pas stable. Technicien désagréable... Que dire de plus ?

chantal03 — Mon, 06 Oct 2014 13:25:18 GMT

Bonjour Aera,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de votre ligne fait ressortir un débit de synchronisation de 19352kbits avec le message suivant : débit atteignable insuffisant.

Je vous propose donc, si vous le souhaitez, l'intervention d'un technicien pour fiabiliser votre ligne.

Cette intervention est gratuite et s'effectue à l'extérieur de chez vous et donc un rendez-vous n'est pas nécessaire. Pour l'exécution de cette intervention il est nécessaire de m'indiquer un numéro de portable en message privé.

Je reste à votre disposition

Bonne journée.

Chantal

Re : Connexion pas stable. Technicien désagréable... Que dire de plus ?

cekuefde — Mon, 06 Oct 2014 14:22:33 GMT

Bonjour,

Sera-t-il possible de donner un petit compte rendu de l'intervention pour savoir si un résultat positif est intervenu ?

Je me débats avec ce genre de problème depuis longtemps.

Merci d'avance.

Cordialement.

Re : Connexion pas stable. Technicien désagréable... Que dire de plus ?

jlebel61 — Mon, 06 Oct 2014 15:25:54 GMT

Bonsoir

Du 4/10 sur 1000m, il ne faut pas espérer de miracle!

De plus il faut aussi faire le ménage chez soi, en particulier débrancher toutes les lignes intérieures inutilisées.

Bonne soirée

JLB