sujet Re: Panne depuis le 22 septembre dans ma connexion

Panne depuis le 22 septembre

Jo1717 — Wed, 03 Nov 2021 10:01:42 GMT

Bonjour,

J'ai un abonnement orange livebox et téléphone fixe dans le cadre d'un pack open.

Depuis septembre dernier, internet et le téléphone fixe sont indisponibles.

Orange m'a prêté une airbox, mais la 4g couvre mal, je viens donc de souscrire une option 4g home, la flybox capte mieux, mais ce sont encore des frais supplémentaires, et surtout je n'ai pas de solution pour le téléphone fixe.

Mon forfait mobile fond donc un peu vite, et par ailleurs, le réseau mobile Orange passant mal chez moi, je rate régulièrement des appels.

De semaine en semaine, j'ai des notifications me disant qu'un technicien n'a pas trouvé la panne et interviendra de nouveau à une autre date.

Il devait intervenir hier, la dernière notif indique une nouvelle intervention dans 10 jours.

Quelqu'un a t il déjà été dans mon cas ?

J'ai parfois l'impression d'être menée en bateau. Tous nos abonnements sont chez Orange (internet , fixe et 5 mobiles), j'hésite à me lancer dans les démarches afin de changer d'opérateur.

Merci de m'avoir lue et de vos réponses si vous en avez.

Re : Panne depuis le 22 septembre

Valentin__B — Wed, 03 Nov 2021 16:46:04 GMT

Bonjour @Jo1717,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

👉🏻Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne depuis le 22 septembre

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 16:57:40 GMT

bonjour @Jo1717

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Panne depuis le 22 septembre

Valentin__B — Wed, 03 Nov 2021 17:39:05 GMT

@Jo1717,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉🏻Un dérangement collectif impacte votre ligne, une équipe dite de "Bloucle Locale" (ou en d'autres termes : le réseau Orange, extérieur à votre domicile) est sollicité. L'intervention sera finalisée au plus tard le 12 novembre 18h.

👉🏻Je comprends que ces délais puissent être long, plusieurs câbles alimentant différents clients, vous compris, ont été endommagés et nécessitent d'être réparés de manières définitivent.

Je garde le suivi de votre dossier, et ce, jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne depuis le 22 septembre

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 17:43:11 GMT

re @Jo1717

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne soirée

Re: Panne depuis le 22 septembre

Jo1717 — Thu, 04 Nov 2021 14:26:18 GMT

Bonjour et merci pour ces informations.

J'espère que ce sera vraiment réglé le 12, car je viens de vérifier, c'est la cinquième date qui m'est donnée.

Comment expliquez vous qu'en 4 interventions, les techniciens n'aient pas réussi à identifier une panne située entre le répartiteur et mon domicile ? Ce n'est pas si loin.

Re: Panne depuis le 22 septembre

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 15:07:56 GMT

bonjour @Jo1717

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B suite à ton message

cdt

Re: Panne depuis le 22 septembre

Ludovic__B — Fri, 05 Nov 2021 15:39:17 GMT

Bonjour @Jo1717,

Je comprends vos interrogations concernant votre situation actuelle.

Après consultation de votre dossier, il s'avère que le défaut a été identifié, mais celui-ci se trouve sur des câbles aériens. Des autorisations d'accès sont nécessaires pour y accéder, ce qui a pour effet d'allonger les délais de rétablissement.

Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir rapidement, à ce jour la date prévisionnelle de rétablissement est prévue le 12/11/2021.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Panne depuis le 22 septembre

Jo1717 — Fri, 12 Nov 2021 17:24:12 GMT

Bonsoir,

Je viens de consulter mon dossier, de nouveau le même message reportant le rétablissement de ma ligne à une date non connue.

En revanche, que les actionnaires d'orange se rassurent, comme le mois dernier, j'ai bien été prélevée sur mon compte du montant de mon abonnement à un service inexistant depuis quasi 8 semaines.

Re: Panne depuis le 22 septembre

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 17:41:27 GMT

bonjour @Jo1717

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Panne depuis le 22 septembre

Jo1717 — Fri, 12 Nov 2021 18:32:23 GMT

Merci, bon week-end à vous aussi.

J'ai une question pour les conseillers. Le service commercial m'a assuré que j'obtiendrai dédommagement lorsque mes services seront rétablis. Si je résilie avant le rétablissement de la ligne, que se passera-t-il ?

Re: Panne depuis le 22 septembre

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 19:28:35 GMT

bonsoir @Jo1717

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B ou @Valentin__B suite à ton message

Bonne soirée

Re: Panne depuis le 22 septembre

Ludovic__B — Sat, 13 Nov 2021 17:11:10 GMT

Bonjour @Jo1717,

J'ai bien pris note de votre demande en rapport avec la situation que vous subissez.

Dans un premier temps, je vois que vous n'avez toujours pas retrouvé vos services et que la date de rétablissement est maintenant dépassée.

J'ai relancé les services concernés afin de mettre à jour le dossier du dérangement collectif en cours et d'avoir une date prévisionnelle de rétablissement.

Enfin pour répondre à votre question, si vous faites une résiliation avant le rétablissement de votre ligne, l'obtention d'un dédommagement sera difficilement traitable n'étant plus client.

Je m'excuse au nom d'Orange pour la gêne occasionnée par cette situation et je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires.

Ludovic

Re: Panne depuis le 22 septembre

Jo1717 — Mon, 15 Nov 2021 09:32:10 GMT

Merci pour votre réponse.

Je sais que personnellement, vous n'y êtes pour rien.

C'est très malhonnête de la part d'orange. Si je résilie pour partir chez un concurrent qui m'apporterait un meilleur service pour beaucoup moins cher, je dois donc renoncer à plus de 120 euros de paiements indus.

Par ailleurs, j'ai eu la date de la prochaine intervention. 7 décembre.

Dans trois semaines... C'est honteux de traiter ses clients avec un tel mépris.

Re: Panne depuis le 22 septembre

Jo1717 — Sat, 27 Nov 2021 17:39:55 GMT

Bonsoir,

Hier, j'ai eu un sms signalant la résolution du problème.

Sauf que ça ne fonctionnait pas, donc diagnostic, rappel du service technique etc.

Rdv pris aujourd'hui pour intervention entre 13 et 18h, ça tombe bien, j'ai rien à faire le samedi après midi midi.

SMS à 16h, "vous étiez absent au rdv..."

Bah, 6 personnes à la maison qui n'ont pas bougé, maison qui est la seule du hameau que tous les GPS repèrent...

Mais youpi, la box refonctionne.

Pendant une heure.

Puis plus rien.

Si un jour on modélise une échelle de l'incompétence, je propose de l'appeler l'échelle orange.

Re: Panne depuis le 22 septembre

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 17:45:14 GMT

Bonsoir @Jo1717

merci de ton suivi malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Panne depuis le 22 septembre

Jo1717 — Mon, 29 Nov 2021 05:55:05 GMT

Grâce au journal local, j'apprends que les poteaux ont bien été remplacés vendredi, après qu'une abonnée aie fait appel à Julien Courbet...

On vit une époque formidable...

Il est précisé qu'il s'agit à présent de reconnecter les usagers. J'espère qu'ils commenceront par la dame de 85 ans qui n'a plus de téléalarme.

Re: Panne depuis le 22 septembre

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 06:44:05 GMT

Bonjour @Jo1717

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Panne depuis le 22 septembre

Loane_B — Mon, 29 Nov 2021 12:54:51 GMT

Bonjour @Jo1717,

Je suis sincèrement navrée et vous présente mes excuses concernant l'intervention non honorée.

Je constate que suite à votre appel auprès de notre service client, une nouvelle intervention est prévue pour demain, le 30 novembre.

Nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange suite à celle-ci.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Panne depuis le 22 septembre

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 13:46:34 GMT

re @Jo1717

tiens nous au courant après l'intervention

Bon après midi