sujet Re: Coupure Box orange dans ma connexion

Coupure Box orange

thierry993 — Wed, 01 Dec 2021 09:17:24 GMT

bonjour à tous

j'ai un gros problème avec orange

ma liveBox4 coupe à chaque fois que je reçois un appel téléphonique

précision j'ai une ligne 04 et une ligne 09 et une seul prise téléphonique avec un filtre ADSL

je constate que les coupures on lieu uniquement sur les appelles d'un fixe 09 sur mon 04

ça fait 4 techniciens qui passent chez moi et le problème est toujours présent

merci à tous de vos retour

Thierry

Re: Coupure Box orange

Daniel35 — Wed, 01 Dec 2021 09:37:57 GMT

Bonjour @thierry993

Ta box est-elle bien connectée avec des câbles aux normes, et pas avec une rallonge téléphonique à 3 sous.?

Change de filtre.

Connecte provisoirement ta box sur la prise test du DTI et fais un essai.

Mais je présume que les techniciens qui sont passés ont déjà vérifié tout ça...

Cordialement
Daniel35
.

Re: Coupure Box orange

thierry993 — Wed, 01 Dec 2021 09:53:19 GMT

bonjour ,

merci de votre réponse

les câbles sont OK et le filtre remplacé aussi

la box est neuve aussi remplacé

les essais déjà réalisé par les techniciens sur le DTI

Re: Coupure Box orange

juste — Wed, 01 Dec 2021 13:45:15 GMT

Bonjour @thierry993 @juste

Tu as écrit :

les essais déjà réalisé par les techniciens sur le DTI

C ' est quoi le résultat des tests sur le DTI par les techniciens ?

Tu perds la synchro sur ta Livebox lorsque tu reçois un appel téléphonique sur ta ligne fixe en 04 , c ' est bien ça !

Branche ta Livebox sur le DTI en direct puis tu envoies des trains de sonnerie sur ta ligne fixe et regarde si la synchro est OK , les 4 techniciens auraient faire les essais avec leur appareil pour savoir si c ' est ta ligne qui déconne ou c ' est ton installation intérieure qui est mal filtrée .

Tu indiques que cela arrive seulement avec des appels provenant de numéros concernant par 09 , j ' ai du mal à y croire , fait des essais avec ton téléphone portable , ça doit aussi déconner .

Si OK au DTI , n ' oublie pas d ' installer chez toi un filtre adsl sur tous les appareils de ton installation qui utilise la ligne téléphonique voir lien :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/filtres-adsl-consignes-d-installation_47189-48060

Cordialement .

Re: Coupure Box orange

thierry993 — Wed, 01 Dec 2021 14:09:10 GMT

bonjour ,

tous les essais ont été réalisés par les techniciens

j'ai bien un filtre sur ma prise téléphonique que j'ai remplacé pour voir si le problème venait de là mais rien à faire

ce matin même avec mon 06 c'était pareil je comprends plus rien

Thierry

c'est une histoire de fou je n'ai jamais eu de problème comme ça depuis des années chez Orange

merci de ton retour

Re: Coupure Box orange

Myrielle_ — Sat, 04 Dec 2021 13:34:43 GMT

Bonjour @thierry993,

Afin de vous apporter mon aide pour les coupures de votre Livebox lors d'un appel téléphonique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Coupure Box orange

thierry993 — Sat, 04 Dec 2021 14:09:10 GMT

message envoyé

mais ça va servire à rien car le problème est introuvable

4 Techniciens sans résultat

Re: Coupure Box orange

fredolerouge — Sat, 04 Dec 2021 17:05:56 GMT

salut @thierry993

@Daniel35

avant de déclarer que ça ne servira à rien (dans ce cas pourquoi poser la question ici ?), réponds à la sollicitation de @Myrielle_ en lui envoyant les données demandées

Re: Coupure Box orange

thierry993 — Sat, 04 Dec 2021 17:11:38 GMT

je vais attendre la fibre et ça sera réglé

Je veux veux plus perdre de temps

Merci encore

Re: Coupure Box orange

Loane_B — Mon, 06 Dec 2021 13:46:05 GMT

Bonjour @thierry993,

Suite au message de ma collègue Myrielle, et sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Je comprends votre situation.
Au besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane