sujet Re: Re : Comment récupérer son RIO dans ma connexion

Comment récupérer son RIO

Nanar-28 — Mon, 29 Nov 2021 21:14:05 GMT

Bonjour,

Je suis sur Orange depuis 22 ans, Internet, ligne téléphone fixe et portable.

Internet et la ligne fixe fonctionnent très bien. La ligne portable est écrasée depuis le 27/11. J'ai appelé le 3900, l'accompagnement d'orange par messagerie et j'ai été à l'agence Orange, tous les trois me disent que c'est moi qui suit parti pour rejoindre un autre Opérateur, il n'est donc plus possible de récupérer le RIO et que la seule possibilité est de.démissionner du nouvel opérateur.

Je n'ai absolument rien fait de tout cela, aucun nouvel opérateur, seulement la ligne suspendue par Orange. Que dois-je faire pour récupérer mon n° et ma ligne ?

Merci pour vos conseils.

Re: Comment récupérer son RIO

jyjo29 — Tue, 30 Nov 2021 02:57:07 GMT

Bonjour @Nanar-28

Peut-être par ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/portabilite-mobile-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur-_254549-796152#onglet3

Re : Comment récupérer son RIO

JulienB_ — Wed, 01 Dec 2021 16:01:18 GMT

Bonjour @Nanar-28,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Julien

Re: Re : Comment récupérer son RIO

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 09:12:22 GMT

Bonjour @Nanar-28

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Nanar-28 — Thu, 02 Dec 2021 10:54:51 GMT

Bonjour,

Orange à écrasé ma ligne mobile au prétexte que je suis parti vers un autre opérateur ce qui est totalement faux, peut-être un spam. Il ne peut me donner mon RIO pour me permettre de récupérer ma ligne car il est vers l'autre opérateur. Comment faire ? Merci pour votre réponse.

Re: Re : Comment récupérer son RIO

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 10:58:34 GMT

re @Nanar-28

envoie ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Nanar-28 — Thu, 02 Dec 2021 11:08:26 GMT

Je ne vois pas ce que demande le Web conseiller. Mais pour le 3900, l'agence Orange et les conseils on me renvoie systématiquement vers les SMS. Mais puisque ma ligne a été écrasée, je ne peux plus envoyé ni recevoir de SMS. Cordialement.

Re: Re : Comment récupérer son RIO

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 11:15:27 GMT

re @Nanar-28

regarde au dessus,un c/c de son post

Bonjour @Nanar-28,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Julien

Re : Comment récupérer son RIO

Jessica_H — Thu, 02 Dec 2021 14:59:54 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

En effet votre ligne mobile a subi une portabilité sortante vers un autre opérateur en date du 26/11/202, nous vous avons envoyé des mails ainsi que des sms vous informant de cette portabilité.

Hélas il nous est impossible de récupérer votre code RIO votre ligne n'étant plus en service.

Vous n'avez jamais effectué la souscription auprès d'un opérateur mobile?

Jessica

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Nanar-28 — Thu, 02 Dec 2021 15:17:03 GMT

Bonjour Jessica,

Je n'ai reçu aucun SMS de votre part puisque je n'ai plus de ligne téléphonique.

Je suis sur Orange depuis 1999, je n'ai effectué absolument aucune démarche pour me tourner vers un autre opérateur, je suis donc incapable de me tourner vers un autre pour connaitre mon RIO.

Heureusement, j'ai conservé ma ligne fixe et Internet.

Est-ce un spam ?

Merci pour votre attention,

Bernard

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Jessica_H — Thu, 02 Dec 2021 15:26:42 GMT

Je suis navrée de ce fait, il n'est pas possible que cela soit un spam car pour ouvrir une ligne avec portabilité il faut le numéro de mobile + numéro RIO.

Je transmets une demande auprès de mes collègues en charge de la portabilité afin qu'ils fassent une vérification, nous vous contacterons sur votre ligne fixe est-ce que cela vous convient??

Jessica

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Nanar-28 — Thu, 02 Dec 2021 15:31:58 GMT

Merci Jessica,

que ce soit par le 3900, à l'agence Orange ou par Internet, j'ai toujours la même réponse, il me faut le nouvel opérateur et le code RIO.

Je reste en attente.

Bernard

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Jessica_H — Thu, 02 Dec 2021 15:33:23 GMT

Afin de transmettre la contestation de la portabilité de votre numéro de mobile, je vous invite à nous transmettre un dépôt de plainte pour usurpation d'identité et à nous retourner votre dépôt de plainte à l'adresse suivante:

Orange service clients Mobile

33732 Bordeaux Cedex 9

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Nanar-28 — Thu, 02 Dec 2021 15:41:37 GMT

Votre réponse est clair pour moi,

mais il m'est difficile de porter plainte pour usurpation ou autre motif sans aucun élément.

S'il y avait usurpation d'identité, Orange pourrait me dire que la ligne et le n° sont maintenant chez un autre utilisateur.

Bernard

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Nanar-28 — Sat, 04 Dec 2021 22:08:02 GMT

Bonjour Jessica,

Je suis pleinement satisfait de votre intervention pour retrouver mon mobile, il fonctionne parfaitement bien et me donne mon RIO. Par contre ce qui est étrange c'est que mon fixe fonctionnait bien alors que maintenant il connait une multitude de dysfonctionnements.

- En faisant un appel c'était immédiatement un répondeur de SFR qui indiquait que la ligne n'était pas affectée.

- J'étais incapable d'avoir un correspondant.

- Le 3179 m'indiquait que la ligne n'était pas affectée,

- Maintenant le 3179 sonne deux fois et c'est silence complet.

Cordialement,

Re: Re : Comment récupérer son RIO

melet39 — Sun, 05 Dec 2021 09:11:57 GMT

Bonjour @Nanar-28

on va attendre un retour du webconseiller @Jessica_H suite à ton message

Bon dimanche

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Myrielle_ — Mon, 06 Dec 2021 17:32:14 GMT

Bonsoir @Nanar-28,

Je prends la suite de ma collègue concernant les dysfonctionnements de votre téléphone fixe.

👉 Pouvez-vous me préciser si ces dysfonctionnements sont permanents ou aléatoires ?
👉 Pouvez-vous recevoir des appels ?

Je viens de procéder à des manipulations sur votre Livebox afin que la mise à jour du fichier téléphone soit bien effective. Pour finaliser la procédure, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Comment récupérer son RIO

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 17:55:15 GMT

Bonjour @Nanar-28

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Nanar-28 — Mon, 06 Dec 2021 18:07:56 GMT

Cette plateforme d'Orange est super.

Samedi matin il m'était préconisé de porter plainte pour usurpation d'identité et d'envoyer par mail le récépissé du dépôt de plainte. Ce que j'ai été faire immédiatement à une gendarmerie. J'ai renvoyer le récépissé à 12 h et à 14 h 30 un message de la plateforme m'indiquait que la ligne était rétablie.

C'est super, mais en contrepartie c'est ma ligne fixe qui a dysfonctionné. La première fois un répondeur m’indiquait que SFR n'avait pas attribué cette ce n°. La seconde fois un appel aboutissait immédiatement sur le répondeur. Et maintenant c'est le 3179 qui est inaccessible pour obtenir le RIO.

Merci à tous

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Nanar-28 — Mon, 06 Dec 2021 18:17:21 GMT

Merci Myrielle,

Ma ligne mobile fonctionne très bien.

Ma ligne fixe après avoir connu plusieurs dysfonctionnements différents semble avoir retrouvé un fonctionnement normal. C'est uniquement le 3179 lorsque je l'appelle pour connaitre le RIO qui me répond que ce n° ne peut être obtenu vérifiez que le n° composé est correct.

C'est peut-être une erreur de ma part si le RIO ne concerne que les mobiles.

Cordialement,